近日,消费者黄先生向澎湃质量观投诉平台反映称,2019年,他花费999美元购买的“万豪旅享家”12万会员积分,由于疫情原因出行受限仅使用了不足20%。今年6月14日,账户上剩余的98094积分被全部清零。
黄先生随后致电万豪,但被告知,根据万豪“常客计划细则及条款”,会员必须在常客计划中保持活跃状态,累计的积分才能被保留。如果积分超24个月未曾使用即过期作废,作废后也无法恢复,这是公司长期以来的硬性规定。(澎湃新闻)
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