海外频频出手 携程旅游将如何发力全球市场

龚达皝 环球旅讯 2017-02-22 09:34:23

随着完成天巡的收购,携程从出境游,拓展到入境游、再到国际旅游的全球化脉络也渐渐浮出水面。

环球旅讯 龚达皝】随着2016第三季度财报的公布,携程宣布以 14亿英镑收购英国最大在线机票订购系统——天巡。作为国内最大,且唯一盈利的在线旅游公司,携程已经不再局限于中国市场的出入境游,而是瞄准了全球市场。

这一年,携程的旅游业务也在积极推进国际化战略,通过战略合作整合全球资源。特别是在2016下半年,携程旅游步入了快车道,对内整合销售渠道、产品供应、服务体系,对外布局海外目的地服务、直采体系。

携程集团高级副总裁,携程旅游CEO杨涛在公司内部新年致辞时表示,2017年,携程旅游将继续着眼于全行业的效率提升上,连接更多的人和资源,更高效地输出产品和服务。

具体将在渠道建设、资源引入、技术产品研发、服务体系建设上进一步加大投入,“旅游百事通和去哪儿两位新伙伴也会和我们深度融合,一起奋斗。”

整合大戏

让我们先来看看携程2016这一年,在旅游度假业务板块整合并购的名单。

2016年10月17日,携程宣布战略投资旅游百事通,加速线下资源整合。2014年底,去哪儿就曾战略投资旅游百事通,2016年初,携程与旅游百事通开始系统对接,合作销售邮轮等产品。

2016年10月26日,携程宣布与北美的三大旅行社企业,纵横、海鸥、途风达成战略投资与合作,全面布局北美旅游市场。

2016年11月22日,去哪儿度假、地面业务整体并入携程旅游。目前,携程旅游囊括了以跟团游、自由行、游轮为主的度假BU,和以门票、玩乐等为主的地面BU。

2016年11月30日,携程宣布与去哪儿、旅游百事通实现了旅游度假产品库与系统的实时对接,并打通了产品与销售体系。

2016年12月底,携程与海外专车品牌唐人接签署收购协议,深度介入目的地服务领域,唐人接创始人安晶也已于携程履新,出任携程海外用车CEO。

携程在2016年下半年动作不断,既整合了去哪儿度假和旅游百事通,拓展了线上和线下的销售渠道,又深度布局出境游热门目的地——北美,从获客渠道到地接服务全覆盖。

“只投行业第一或第二”

国际范,应该是我们观察携程的2016年时,浮现在脑海的第一个词。

携程从2003年左右就全面进军出境旅游市场,目前,已经成为中国最大的出境游旅行社,旅游业务60%以上是出境旅游,通过投资并购,携程将进一步强化自身的国际产品供给,并且借此实现对北美市场的整合。

为了实现自己的国际化和全产品线战略,携程不可能样样亲为,近年来携程投资收购不断。对于投资的标准,携程CEO孙洁最近表示:“一是只投旅游有关的东西;二是只投行业第一或第二,保证用户拿到的产品是最佳的。”

“我们首先考虑的是国内市场,因为那是携程发展、成长的地方,接下来,是大中华地区,这之后,将会面向亚洲地区乃至英语国家。”孙洁说,“还包括中国旅客喜爱的目的地,携程将为他们在当地提供帮助。”

携程的海外战略,最早就是从大中华区开始。

早在2009年2季度,携程就投资控股了台湾最大的在线旅游网站易游网;2012年2月,携程以总计6.84亿港元购得香港永安旅游100%股权;2012年3月12日,携程旅行、永安旅游、易游网合作创立了高端旅游品牌“鸿鹄逸游”,主攻全球华人富豪旅游市场。

在日本、韩国等国内游客喜爱的短途出境游目的地,携程也在当地开设了分公司和旅行社。2016年2月29日,携程拟通过置换华远国旅股权,与众信实现交叉持股,以此获得众信在欧美出境游市场上的资源优势。

虽然2017年2月2日众信发布公告,称由于海外上市公司回归A股上市的相关政策尚未明确,加上此次交易耗时太长,决定终止收购携程旗下华远国旅的100%股权,并撤回申请文件。但双方均表明,携程和众信在资源平台继续深入合作。

在印度市场,2016年10月18日,携程投资的MakMyTrip与ibibo合并,而携程此前的投资也转为合并后的Make My Trip公司10%的股份。

在北美,2013年12月,携程就战略投资了专注北美在线旅游市场的途风网。随着携程战略投资纵横、海鸥两家华人地接社,通过携程、途风线上的获客渠道,和纵横、海鸥线下门店的收客、服务、直采体系,携程将深度把持了北美旅游市场的上下游产业链,形成资源的再洗牌,提升市场份额,建立壁垒优势。

“我们已经看到中国人去美国的趋势非常明显,那边地接社的产品和服务质量保证了客户的满意度,所以把他们纳入携程旗下,对客人的满意度、产品的丰富性都是有很大的保障。”杨涛在论坛曾表示,走向国际化、布局出境游目的地是携程的重要战略。未来,携程将继续深耕北美市场,打造多样化产品和服务,以满足中国游客“消费升级”的需求。

目前,纵横、海鸥、途风已经在中国市场引入了数以千计的美国游产品,包括跟团游、自由行、目的地参团、当地玩乐、定制游、主题游等。

眼下,携程的海外布局主要还是针对国内游客的出境需求,掌握当地优质资源,保障国内游客的旅游体验。但随着收购天巡,携程从出境游,拓展到入境游、再到国际旅游的全球化脉络也渐渐浮出水面。

向全球推出产品和服务

天巡作为英国最大的在线机票订购系统,通过此次收购案,或许将为携程在全球布局的旅游产品和服务资源提供一个更便利的渠道。

目前,携程旅游已经着眼于海外市场这一新的增长点,利用在国内市场的领先地位,先从入境游市场着手。前不久,携程就尝试从全球招揽海外游客,到北京来体验独特的中医文化之旅。

携程旅行网副总裁、携程国旅总经理王涌称,携程旅游下一步的重点就是“国际化”,通过平台化、自建服务机构、投资、深度合作等方式,布局海外市场。

先开拓包括日本、韩国、泰国、美国等在内的出境游热门目的地;再开拓入境游和国际旅游市场,比如日韩到中国,韩国到日本,或北美、东南亚之间的旅游市场等。

为适应这一国际化战略,携程还推出了多种语言的手机应用。让亚洲人、欧美人都使用携程的应用,成为其国际化战略的落脚点。

随着中国游客走遍全球,掌控目的地资源已经成为大公司竞争的关键。携程这样拥有数亿客户和强大销售平台的中国在线旅游公司,与境外的目的地资源型公司展开深度合作,具有极大的互补性和市场前景,未来这类合作将越来越多。

截至2016年12月,携程旅游的全球合作伙伴突破20000家,提供超过70万条旅游度假产品,覆盖跟团游、自由行、地面玩乐、邮轮、定制旅游、主题旅游等全业务线,以及2000多个出发城市和目的地。

随着国际化的推进,以及全球旅游的突发事件增多,携程又把重点放在针对中国游客的服务提升上,推出了自由行微领队、海外向导平台、华人礼遇酒店、全球购、食美林等服务,最近的一项创新是,上线全球24小时“旅行SOS”服务,免费提供旅游行中的紧急援助。

正如携程新任CEO孙洁曾说过的一句话,目前在亚洲,还没有第二个像携程一样全产品线的OTA。但我们也应看到,在全球范围内,Priceline、Expedia等世界前列的OTA,以及途易、Thomas Cook等世界旅游巨头,依然是携程旅游在国际化道路上博弈的对手,和要逾越的标杆。

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