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美团回应刷单报道:对商户刷单零容忍

环球旅讯 2016-01-27 15:57:51

针对此前有媒体报道美团酒店存在刷单现象,美团回应称,对于刷单,新美大的态度和行动都是0容忍,发现一个处理一个。

1月27日,新浪科技一篇报道指出,美团的酒店业务存在大量的刷单行为,随后,新美大对于刷单事宜给出了回复。新美大方面表示,对于刷单的情况,态度和行动都是零容忍,发现一个处理一个,处理方式包括下架整改、永久不合作等。

以下为新美大的回复内容全文:

早上看到新浪科技有一篇报道《美团酒店刷单调查:销量、评价等统统都造假》,一些媒体的朋友也关心,这边我一并回复下。

一、感谢媒体的关心。目前新美大作为国内领先的住宿交易平台,确实和其它大型电商平台一样,存在极个别的商户为了有更好的排名、评价有刷单的情况。对这种情况,新美大的态度和行动都是0容忍,发现一个处理一个,处理方式包括下架整改、永久不合作等。新美大住宿业务有专门的风控团队,会通过系统算法和人工结合的方式发现问题,同时我们的呼叫中心如果收到关于这种问题的投诉,也会处理。同时,如果发现内部有业务同学和商家串通刷单,那会触及我们销售管理的高压线,会根据我们的销售纪律管理办法做严肃处理。新美大的第一条价值观就是“以客户为中心”,我们一直在努力,让这条价值观不仅在墙上,在嘴上,而是在行动中,服务好我们的两个客户:消费者和商家。

二、我们很关注媒体的各类监督,从这篇报道来看,所举的例子都比较模糊,此前也有过类似的报道,如果媒体的报道中有明确案例的,我们都会跟进调查处理。

三、我们认为商户为了更好的营销效果进行刷单,一方面要防控,另一方面也要疏解,预计我们会在Q2初推出针对酒店商户的广告营销系统,如果商户有营销的需求,届时可以通过我们的广告营销系统宣传推广自己。

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小二

其实,对于刷单这种情况,存在即为合理,水至清则无鱼,合作商户谁都想好的排名,好的点评,如果自己不动点手脚,后面上线的等到何年何月才能排到前面。其实无论是酒店还是餐饮,有个正常的发育期,前提是这个商家是各方面过得去的,那么在平台要做到一定的排名或者积累往往需要3-6个月,那这个时候无论是业务员自己对业绩的考核还是商家急于获取更大的订单量,这中间就会通过刷单去减少发育时间。但大家也需要知道一点,别以为成交收取佣金,商家是亏钱的,过去的几年,不断的补贴,如果商家自己去刷单除了支付佣金外,还会获得返佣,甚至半价,这是赚钱的。所以基于之前的市场环境,业务人员的操守和压力,商家的急于求成,这个现象很普遍,有钱赚还能提升排名,干嘛不干?就目前而言,对于美团,第一,反作弊技术不断升级;第二,对业务人员的考核越来越高,所谓的高压线,踩了就拜拜;第三,市场的优胜劣汰,好的商家自然留存,依靠刷单刷评论的始终支撑不了太久。所以美团不需要靠这种过期的新闻去炒作自己。

2016-01-28
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