携程CTF圆桌论坛:旅游社区的创新玩法

携程旅行网 2016-03-04 18:14:08

3月4日下午“中国旅游大数据与社会化营销行业”峰会共有500余名嘉宾参与,围绕旅游业界热门问题展开探讨。第二场圆桌论坛围绕旅游社区的创新玩法展开。

2016年3月4日-5日,由成都市人民政府、中国旅游研究院、国家旅游局信息中心指导,成都市旅游局、携程旅行网联合主办,成都文化旅游发展集团有限责任公司、携程攻略社区共同承办,成都安仁文博旅游发展有限公司协办的2016携程CTF中国旅行者大会在成都安仁古镇隆重举行。

此次CTF年度盛典是继2015年丽江和上海两站后,CTF年度盛典首次来到“天府之国”成都,不仅大会规模达到历史之最,参与人数也远超预期。

其中,3月4日下午“中国旅游大数据与社会化营销行业”峰会共有500余名嘉宾参与,围绕旅游业界热门问题展开探讨。第二场圆桌论坛围绕旅游社区的创新玩法展开。

主持人:艾瑞集团旅游事业部总监 齐旭

论坛嘉宾:

    携程旅行网副总裁、携程攻略社区CEO冯卫华

    穷游网总裁蔡景晖

    去哪儿网攻略COO钱臻

    艺龙旅行网国际酒店与媒体事业部总监姜珊

我们这个话题其实是叫做旅游社区最新的玩法,其实说到旅游社区,那整个目前其实我们知道大概的数据就是中国在线旅游社区的用户数大概达到3.6亿,移动端基本接近1.8亿,很多在线旅游企业以及线下的目的地都在引入旅游社区的概念,或者是我们叫做攻略的概念。已经把以前的UGC、PGC的概念有了一些颠覆,我们以前认为社区里边更多的是问答、游记、攻略、微游记这些东西,现在可能有一些更新的变化。首先希望在座的四位嘉宾能够通过一些简短的方式给我们介绍一下目前最新的旅游社区的玩法和概念定位什么。

冯卫华:大家好,我先简要介绍我自己。我出身的时代,童年的记忆里边旅行只是到外婆家去玩这样的过程,我现在工作的职责是什么?是在一个全民都把旅行当作打开世界的一个方式的时代。我现在负责的携程攻略社区就是希望,除了携程提供便捷的一站式旅行服务以外,能提升客户在旅行中的体验,让他一次旅行,回来以后他会说这次我玩得很对头,玩得很难忘。

蔡景晖:其实我们是一个挺老的社区,因为时间挺长了。这十几年中我们明显看到了社区的发展和变化,多年前可以说十年以前,我们社区就是微信,我们就是陌陌,我们的这些活动,网友除了日常之外的生活可能也在旅行发生。很多跟旅行不直接相关的社交你很难在旅行社区实现,而更多的功能更好的取代了这些功能。对于旅游社区来讲我觉得可能有一个更加明确的定位,就是哪些是我们真正能做好的,后边是人,这样能把我们的事情做好。另外,从我们的感觉上来说,我觉得旅行社区在发生另外一个变化,就是说物理上的社区可能没有那么重要了,也就是说从精神上的社区更加重要了。倘若你有一个明确的个性、品牌、性格、精神,无论你的用户活跃在什么地方,他是微信群的他也是我们的用户,他是哪里的也是我们的用户,这样的社区可能会成为新的社区的方式。

齐旭:其实也就是玩法升级了。钱臻呢?

钱臻:我觉得主要有两点,攻略社区旅行的内容更多的是达人带领下的内容生产,再加上完整的产品供应链,这两者是缺一不可的。用户一旦通过内容,有了决策之后就需要立刻的产品获取。第二就是说内容的形态是越来越多元,作为我们去哪儿网攻略这样的平台,也希望能够源源不断生产出有趣的内容。比如过去可能都是以简单的游记、点评为主,那现在可能就需要延伸到视频、音频、榜单、目的地指南等等各种形式,能为用户提供更丰富的信息获取。

姜珊:我觉得整个旅游社区的确是像景晖说的,它已经经历过很长的过程,从现在的趋势来看可能是可以有这几个方面。一是更移动化,信息也更碎片化,获取用户信息可能经数据化。从社区信息上来看,它不是更多了,而是实用信息可能会更难找了,这可能也是更多做社区工作者需要做的事情,就是让更合理的信息能展现在用户面前。

齐旭:因为今天所有过来的嘉宾可能更多的一部分都是旅游业内人士,包括目的地,包括景区,所以我们可能更希望能够了解一些企业内在的社区的做法和玩法。我本人经历了大概十几年的社区玩法,都看过,所以我也希望能按我的一些理解跟几位交流一下。

首先想问一下冯总,说到携程的旅游攻略,我的印象大概就是两三年的时间,如果准确说让消费者认知和感知,比如说从最早的时候,可能在携程整体旅游板块中会有一个攻略板块,现在做到携程攻略板块自己单独的PC和单独的移动端,再做到类似于像口袋攻略这样比较垂直的应用,那携程最新旅游攻略社区的定位是什么?它未来的发展方向是什么?

冯卫华:携程的攻略社区和穷游网可能不同,因为携程是交易为主的网站,我们的主营业务是机票、酒店、渡假村这些。携程攻略社区目前的定位就是服务于携程的整体战略,一站式全程优质服务。特别是在移动时段,全程就意味着只要这个客户接受我们的旅行预订,或者说是有预订出行的灵感,直到他回来的每一个时刻,在任何一个地方打开携程的APP都有我们的信息在支持他,这些信息很可能有大部分是商品,或者说预订的一些酒店的具体的信息。还有很多就是在旅行过程中消磨的这些时间里面,玩法,或者说是在旅行的体验,那这些信息就是基本上除了商品以外的信息就全部是携程攻略社区要承担的。这些信息如何更好的让网友在这里与他们贡献和分享,我们加以最好的提炼,这就是攻略社区存在的最大的目标。所以您刚才提到的携程口袋攻略,也就是我们达人众包模式产生的目的地指南,每个目的地都有,有200多本,除了必吃必玩,行程路线以及交通指南以外,都是以旅行者说的方式,来看到每一个兴趣点的时候,旅行者对这个兴趣点是怎么样的体验,不仅是一般的点评,还有资深达人很详细的描述,可能比游记更轻,但是比点评更富有感染力,原汁原味,但是最终组织的时候又是章节条目非常清晰的必走、必吃、必住、必玩行程,这样很条理化、结构化的方式组织的。在任何时间,这本书都是会变的。比方说我们去年已经做完的成都攻略,很可能在今天看到它的碎片的时候,对安仁古镇的评价,有可能今天就有一个达人,如果它是承包的,他就可能有一个信息,最近安仁古镇可能火了,因为酒店也订不到,也不知道什么原因,查查到底发生什么大事了,这些就迅速让我们每天访问300多万的用户都能看到。

齐旭:相对来说更贴消费者不同的需求点以及和携程之间的链接。

冯卫华:对。

齐旭:蔡总,我这个问题有一点尖锐。2015整个一年,在不同场合我也参加了很多会,看到了很多穷游的高管,他们都在不同场合都在说穷游的定位已经不是UGC了,已经不是社区攻略,我们要升级,我们要做自己的商业化模式,做一些出境自由行等等。在2016年最新的时刻,穷游最新的定位到底是什么?会抛弃以前的攻略给大家的印象吗?

蔡景晖:这是特别好的问题,也有一些朋友在问我这事。要回答这个问题,这事谈不上变不变,我们要回答这个问题就要回答为什么有穷游这个事。穷游,最开始是肖总在德国上学,他当时获得了一个信息,荷兰的一个酒店打折促销,1欧元住一晚,他尝试了,确实能1欧元住一晚,这样的信息是非常难预料的,而且信息的不对称在当时更厉害,所以有这个动机做穷游。穷游就是大家分享信息,互相帮助,因此让大家获得更好的体验。所有穷游的用户在最开始来的主要目的都是通过这个社区获得信息,从而获得良好的体验,也就是说从信息到产品是不断点的,是一体而成的,以前可能更重的精力是放在攻略社区上,过去两年我们发现用户对于产品需求越来越多。我们不得不看到,整个旅游业中有一个问题,就是说需求的变化是非常快的,但供给的变化没有那么快,我们就可以做更多的事情让用户需求得到满足,这也就是我们过去两年做商业化尝试的原因。至于你说的定位变没有变?完全没有变,今年我们还在做当年最开始做的事。

齐旭:那你们的产品是以自采为主还是合作的方式?

蔡景晖:我当然希望我提供信息,做我最擅长的攻略社区,其他的所有事情由合作伙伴完成,这是我理想的状态。

齐旭:我心里踏实了,我相信在座很多也踏实了。钱臻本来就是很喜欢旅行的人,也喜欢在微信圈晒一些图片,算是旅游达人的。去哪儿作为旅游平台的话,去哪儿网如何和全球比较热门的旅游目的地合作?因为它是一个平台,它要跟很多广告主结合,怎么把这些资源开放给那些广告主?

钱臻:我们跟全球近200家旅游局都有各式各样的合作,我们作为内容生产和内容分享的平台,主要也是要帮助这些旅游局解决它们信息不对称的问题,全世界很多美丽的目的地并不被中国所了解。从合作方式来讲也非常多元化,比如我们有数千名的旅行家群体,这些达人就是类似于大家现在讨论很多的网红经济。网红经济为什么现在会这么繁荣?其实主要是两个原因,一个就是说信息的产出,产品的极大丰富。第二是大家的需求越来越多元化,越来越个性化,所以就需要一些意见领袖给大家提出一定的指引,我们这个人群就包含了很多这样的人。比如说建筑大师梁思成先生和林徽因先生的曾女士明天也会到我们会场分享她的经历。我们也会和各旅游局分享资源,创造出更多元化更针对的内容,比如我们为伦敦和塞班都拍摄了一些视频,我们觉得攻略不仅仅是文字,它用更有趣的方式展现出来,能为消费者提供更直观的参考。最新一期拍摄的塞班视频在没有任何推广的情况下,播放量也超过了1500万,用户受欢迎程度还是非常高的,这是一个例子。刚刚提到的广告主的合作,去哪儿有很多不同的广告主,包括汽车、FMCG,还有一些餐饮等等,我们跟广告主也是双赢的合作方式。一方面如何能够让他们的商业品牌在旅行用户中得到更好的传播,其次就是帮助我们的旅行内容达到更多的用户。比如去年我们和麦当劳就有这样的合作,麦当劳在所有的景区都有门店,它的受众跟我们的旅行人群高度相关,我们就为它搭建了一个线上互动平台,这里面可以做一些互动游戏,帮助用户了解麦当劳所在景区好玩的好吃的,这些景点的同时。同时麦当劳也帮助我们做了推广,在它的门店也有我们的二维码下载,达到了双赢的目的,这个合作也辐射到了亿级的人群。

齐旭:去哪儿网的合作已经跳到旅游圈外,有一些跨界的合作。

钱臻:对,而且广告主的合作,已经从传统简单广告位的售卖升级到了整合营销的形式,所以我们的合作方式也是非常灵活的。

齐旭:我本人比较熟悉艺龙,我意向当中在2000年的时候艺龙收购西祠胡同,我认为西祠胡同最早是社区的话就有旅游的内容,后来又把西祠胡同转卖出去,但是和腾讯也有合作,为艺龙增加了很大的流量作用,现在艺龙跟携程又有合作,我现在想知道艺龙旅游社区的定位和未来的发展方向是什么样的。

姜珊:感谢齐旭,齐旭对艺龙很了解。可以这样讲,艺龙社区从05年开始就有基础的数据,那个时候是从景点、旅游目的地开始,09年开始做房源,一直到现在有旅游达人这样的运营和社区的基本活动。从定位来讲,的确经历了很多的过程,从论坛的形式到后来的社区等等。从现在开始,我们发现单纯讲目的地,这样的内容其实已经很丰富了,而刚刚冯总也讲过携程的攻略是服务于大企业的定位。艺龙的社区也是这样的,慢慢的因为我们主要是经营酒店的,从我们社区产生内容和现在的经营方向来看,酒店内容可能会更多。例如成都我们的介绍,可能更多的是在成都住什么样的特色客栈,以及哪些酒店附近的美食可能会更好,或者是想吃美食你住哪个酒店可能会更吸引人,这样的内容可能在艺龙的社区是最容易发酵最容易分享的,这可能也是我们今后内容的不同之处。前不久我们看到一个数据,大部分中国出境购物消费在欧美更多,但是欧美客人在酒店的花费几乎是占50%以上,酒店的消费可能会越来越重要,而如何选择好的酒店,或者如何让住的地方在旅行过程中感觉是一个短暂的家,这可能是更重要的。我们之后的运营可能也是这样,网红的一些经历可能不能拷贝,但是能给我们一些新的亮点和灵感。

齐旭:艺龙还是把握自己主营业务,垂直酒店的业务为主,希望在座四位用一两句话预测一下未来一到两年旅游社区如何跟某一个产品的商业化结合的话,将来有可能会演变成什么样的创新的方式出来。比如穷游现在有一些海外酒店预订,也可能有一些机票预订,还会不会有其他的新的产品跟社区进行结合?

蔡景晖:我们在做很多东西,比如我们前两年有行动助手,包括我们现在有锦囊、指南,它们都做一件事,就是把内容跟真正碎片化的产品真正有效的结合起来。我们是这么来看的,大的趋势来看,旅游者的需求千人千面,汤总也说过大数据,每个人的需求不一样,每个人都希望玩得不一样,每个人都希望个性化,这样的需求收集起来重新支配供给端的资源,这是我们干的事,这也是攻略社区应该起到的价值。

齐旭:冯总,携程因为有很多频道和产品,你觉得未来可能跟攻略社区结合更密切的是什么产品?

冯卫华:因为攻略社区是携程的一部分,我们的业务是服务总的方向,总公司产品覆盖度直接决定了我们信息的宽度,但是同时往往信息又是领先的,比如说有些美食信息等等,可能美食业务并没有开展很大,我想这是相互带动的关系。第二,刚才讲到有人出去预订会收到50多条短信,我们攻略社区也做了旅行日程的产品,凡是在携程,未来可能在其他相关联的企业,预订酒店机票等所有的预订信息和商家的信息,都可以用旅行日程,按日历也好,或者说按品类也好,或者按出行也好,都可以一键导入行程当中,同时添加自己想要去的,甚至是免费的景点或者玩乐项目。我们希望能一站式管理,比如短到5天,长到30天以上的行程。我们现在做的方式也比较酷,“阅后即焚”,只要这个行程过你就看不到这个行程,这样短暂管理对用户是比较大的方式,但是我们会呈现到更大的行程当中,我们现在有这个产品在上线,叫做一生的旅行。凡是在携程订购的商品,或者说每一段短暂的旅程,你在携程都妥妥为你保存着,你任何时候打开都可以从携程的第一张订单开始,去了什么目的地,看过什么景点,写了什么点评,这都是一辈子的回忆。

齐旭:无论是垂直旅游集团,旅游平台,还是OTA,还是专门做旅游社区的企业,把自己的产品和用户的分享,包括用户多元素的需求,都要完美结合在一起。因为时间有限,感谢四位在座嘉宾,谢谢大家今天的参与,谢谢!

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