【数字思维】借势“世界读书日”,旅游企业的营销能玩出什么花样?

陈秋英 环球旅讯 2017-04-22 12:53:50

本期数字思维关注企业的营销方式,旅游企业需要通过多渠道与客户建立有效的互动营销,就酒店营销来说,更重要的还在于多渠道地与客户进行有效的沟通,在每一个接触点上将服务做精,用自身品牌魅力吸引客户。

【环球旅讯】互联网时代让旅游公司在品牌营销上有了更多的想象空间,他们借势借力,或借助社交媒体、科技手段力量;或提升用户体验加大品宣;或借电影、节日之势加强互动。

在社群营销上,旅游公司也乐于针对特定群体进行品牌的价值输出。4月23日——第22个世界读书日,旅游公司开启借势营销。住宿领域平台先后推出与阅读有关的营销活动,如小猪与人文书店合作,推出“城市之光”住宿计划2.0,途家推出“途家奇妙夜”,走进十三城书店。旅企或许更重要的是做好营销场景中品牌价值的传递,注重与用户之间的交流、碰撞,与此同时,关注自身产品的价值和服务也很重要。

本期数字思维关注企业的营销方式,旅游企业需要通过多渠道与客户建立有效的互动营销,就酒店营销来说,更重要的还在于多渠道地与客户进行有效的沟通,在每一个接触点上将服务做精,用自身品牌魅力吸引客户。

2020年,酒店业应如何做品牌营销?

研究指出,仅50%的客人在预订前会访问酒店的官网。由于商旅人士通常不是自己亲自预订酒店(通常是办公室员工代办),因此酒店失去了向客人传达品牌信息的重要渠道。为此,酒店必须开发新的接触点,通过移动、社交媒体和其他在线渠道与客户有效沟通。

到2020年,酒店仍然能够利用自己的品牌来影响客人,只要他们真正了解并充分利用个人细分市场的需求。

亲子酒店如何求存?酒店社群营销有何要诀?民宿前景如何? | 旅讯在线讲堂课前提问(2)

定位亲子酒店是否能够存活下去?环球旅讯首席商务官王京认为,“亲子”的关键词更多是从情感从教育从沟通从成长层面上引发的,而“亲子酒店”则更多的是和特色、主题、场景、工具、硬件结合起来的。

要做好一个亲子酒店,不光需要有吸引力的物理场景和美好的服务体验,更需要好的亲子内容。从课程设计中考虑到父母和子女的需求,比如不同年龄段子女和父母之间的关系忧虑,以及一些父母自身在教育子女过程中的困惑,设计场景,寓教于乐。

关于酒店的社群营销的注意事项,老王更想提用户体验,他认为,酒店真的不太需要什么NB的有创意的社交媒体营销,更重要的是要真心真意地踏踏实实地在社交媒体上随时关注用户吐槽并及时为用户服务。

酒店如何通过会员制吸引当地居民并提升收入?

大部分酒店都已经采取收费的会员计划提升收入、增加顾客在酒店内的消费,并吸引附近希望使用酒店Spa、健身中心和其他设施的居民。

对于这些(通常是高端和豪华)酒店和度假村来说,会员计划打造的乡村俱乐部式的氛围的确能吸引当地顾客。据业内人士表示,酒店通过增加曝光度和提升辅助收益受益,但平衡客人与会员的需求是至关重要的。

会员制度确实能提升酒店的收益,但却并非总是只关乎收益。在很多情况下,酒店管理公司都认为俱乐部或会员计划的目的是增强在当地市场上的影响力,同时提升餐厅、零售和其他基础设施的收入。关于如何平衡酒店客人和会员的利益?酒店运营者称,会员制度并不会与客人的利益相冲突。

Google 在欧洲试水旅游打包产品搜索

Google目前正在试验使用比价搜索为用户提供旅游打包产品,这是欧洲旅游领域的重要支柱之一。

使用比价搜索提供旅游打包产品并不算什么新鲜事,Kayak于4年前就在欧洲推出了这项服务,说的更远一点,前英国市场上的领军企业TravelSupermarket早在20世纪中期就开始这样做了。

Google这次的创新之处在于,搜索结果会在“动态打包”过程中随机与机票和酒店价格放到一起,而“动态打包”是20世纪初才被首次引入OTA的做法。

非传统酒店想在市场中脱颖而出,要做点什么?

服务、讲述故事、真实性和选择性,这四个特性能使得生活方式酒店、软品牌酒店以及单体精品酒店在市场中脱颖而出,并且将赢得更高的收益。

无论是什么类型的酒店,永远都要着眼于服务。与众不同的精品酒店讲述的故事也颇有重量,华而不实的设计并不是用来区分一个精品酒店或生活方式酒店与其竞争者的全部内容。涉及到客户服务与互动时,非制式化可以帮助酒店将这项工作做得更自然且更有组织性。

人工智能在航空业会有怎么样的应用前景?

所谓的AI,指的是一些计算机程序,它们可以像人类一样具备智能,例如逻辑推理、解决问题、主动学习。

AI的表现有两类,一类是实体的,例如机器人,另一类是非实体的,例如Apple Siri和Google Now。截止到目前我们对AI的认识,可以将AI的发展分成四代。其中,第二代AI是通过大数据来学习,一些潜在的航空业应用案例有如下几点:1)分析和预测旅客的行为和需求;2)通过人脸识别或其它生物技术,实现无缝的机场安全检查流程;3)AI应用于收益管理的优化、航线网络编排、机队管理,以及运价计算策略。

采用生物识别技术提高旅行效率?航空公司跃跃欲试

生物识别技术已经开始在许多机场投入使用,目的是帮助航空公司提升客户体验。然而对他们来说,使用生物识别有些麻烦,毕竟政府可以强制人们参与,航空公司却要担心乘客们是否愿意交出自己的生物数据,他们可能会对虹膜和面部识别感到紧张。

但是,业内人士指出,航空公司可能很快就会采纳生物识别以提高旅行效率;一些大型航空公司可能在不久的将来花大价钱进行投资。

航空公司基本还在思考如何用生物识别完成旅行的基本步骤——登记、安检、护照检查、行李托运、登机——但是,捷蓝航空公司的技术副总监Stromer认为该技术最终会用于个性化服务。

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