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文章（146）

旅游业顾客服务的演变史：被动变主动，社交媒体功不可没

顾客服务是最具挑战的一个领域，这个问题在旅游业尤为突出。数字科技和社交媒体的出现意味着，“实时”正在成为顾客服务的期待标准，平台实时在线的特点从根本上将顾客服务的本质从被动变为主动。

社会媒体 顾客服务
2017-03-16

四季酒店如何打造顾客服务文化？

四季酒店在提供出色的顾客服务，但它仍力求精益求精，这种文化的形成得益于其创始人通过准确而有效的手段来制定、宣布和执行企业的愿景。

四季酒店 顾客服务
2013-09-11

客服不只是为顾客服务，更能为酒店提升销售额

客服中心作为第一线的顾客接触点，可以塑造品牌形象，也可以摧毁品牌。

品牌形象 客服中心
2021-04-02
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Avis提供全球如一的高品质服务。
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