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给小型OTA的7条建议

环球旅讯 2016-03-11 19:37:35 English

提供个性化服务、与酒店合作伙伴进行沟通、善于宣传自己、赢得信任、寻找联盟、实现所有自动化软件的个性化以及寻找目标市场是小型OTA与行业巨头相抗衡的关键。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:Tnooz 曾发表了一篇名为“Escapio:转向元搜索 小型0TA会随波逐流么?”的文章,这篇文章谈到了德国OTA商业战略的转变。读完这篇文章,我开始思考这样一个问题:小型旅游门户和OTA能否与Expedia及Booking.com这样的行业巨头(通常会花数百万用于可用性研究)相抗衡?

小型OTA可以采取哪些战略与旅游互联网巨头一较高下呢?

下面就来分享一下我的7条建议:

1. 提供个性化服务。比起千篇一律的预订引擎,旅游者当然更相信人。旅游预订中最大的障碍就是在大量信息中进行选择,包括酒店、航班等等,小型OTA可以在这个过程中为消费者提供建议和支持。

2. 与酒店合作伙伴进行沟通。我想,大部分酒店经营者都更爱与Expedia或Booking.com合作。不过,小型OTA可以让酒店合作伙伴知道,你希望自己平台上的预订能对它们有所帮助。

3. 善于宣传自己。大部分消费者都认为Booking.com 和Expedia能提供更优惠的价格或是更好的取消预订政策。但事实并非如此。小型OTA也有同样的政策,但你必须让消费者群体知道。一旦他们发现你不仅能提供优惠的价格和更好的政策,还能提供个性化服务,他们为什么还要去大型OTA上预订呢?

4. 赢得信任。消费者都很害怕被酒店欺诈,他们会通过公司的标识、所属集团、客人的评论及评分等指标验证你这家公司是否值得信赖。

5. 寻找联盟。如果所有程序都实现了自动化,那么大型OTA的战略优势就比小型OTA明显得多。所以,与合适的竞争对手或其他旅游产品提供商结成联盟就显得很有必要。

6. 实现所有自动化软件的个性化。消费者在线预订的过程中,你可能总会说“这是个很不错的选择!我们可以免费为您的房间升级”这样的话来鼓励用户预订。其实使用Intercom这样的聊天软件就可以轻松向用户传递这些信息。

7. 寻找目标市场。除非你有突破性的新软件,否则你将很难与Booking.com 和Expedia竞争。所以,你必须找到自己擅长的领域并成为那个领域最优秀的OTA。(Claire编译)

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