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排序：
一季度旅游出行投诉热度不减
近日，中国消费者协会发布今年一季度全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉34.63万余件，同比增长13.87%。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务、培训服务、住宿服务。与2023年一季度相比，旅游服务、网络接入服务进入服务类投诉前十。其中旅游服务、移动电话服务、放映演出服务增长较大。（中国网）
2024-05-14
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北京市文旅局：旅行社及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷
据北京市文旅局官网，北京市文旅局印发《北京市旅行社服务规范指引》，其中提出，使用全国旅游监管服务平台与游客签订电子合同并严格执行，不得擅自更改旅游行程和服务内容。依规如实填报旅游团队电子行程单。规范签订组团社和地接社电子合作协议，明确接待游客的各项服务安排及其标准，约定双方的权利与义务。《指引》显示，及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷，设立专门的投诉受理部门和专职人员，保留好投诉记录。
2023-09-18
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7月黑猫投诉OTA领域红黑榜
近日，黑猫投诉发布7月份企业投诉处理红黑榜单。截至2022年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超990万件，7月有效投诉超48万件。在旅游出行住宿方面，黑榜有123微旅行、四川航空等，红榜有智行火车票、携程旅行、去哪儿网等。
2022-08-08
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上半年消费投诉情况：旅游、演出票务等须规范
中消协8月2日发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务等行业和领域。此外，预付式消费作为老问题仍然隐患难除。
今年上半年，消费者旅游出行需求得到释放，涉及的交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节都有消费投诉。中消协分析，消费者投诉的主要问题有：一是酒店行业趁节假日大幅涨价，部分酒店或民宿将住宿价格调高数倍，或缺乏诚信单方违约砍单。二是部分旅游景区超出接待能力售票，景区人流量过载，有的景区临时关闭却不事先告知。三是景区购物问题多发，存在商品以次充好、价格虚高、缺斤短两现象，以及导游强行推销、强制购物等问题。
2023-08-03
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7月“人民投诉”平台中旅游行业的投诉比例为4.22%
今年7月，人民网“人民投诉”平台共收到投诉6430件。其中，旅游行业的投诉比例为4.22%，主要有旅行社乱收费、行程“缩水”、转包欺诈、服务降级降质；景区、度假区、酒店设施安全管理不到位，住宿服务货不对板；机票、门票等退票退款难，强制消费交通票等原因。
2022-08-01
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黄山管委会起草 《旅游景区投诉处理规范》出台
11月8日，安徽省市场监管局正式批准《旅游景区投诉处理规范》等48项省地方标准。该《规范》由黄山风景区管委会牵头起草，为安徽省旅游景区首次提供投诉处理格式化模板。《规范》将于11月26日起正式实施。
2022-11-11
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北京：今年第三季度共受理旅游投诉1010件
10月17日，北京市文旅局官网公布2022年第三季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况，2022年第三季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心共受理涉及旅行社和四、五星级饭店的旅游投诉1010件，受理量约比去年同期下降64.46％。
2022-10-18
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江苏淮安成立旅游投诉纠纷仲裁中心
近日，江苏淮安市旅游投诉纠纷仲裁中心正式揭牌成立。淮安市旅游投诉纠纷仲裁中心将依据《淮安仲裁委员会旅游投诉纠纷仲裁规则》等要求，具体负责旅游投诉纠纷仲裁案件的确认、调解、审理和裁决工作，为案件当事人提供集成式、一站式仲裁服务。实施“行政调解—仲裁调解—仲裁裁决”三级程序模式。
2022-10-12
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