美团回应刷单报道：对商户刷单零容忍

1月27日，新浪科技一篇报道指出，美团的酒店业务存在大量的刷单行为，随后，新美大对于刷单事宜给出了回复。新美大方面表示，对于刷单的情况，态度和行动都是零容忍，发现一个处理一个，处理方式包括下架整改、永久不合作等。

以下为新美大的回复内容全文：

早上看到新浪科技有一篇报道《美团酒店刷单调查：销量、评价等统统都造假》，一些媒体的朋友也关心，这边我一并回复下。

一、感谢媒体的关心。目前新美大作为国内领先的住宿交易平台，确实和其它大型电商平台一样，存在极个别的商户为了有更好的排名、评价有刷单的情况。对这种情况，新美大的态度和行动都是0容忍，发现一个处理一个，处理方式包括下架整改、永久不合作等。新美大住宿业务有专门的风控团队，会通过系统算法和人工结合的方式发现问题，同时我们的呼叫中心如果收到关于这种问题的投诉，也会处理。同时，如果发现内部有业务同学和商家串通刷单，那会触及我们销售管理的高压线，会根据我们的销售纪律管理办法做严肃处理。新美大的第一条价值观就是“以客户为中心”，我们一直在努力，让这条价值观不仅在墙上，在嘴上，而是在行动中，服务好我们的两个客户：消费者和商家。

二、我们很关注媒体的各类监督，从这篇报道来看，所举的例子都比较模糊，此前也有过类似的报道，如果媒体的报道中有明确案例的，我们都会跟进调查处理。

三、我们认为商户为了更好的营销效果进行刷单，一方面要防控，另一方面也要疏解，预计我们会在Q2初推出针对酒店商户的广告营销系统，如果商户有营销的需求，届时可以通过我们的广告营销系统宣传推广自己。