【数字思维】旅游企业多维度提高客户转化率
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【数字思维】旅游企业多维度提高客户转化率

来源:环球旅讯 2017-10-01 09:01:56

提升转化率是一种技巧和一门艺术,本期数字思维结合实际案例,来看看旅企提高客户转化率的策略;此外,还有智能技术对差旅业的影响等内容。

【环球旅讯】转化率是旅游企业在数字化营销策略中被谈得比较多的问题之一,提升转化率既是数字营销的思维重心,又是一种技巧和一门艺术。如何从不同维度,借助不同手段死磕转化率?这是旅企不断探索实践的。

本期数字思维结合实际案例,来看看旅游企业利用不同手段在不同方面提高客户转化率的策略;此外,还有智能技术对差旅业的影响;以及南航优化电子服务,推出电子发票服务等内容。

旅企如何利用移动为先策略提高客户转化率?

据谷歌近期的一项研究结果显示,使用智能手机或平板电脑等移动设备预订或搜索旅游产品的消费者中,有90%会在其需求未被立即满足时转向另一个网站或App。事实上,各旅游企业必须转变自己的数字化策略,利用有针对性的个性化功能来优化客户体验。

如果旅游企业想要创建流畅有效的移动体验,首先要了解怎样才能开发和设计出保持客户互动的数字化内容。旅客希望企业了解他们都在寻找什么,所以,旅游企业应在正确的时间积极提供最宝贵的信息,这个过程的第一步是对一个宽广的数据池进行深挖。对自己的重要客户有深入了解后,下一步就是展开有针对性的试验,去了解哪些事物会对其产生影响。

旅游企业如何利用消费者心理提高客户转化率?

旅游零售商可以轻松利用哪些成本较低且又简单的心理来优化自己的网站,提高客户转化率,从提升销量?

具体来看,当客户在同一个网站的各套餐之间犹豫不定时,可以提供第三个选择或更差选择,通过这个假目标极大地影响客户的决定;利用“双曲贴现心理”策略,提供即时的小幅折扣和限时奖励达到诱惑的效果;获得社会认同感,增加你的社交媒体粉丝数量和影响力等;选择的过多会导致消费者焦虑,要极大缩减产品的选项,展示最佳的产品;不要以为消费者知道的更不一样多,清楚企业对产品或服务的了解和客户所知悉的内容存在差距;利用信息偏见心理,提供大量详细信息而让自己的客户感到安心。

旅游企业提升线上订单转化率的四大步,该如何走?

关心用户的购买行为,不仅仅要关注用户点击购买这一个步骤,产品和业务的方方面面都可能会影响到购买转化率;优质的渠道与优质的流量是购买转化的基础,根据不同质量进行差别投放;落地页需要符合用户预期,我们可以针对酒店预订、酒店加盟等需求,个性化匹配相对于的落地页。

在搜索优化上,酒店官网的搜索和筛选影响到用户能否顺利地找到自己想要的酒店产品,去完成购买转化;在推荐优化上,我们需要特别注意推荐酒店的信息继承,比如地理位置、入住和离店日期、房态、星级/价位和房型等。

旅游品牌如何用数据驱动内容营销,提高转化率?

利用来自社交和付费媒体渠道的大量追踪数据,营销人员可以近乎实时地洞察用户需求和动向,制定内容来定向投放。

基于受众的需求和想法,利用数据驱动的洞察力,创建一个可调整的策略,将有用和有价值的内容组织成关键的商业消息,来满足消费者的需求,同时引导消费者进行购买。

消费者旅程的所有阶段都是相关联的,可以通过使用数据,在关键触点上匹配到精准的消费者。此外,要确保内容的形式、结构和特征能否满足消费者旅程中的核心需求。

懂得利用群体的力量。营销人员需要考虑UGC对内容制作和现有传统付费媒体策略的影响,思考如何将受众定向的内容与消费者评论为主导的内容结合起来,与品牌形成更强的共鸣。

酒店提升官网直销转化率的五个重要工具

数据显示,酒店直接预订的平均转化率仅为1%,约99%的用户不会在首次访问酒店网站时预订酒店。酒店如何将这99%的访客转化成他们的客户?

除了拥有好的预订引擎,成功的综合数字营销策略还需要包括如:能够促进网站和用户之间互动的“购物动态”控件和“恢复购物车”弹窗;提升直接预订转化率的对话和短信工具;可以在预订引擎显示比价结果,有利于刺激直接预订增长的与OTA比价的实时控件;可以使得酒店追踪用户到网站以外的地方,提醒他们有其他的产品选择的重定向广告。

南航推出航空旅客运输电子发票 属国内首家

南航9月27日正式推出国内航空旅客运输电子发票服务,从广州白云机场出发的南航国内航班旅客,凭借一部手机就能获得从订票、支付、值机、安检,到登机、获取报销凭证的全流程电子化服务。

目前,南航年旅客运输量超过1.15亿人次,在航空旅客运输电子发票全面推广之后,将为企业节约巨大的社会成本,同时提升旅客出行体验。

科技力量将对差旅界产生哪些颠覆性作用?

Egencia与Phocuswright联合发布《由新兴科技推动的差旅界变革》的报告,从短期、中期和长期的角度对人工智能、自然语言处理和聊天机器人等新兴科技进行了探讨。该报告预测,三年内人工智能将成为企业差旅界的一部分,让数据以智能的方式得以使用,从而提高效率。

根据预测,未来5到7年内企业差旅政策违规事件也会极大减少,因为科技不仅会去了解差旅人员的喜好,还会自动突出显示政策外的支出。

Booking.com有哪些数据型手段值得酒店业借鉴?

Booking.com商务优化经理Ben Bates表示,Booking.com有7大数据型手段是酒店应该特别关注的。

比如说花一定的时间严格审查一下自己上传的图片;认真对待人们在社交媒体上对自己酒店的描述并且要看客人的评价;想办法让自己的客房体验体现出差异化;让商务旅客有一种“孤立的归属感”;了解当日浏览行为、住宿文化以及多平台行为,确保在移动设备、桌面电脑以及App上都推出统一一致的体验;同时,品牌必需重新审视自己的客户忠诚度。

达美航空十月起为客户提供免费机上短信服务

达美航空将携手 Gogo 在自家所有航班上推出免费机上短信服务,为那些不使用 Wi-Fi 服务、仅收发短信的旅客提供便利,以便乘客在飞行过程中收发短信。

这项服务将从 10 月 1 日起开放,且支持 WhatsApp、Facebook Messenger、以及 iMessage 。

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