携程CTF圆桌论坛：互联网旅游大数据探讨

2016年3月4日-5日，由成都市人民政府、中国旅游研究院、国家旅游局信息中心指导，成都市旅游局、携程旅行网联合主办，成都文化旅游发展集团有限责任公司、携程攻略社区共同承办，成都安仁文博旅游发展有限公司协办的2016携程CTF中国旅行者大会在成都安仁古镇隆重举行。

此次CTF年度盛典是继2015年丽江和上海两站后，CTF年度盛典首次来到“天府之国”成都，不仅大会规模达到历史之最，参与人数也远超预期。

其中，3月4日下午“中国旅游大数据与社会化营销行业”峰会共有500余名嘉宾参与，围绕旅游业界热门问题展开探讨。第一场圆桌论坛围绕旅游大数据展开。

主持人：劲旅网总裁魏长仁

论坛嘉宾：

    携程旅行网高级副总裁汤澜

    途牛旅行网CMO陈福炜

    360公司CBO杨超

    Google中国区副总裁陈建豪

    百度大客户部总经理曾华

魏长仁：我们只问两个干货性的问题。

第一个问题，大数据自己咋用。自己所在的企业对于大数据咋用的，举一两个例子大家学习一下。

汤澜：我们数据很多，大家知道携程是国内领先的互联网旅游企业，我们现在有2.5亿用户，比如购买我们的产品大概一个月有几百万家经营的酒店，几百万张飞机票，几百万张火车票，包括门票，这是购买我们服务的，每天有几千万浏览我们的供应链、信息，这些数据都是我们重要的资产。这些资产怎么用，我举一两个小例子大家可以体会到是怎么用的。比如你们上携程的网站，我们现在刚刚开始做到千人千面的网站，这个网站三五年之前我们跟其他的大佬谈过，我们说哪一天我们的网站，我看到的网站跟福炜看到的网站不一样。你现在看我携程的网站，可能我关注有小孩如何带他们去海岛，福炜可能看到的是如何去奢华的酒店，这是不一样的。第二，我们有很多互联网的微信，还有很多无线推送，大家有了大数据以后这个推送变得非常的有效。比如有一个麻烦的事情，大家可能会每天接到无数推送，这个推送你是不喜欢的，但是如何把推送变成客人喜欢的。我也可以举一个例子，比如上次我去日本自由行，在东京街上我闲逛，突然间我收到携程发给我的无线推送，它告诉我的身后20米有一家要装店，这个要装店凭携程手机APP提供九折协会，我跟我太太就义不容辞进去了，因为只有20米距离，我就进去了。这对客人来说喜欢，对携程来说帮客户做了1千元的生意，这都是大数据带给我们的效应。再举一个例子，还有客人打电话咨询或者询问，如果有大数据以后，比如陈福炜打电话进来，自打他电话进来的那一瞬间，他所有的订单信息，他所有的查询信息，实际上在我的后台都已经有了，我们知道他有关于哪一个订单他可能产生疑问或者投诉，这些对我们的时间都会有节省，这个成本也就节省下来了。

魏长仁：谢谢，陈总你讲讲途牛的应用。

陈福炜：我今天是来学习的，每个公司都有很多的数据，我自己认为我们用得不是很好。我觉得有几个方面，汤总说个性化推荐方面，我们可能会向一些老的用户推荐适合他的产品，我们和汤总不一样，我们打包的产品比较多，我们出现比较多的是像王京老师说的那种，他去一个地方收到无数的不一样的邮件跟推送是因为我们打包的产品会包含很多元素，比如机票、景点、用车……我们希望把这些整合起来，然后做一个比较整合性的推荐，不要有多频次的推送，这样我们认为比较有效率，所以我们在这方面会比较关注。第二，就是我们会有一些比较趋势性的预测，我们跟百度、360的数据研究院都有合作，做区域性的研究，之前我们跟360合作比较典型的像马代，这些数据输入上去看未来整个中国出入境的趋势，我们做一些事情，这也是我们现在会关注的比较多的东西。其他方面我们还有很多工作可以做，后边我们就继续往下，谢谢大家！

魏长仁：谢谢陈总。曾总，百度是大数据做得最早的，应该也是相当大规模的数据性公司，你先讲讲百度自己怎么用自己的书记。

曾华：百度是一个技术见长的公司，我们对数据进行了一些特点总结，首先我觉得我们的数据比较立体比较丰富。搜索上的数据，我们也有糯米、地图、外卖，我们拿到非常丰富和全面立体的数据。第二件事，我们数据量的确非常大，我们现在覆盖了中国95%的网民，包括我们的地图，每天可能对地图搜索需求就超过200亿次每天，我们后台有大量的数据，非常奉陪。第三件事，我们觉得更重要的是所有的平台中间我们建立了一个专业数据团队，跨平台把背后的数据打通，这样可以有更多的机会把数据高效利用起来。我们跟媒体合作，跟央视合作，百度每年的百度迁徙总结春节期间人群密度和流量，很多80后、90后刚刚结婚，大家在为春节期间去谁家吵得不亦乐乎，我们可以通过百度迁徙决定怎么能轻松这个问题。更多网民我们也推出像一些景区的未来和包括实时的密度预测，都可以为大家出行做很多的规划，我们也有很多数据标准化的产品。我们作为应用数据很早的公司，我们会更多的感觉大数据说到底还是一个工具，帮助我们全面管理我们的生意，背后应该提升的是思想，我们认为思想和数据可以积极互动，以后数据可以帮助你监视这个世界没有看到的一些面，随着你思维意识提高你可以有更多的数据角度观察你的生意。所以我觉得大数据本身对于我们的管理要求是巨大的提升，因为任何事情说到底是对人的关系，对思想的提升。这是我看到的大数据的观点。  

魏长仁：杨总，360的数据和百度比谁家多呢

杨超：360我们在PC和移动端，比如搜索、浏览器、安全卫士等等积累了大量的数据，每天浏览超过百亿，我们有接近8亿移动端用户，有5.2亿PC用户。基于不同产品面用户数据的挖掘，还有更立体感的分析，我们从安全卫士角度来讲在市场是遥遥领先的。怎么帮助自己做运营，我自己内部的产品推广，我们也在直接对接，对接所有的产品的推广，这样推广效率更高。中午跟汤总会谈到，二季度我们会有争取行业内的合作。

关于旅行爱好，我自己是旅行爱好者，我也是典型用户，对我个人来说旅游是我家庭用户，旅行是我个人爱好。我们360在不同端上的服务，我们所形成的立体化的数据可以帮助到政府对游客来源的属性，他的需求变化，他的满意度，可以更精准的分析，结合行业的变化趋势其实可以帮助地方政府优化资源，提高政府的满意度。

魏长仁：陈总Google什么时候具体回中国？

陈建豪：大家都在说数据，Google作为全球最大的搜索引擎，有含金量最高的用户组数据，我们知道在互联网的世界里面每个用户的每个点击、每个回复、每个赞都在创造新的数据。Google这两年关注的就是移动互联网普及之后的数据，更关注的是在移动端的这些数据，其实数据是什么？就是当用户开始向他的手机求助的时候，他在找附近的酒店，他找攻略，这些无时无刻都在给广告主创造与用户沟通的机会。我们会有更多的消费者的画像，给更多更多的精准的经过筛选过后的流量数据，达到更好的转化。我们也看到在全球成功的案例，包括我们2013年的时候跟成都市政府做的财富论坛的推广，找到了很多外国对中国投资有兴趣的人群，都是通过大数据获取的。

魏长仁：今天在场多数都是旅游业界的同仁，我们几家企业所拥有的大数据怎么能为旅游行业解决更多的问题？能为旅游企业带来哪些帮助？我们的数据怎么样能更多更好，更低价输出给广大的旅游企业，让我们的经营业绩更好。

汤澜：刚才说到数据要多少钱，我们怎么来为大家服务，这个数据很多是免费的。现在央视第一时间每个星期会有一些大数据的公布，包括旅游方面好玩的数据，这都是携程提供的，而且是完全免费提供的。在座的我相信也有很多的记者，包括电视台、报纸，如果需要这方面的数据，因为携程的数据是最快最新的，那我们也可以无偿提供。比如说2月14日以后情侣喜欢五星级的还是低星级的，为了解决需求的，这个我们也会有很多的数据来公布。第二，实时性方面，国家旅游研究院数据中心，10月1-7日每天雷打不动，戴院长4点钟打我一个电话，怎么样怎么样，因为携程的数据可以反映10月1-7日国庆期间的数据。携程另外的数据总结起来可以有哪些方面呢？在一些重要的节点，比如春节、五一、十一我们都可以提供很实时的很具体的报告。第二，关于产品，比润对于整个酒店行业，关于海外酒店行业，关于亲子游产品，我们可以提供很多数据，我们形成一个统一的报告，这个报告对大家来说都是共享的。还有我们针对整个年龄群的，比如90后、95后，我们会针对用户的数据，比如针对90后旅游目的地选择，90后选择酒店的方法，它的具体数据我们都做很多的调研报告，所以无论从时间、产品，包括消费人群，基本上每周都会有报告出来。包括今天我们跟艾瑞一起合作的成都的这些智慧旅游的报告，实际上也是用了我们2.5亿用户的综合点评，这些报告大家都可以用。如果大家还有更好的点子，我们也希望跟大家合作，这些都是免费的。

魏长仁：今天我们来到成都了，我想问成都旅行社的朋友问一个问题，比如五一黄金周，成都旅行社的朋友要想包这家酒店的房，他想管携程要一些数据来为他做古镇是否做多少房，做多少准备。你给成都旅行社的朋友也免费吗？

汤澜：如果这么具体的话，因为我们要为大家服务，如果光为成都做一个这个报告，那有可能我要花很多的成本。实际上如果大家都需要，比如节假日到底这些景区多火，我们提前如果做一些预测，我们把这些报告，比如最火的10家、20家景区的数据我们预先给的话，我想根本不用我们跟成都旅行社单独交流，我们会在十一之前的七天就提供分析预测报告，我相信这对大家会有用的。

魏长仁：成都的朋友记住，汤总会事先做，会给大家免费使用。那陈总你们这块会提供什么帮助呢？

陈福炜：汤总做很多的报告，我们也有很多的报告，不光是跟搜索引擎，还有像艾瑞咨询我们也做很多的报告，但是我们现在更大的精力是我们有一个共享系统，给全国所有的旅行社朋友用，我们现在已经把数据发布到系统里边，他是可以来看的，比如做四川旅游的同行，他其实可以看到我们发布在那上面，哪个地方来四川的人比较多，他们选择什么样的层面比较多，客户对这个产品的反馈是怎么样的。所以我们做更多的工作，是说我们直接去做类似的，有助于我们的同行，其实很多同行更关注的是说我从哪里做。太宏观的东西我们也会做一些东西，但是我们现在比较务实的东西是我们做这样的东西，能够帮助他不断改进，说我怎么跟途牛有更好的合作，能够更好改善产品，我的产品越来越受欢迎。所以我们现在，除了一般性报告，我们会花更多的精力在这上面，我们那个是免费的，在系统里边。谢谢大家！

魏长仁：谢谢陈总。曾总，据说百度每年在旅游行业收入有大几十个亿，今天竞价怎么收费，品牌专区怎么样，免费的东西有哪些，多说一点。

曾华：我们的数据是立体的，我们在每个旅游点可以提供全方位的合作，比如做用户画像，我们有丰富和细致的用户数据，可以360度把你用户介绍到你面前，可以做一个用户画像。我们会强调更多面的合作，面的合作，我们可以把我们的APP和你做对接，我们把很多的数据做给你，进入你的系统，你可以对景点运营提升到更大的档次。在面上我还想到一个更大的题目，这来自于一个国外数据应用的失败案例，很有名的是迪斯尼，他曾经请过海外咨询公司给他做收入分析，它分成金牛，就是最挣钱的业务，比如礼品店、娱乐、餐饮，会发现一些投资很大但是收益很低。根据这个报告，或者咨询企业的建议，它就砍掉了迪斯尼周边很多自建的酒店，结果发现很诧异，发现收益下滑。真正的数据告诉他，由于有酒店的存在，迪斯尼周边建那么多的酒店，增加了游客在迪斯尼游玩的时长，所以所有的娱乐、餐饮、礼品销售都大幅度增加，这是一个真实的故事。我们在面上跟大家合作，不光是一个旅游点，很多景区都是半日游或者一日游，我们想的就是怎么运用我们的数据和设计，把半日游变成一日游，把一日游变成两日游，让它的收入更加立体化，通过百度的数据看到用户消费的偏好，看到周围公交线路的设计，包括景区的整体设计，我们争取把每个地点都从一个小的半日游拓成两日游，不光对景区，对景区周边经济也有巨大的提升。我们希望通过百度数据对经济拉动，最重要的是把产业拉动。大数据是工具，真正用好的是人的思想和意识，我们百度会请很多旅游行业专家跟我们坐在一起分享，包括我们为什么要跟携程成立竞家关系，我们对这个行业有很多自己的看法和意识，也需要数据专家和旅游专家一起，用我们的数据技术真正帮助到每个景区扩大营销，立体化我们的收入，这是百度擅长的，谢谢。

魏长仁：杨总讲讲接下来会为旅游行业做哪些免费的事情。

杨超：谈到旅游专项的服务，坦率讲，因为以前360的产品非常多元，我们自己还真没有做自己的旅游。但是用户的多样性，我们今年会在适当的时候向公众免费提供比较全面的多端提成的消费行为习惯。同时对我们的一些合作伙伴，在二季度开始我们就提供数据平台的服务，如果政府有需求我们也一样可以做，也可以为政府服务。

陈建豪：更多其实是在协助国内包括旅游局和很多公司做海外推广。以四川为例，大家除了关注美景以外还关注美食，比如熊猫、四川火锅都是海外游客里面最关注的，我们也看到大家担心公厕，很多外国人进入中国之后，看到马桶擦一擦就坐下来，这有很多不一样的洞察，也欢迎大家上网去参考。

魏长仁：谢谢陈总，刚才我发现，除了报告以外，其他都是收费的，当然只有收费才能成就百亿千亿市值的公司。相信在五位和所在公司的大力推动下，在广大业者的努力下，我们旅游和大数据结合的花朵会越来越美丽，成果会越来越丰硕，感谢大家的分享。本轮对话到此结束，谢谢。