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江苏制定旅游投诉警示机制
近日，江苏省文化和旅游厅印发《江苏省旅游投诉警示机制》的通知。《通知》指出，旅游经营者和旅游从业人员达到以下条件将触发警示：（一）旅行社、旅游星级饭店、A级旅游景区每季度被投诉案件达到10件；（二）在线旅游企业每季度被投诉案件达到20件；（三）旅游从业人员每季度被投诉案件达到5件；（四）发生群体性投诉事件，未能及时妥善处理而造成不良社会影响，情节严重的。被投诉旅游企业当季调解成功率和结案率均达到90%的企业可免除警示。
2021-07-08
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文旅部：去年涉疫旅游投诉占比近40%
文化和旅游部旅游质量监督管理所近日发布2020年旅游投诉分析报告。报告显示，2020年旅游投诉总量同比大幅增长，涉疫旅游投诉占比近40%。共收到有效旅游投诉49534件，同比增长47.43%；受理43185件，受理率为87.18%；结案41691件，结案率为96.54%；为游客赔偿经济损失金额11154.89万元，同比增长165.67%。（中国旅游报）
2021-02-07
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