就取消预订这件事情，如何找到客户体验和收益最大化之间的平衡，是酒店业在制定取消政策时必须思考的。
万豪、希尔顿以及洲际采取收紧取消预订政策，当下更多是出于对欧美散客市场的转型、提升直销比例等的考量。不过值得思考的是，一直被行业所忽视的取消预订政策，如今正变得越来越重要。
洲际酒店集团近日宣布将从本月开始在其大部分酒店实施24小时取消预订的政策。如果在入住的一天前取消预订，客人将无需支付任何罚款。
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