【数字思维】电商和搜索互融，旅游品牌如何应对？

【环球旅讯】在过去，电商和在线搜索并不是两条可交汇的线，而如今，随着数字化的不断革新，两者的界限逐渐模糊。

美国数字广告平台Intent Media的CEO Richard Harris认为，当旅游品牌对电商和在线搜索进行整合时，可以创造更好的用户体验。那么，旅游品牌应该如何抓住这个机会，赢得消费者？

本期的数字思维聚焦：电商和在线搜索融合及数字科技之下的用户体验优化、航司数字化转型的要素以及酒店信息泄露等内容。

电商与搜索互融的时代，旅游业如何优化用户体验？

电商和在线搜索界限模糊化是一个重大的转变，两者进行整合时，可以创造更好的用户体验，及早适应这一转变的品牌公司将获益良多。

旅游品牌需要关注顾客提供的线索，利用预测分析工具来更好地了解客户的意向，并实时提供他们想要的产品；不管公司最初的使命是什么，创造满足用户需求的综合体验；优先考虑用户的利益，不局限于单纯的预订服务——要在更大范围满足客户的需求，收入自然会来；把信息作为核心服务，把比价购物功能整合到你的网站上；建立战略合作伙伴关系，与他们一起填补服务空缺。

希尔顿如何利用数字科技，回归以人为本？

希尔顿正在测试智能客房，让“客房懂得客人的需求，客人享受客房的服务”，预计明年可以投入使用，同时酒店将对客房娱乐设施进行升级。

希尔顿实现了电子门钥在在App上的应用，住客无需在前台排队咨询，可以直接通过这款App选择客房、办理入住、提前预订零食和枕头、解锁房门、进入健身房等。希尔顿北美地区的酒店正在使用这款App，并计划在今年年底向100家英国地区的希尔顿酒店推出，这将是拥有5000家酒店的希尔顿集团，在美国本土以外进行的最大规模的一次科技应用。

驱动航空公司进行数字化转型的六大要点

Datalex的首席技术官及美国区总裁Blair Koch提出了利用“数字化平台”融合所有与零售和旅程相关的核心活动的重要性，并从6个方面做了重点解释。

Blair Koch表示，对航空公司而言，数字化转型可以消除旅客的痛点、提升服务的价值，更好的与旅客互动，但前提是航司需要全力付诸实践。

Amadeus携手英国航空，测试IATA One Order新标准

Amadeus近日宣布与英国航空达成合作，对国际航协新One Order标准进行测试，此标准旨在优化航司的订单管理流程。

这项行业主导的标准以单一的订单管理流程取代多重预订、出票、交付和账务处理的方法，将逐渐取代多重历史记录，转而以单个旅游文件替代。

伊斯坦布尔新机场将部署SITA技术实现100%行李追踪

越来越多的航司和机场提供实时行李运输状态来帮助旅客减轻他们等待领取行李的焦虑，他们认为行李追踪是应用科技来提升乘客体验非常重要的一个环节。

伊斯坦布尔新机场指定运营商İGA将应用SITA的行李追踪技术。有该技术支持，运营从该机场始发航班的航司可以在旅行期间的关键时间点（包括值机、转机和到达）对行李进行追踪。此外，其在旅行中的每个环节都将提供符合国际航协753号决议要求的位置更新信息。

41家凯悦酒店支付系统被黑 数据泄露殃及中国18家酒店

最近，全球11个国家的41家凯悦酒店支付系统被黑客入侵，大量数据外泄，据统计，中国共有18家凯悦酒店受到影响，泄露的信息包括住客支付卡姓名、卡号、到期日期和验证码。

业内人士曾坦言，酒店业的银行卡交易业务量比较大，这就为黑客进行身份信息盗取提供了便利；此外，酒店经常把内部计算机系统和别的系统连接，容易带来安全隐患，加之酒店员工流动频繁、安防培训工作不到位等，让酒店成了个人信息泄露的重灾区。