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Uber 公司正在测试新规定，希望乘客们能尽快出现或者尽快取消订单，当乘客拖延时，可能会被收取额外费用。
本周，Uber 在美国纽约,新泽西,达拉斯和凤凰城进行了试点，改变了乘车规则。“我们希望试点地区能改善乘客和司机的体验，并且将来能够推广到其他地区”，Uber 在关于规则改变的推送中如此解释。
根据新规则，如果一个乘客在软件通知其司机抵达后两分钟内还未出现，乘客将会被按分钟计时收费。如果等待五分钟后乘客仍未出现，司机可以单方面取消订单，并收取客户 10 美元的费用。
新规则里，在乘客出现前，司机将仍然能够随时取消订单，但如果等待时间不足五分钟，司机将得不到任何补偿。
而在乘客的乘车订单被司机接单后，乘客将只有两分钟时间来取消，以前则是五分钟。Uber 对此解释称，“我们认为两分钟已经足够乘客来考虑是否要取消订单了”。
新规则可能是为了解决司机们 “等待时间过长” 的抱怨。此前，约有 385000 名司机在加利福尼亚州和马萨诸塞州为此提起了集体诉讼，Uber 同意支付司机们高达 1 亿美元的补偿，此外，在取消服务之前，司机们会得到警告，同时他们也赢得了要求现金小费的权利（此前，Uber 没有提供相关选项）。
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