CES 2018:旅游和酒店业未来科技应用的11个思考
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CES 2018:旅游和酒店业未来科技应用的11个思考

来源:环球旅讯 2018-01-22 17:54:14 English

AI、VR、5G、机器人、无人机、生物识别……层出不穷无处不在的流行词,真的是我们的未来吗?

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)科技是引领企业前进的力量。我们都知道,消费者期望和企业技术之间实际上不应存在差距。

因此,B2B技术公司必须采取完全以消费者为先的理念。企业软件和硬件都必须行动、思考,并且要像消费者软件和硬件一样。企业用户不再愿意牺牲可用性或功能,只因为那是他们在工作中使用的服务或工具。

快速试验并将成功的试验投入应用,是切合当今消费者需求的方式。企业需要紧跟趋势,时刻保持关注。

我们必须全面掌握最新的消费者技术趋势,以最有效的方式为旅游和酒店业的客户服务,同时也为旅行者和酒店住客带来惊喜,让他们满意。

在2018国际消费类电子产品展览会(CES)上,全球科技巨头展示了几百款新产品。下面我们分享了11个有关旅游和酒店技术的思考。

1. 移动出行

无疑,移动出行(mobility)的未来是无缝连接的。旅行对移动出行起着重要的作用。Dara Khosrowshahi离开Expedia跳槽到Uber,他所面临的挑战可不小。业界必须思考移动出行如何对旅行的核心价值产生影响。自动驾驶汽车、直升机和小型飞机为航司业务带来了实际的威胁。

CES 2018展会上,维珍集团展示了超级高铁Hyperloop One。维珍集团将在其现有地面交通、航空和太空业务的基础上,新增一个移动出行平台。

美联航商业技术和企业系统副总裁Ravi Simhambhatta也认为这个威胁真实存在,揭示出低成本航空公司等商业模式转变的影响,可以使航空业发生巨变。他在座谈会中说:“我们的商业模式不能有效地应对这个威胁。我们如何增加价值?如何为我们的客户提供支持?我们已对业务做出调整,以适应挑战。这是一个关键的问题:特别是超级高铁Hyperloop One这样的新概念,它将如何影响我们的短途航班市场?我们需要跟上变革的步伐。超级高铁概念看起来很遥远,但它们可能会以超乎想象的速度超越我们。”

汽车公司在CES 2018参展商中依然占据很大比重。这是一场关于移动出行的战斗,就像一个家庭可能会使用语音助理Alexa,最终技术驱动的汽车品牌可能会让消费者产生强烈的忠诚度。

而且参与这场大战的不止有超级高铁和汽车,还有一些创业公司针对老年人和城市人群提供的紧凑型、且相当酷的汽车。旅行社、酒店和机场很快将拥有小巧的移动出行解决方案和酷炫的交通工具,满足旅行者在各种地方的出行需求。

2. 智能酒店运营

酒店是一个庞大而复杂的系统,在酒店智能运营方面已达到临界点。智能酒店运营起来更高效,可以减少管理和维护成本。Robeau和Stream Labs这两家公司今年推出了智能用水设备,展示了智能连接将如何真正改变酒店建设和运营的方式。

Robeau和Stream Labs为家庭用户提供智能水监测仪,可以应用于酒店和度假租赁等企业。它帮助用户了解哪里发生漏水,哪里可能会出现水渍(一般隐藏在干墙下面),通过了解用水模式,在智能连接操作的模型中创建一个新的数据点。

Robeau智能水监测仪只是千千万万个智能操作设备中的一个。

3. 意想不到的品牌正展开厮杀

很多大型品牌展示了技术为导向的新产品,是CES 2018最显著的特点之一。Moen、Schlage和D-Link等公司都在其典型的已有产品线的基础上展示了以技术为导向的产品。智能连接设备方面已经有了很多的选择,所以这些品牌正处于一场艰苦的战斗,以走向技术的前沿。

在CES 2018上为推广产品的大量现金支出,清楚表明这些传统公司对智能连接设备有多重视。即便是锁和喷头之类的生活细节物品,竞争也相当激烈。特别是随着酒店走家居风,并通过物联网连接,全球各地将产生大量的智能连接设备订单。

4. VR仍面临重重困难,但AR已准备好上场

VR还不能完全成为主流。当然,有很多面向游戏玩家的眼镜,以及一些用于企业虚拟培训的App。然而,成为主流应用的临界点尚未被打破。我们甚至问过一个问题,VR是否值得炒作。记者的观点是,VR将继续主要在游戏中发挥作用。VR在旅游业有一些亮点:消费者技术协会2018趋势报告显示,63%的消费者愿意使用VR来探索度假胜地并做购买决策——这是关键所在。然而,目前市面上还没有很多这方面的VR应用。


消费者技术协会2018趋势报告数据

然而,在无缝连接现实方面,VR并没有AR做得好。AR在现实图像之上附加信息的能力可以为企业提供很多有趣的应用。

想象一下,飞机驾驶员能够使用AR来诊断某些问题,而不必等待维修工。然后想象那些机制能够更快更准确地解决他们所面临的问题。这可能会导致某些岗位的理论培训减少,让更多的员工更快进入这个领域,直接促进业务。对于目的地营销人员和其他目的地运营商来说,来自AR的增加信息也可以为产品添加文字描述,促进和消费者的互动。

5. 机器人

在CES 2018上,机器人比比皆是。目前似乎有两类机器人:陪伴型机器人和任务型机器人。同伴机器人实际上相当有趣,在过去一年中发展迅速。这些机器人可能会在客人办理酒店入住时播放音乐迎接客人,或拍摄周边活动的照片。这些机器人发挥着娱乐的功能,还附带个性化服务。


家庭管家机器人还是酒店机器人?

任务型机器人主要用于酒店送餐、检查Wi-Fi信号、为工作人员领取物品。这些机器人有一个固定的目的,通常仅限于部分功能。这些机器人功能有限,实际上尚未能够完全取代人类。它们执行的一些功能,通常相当程序化,为工作人员节省精力,以带来更多创造价值的活动。

目前机器人仍未普及到各种服务,但随着每个机器人的服务功能越来越丰富,该领域的投资将越来越受到追捧。

6. 智能行李箱

头一次看到可以跟随主人的,而不只是让手机充电的智能行李。它里面装有传感器,可以避开旁人,随时知道主人在哪里,就像一个有人性的旅行行李伴侣。

但是我们真的希望机场有很多行李跟随旅客吗?甚至很难设想机场将如何处理每个乘客的智能行李需要三尺甚至更多的空间才能安全地跟在后面。更不用说,将因行程而损坏的行李箱更换到拥堵的飞机货舱得有多贵。

如果智能行李箱一个传感器故障,或者出现失磁,不能继续跟随行李主人,会发生什么?安全方面的影响是深远的。

7. AI将遍布全球

每年的CES都有越来越多的机器人。但真正让人们感兴趣的是它们背后的人工智能。人工智能不仅仅局限于机器人的形式和功能,还可以带来比以往更大,更广泛的影响力。凭借其机器学习功能,人工智能将随时间推移而逐渐得到优化。

对于酒店来说,当涉及定价和人员配置等运营决策时,需要更强大的数据学习能力,机器人将更加智能,能够做到比我们想象的更多。对于航空公司来说,这意味着更智能的维护计划和预防性警告,从而减少维护相关的航班中断。对于机场来说,这意味着更多的自动化地勤人员,减少地面执勤工作的痛点,从而进行更高效的地面操作,产生更多的航班。


IBM Watson人工智能技术

8. 无人机可能会成为营销的下一个突破口

随着相机技术变得越来越成熟,价格越来越便宜,消费者对劣质的营销图像,也越来越没有耐心。无人机可能会成为下一个突破口(几百块就可以买下一个)。毕竟,连个人家居的拍摄视频都越来越高质量,酒店拍摄营销视频更不敢马虎。


DJI折叠式无人机

Insta360展示了一款可以拍摄360度全景照片和视频的手机小插件,它还可以直播。消费者都拥有如此先进的设备,企业更须加强。

但创造内容的同时,还要讲一个好故事。由于消费者手中拥有生产的方式,因此企业的内容需要更加引人入胜。

9. 智能家居=智能酒店客房

很多展商都在展示智能家居,当中不乏SimpliSafe这样的老牌公司和Viaroom这样的新兴公司。两家公司都有不同的展示方式:初创企业的占地面积较小,而大公司则将其所有产品展示在一个巨大的户外展台中。


SimpliSafe展示全家居自动系统

对于度假租赁业主和物业经理来说,这些技术减少了成功运营所需的工作量,这对于酒店经营者的影响难以量化。但归根结底,消费者越来越习惯于将家庭技术连接起来。当此类消费者是酒店客人时,他们对类似房间自动化系统的期望也会提高。

在CES 2018上普遍推广的语音助手,是酒店需要加强的关键领域。在通过Alexa、Google或Siri进行交谈来订购客房服务后不久,客人已经习惯了智能声控服务。


人们排几个小时队体验Hey Google

10. 全面零售创新(尤其是酒店和机场)

机器人、智能连接和物联网正在融合在一起,为各行业创造新的零售机会。这是完全有道理的,因为如今的零售业比以往任何时候都更关注个性化。当人工智能被应用到线下场景时,可以为升级销售建立新的业务渠道。对于酒店、机场、航司等而言,是时候进行真正的零售创新了。

在CES2018上,有一家初创公司展示了面部识别技术,可以在消费者走进酒店大门时为其提供即时个性化服务。这可以避免被酒店问到“你是否住过我们的酒店”,这个情况说明PMS(或培训)的失败。当预订了Uber专车的客人走到大门处,被设备识别出来时,门口的Uber专车将自动解锁车门。

精英旅行者可以在机场通过脸部识别确认身份,享受许多零售机构提供的独家折扣。这听起来有点可怕,但旅行者愿意通过部分个人隐私换取好处。我们已经看到,生物识别技术通过脸部识别替代登机牌验证,而无需在安检门拿出手机。

11. 网络连接比以往任何时候都重要,5G网速将拯救世界。

我们现在处于消费者和企业技术的数据时代。数据无处不在。或正如CES所说,我们是“数据时代的先驱”。现在是过渡时期,5G等技术促进了不断线的低延迟网络连接。随着英特尔和高通争夺5G霸主地位,我们将不得不等到2020年才能真正享受到实际的5G网速。


5G将为联网技术的未来提供支持 — 英特尔希望深耕这个领域

5G的出现将使所有的连接设备能够实时相互通话,然后通过全球型的共享数据,以提升所有设备的体验。5G的快速发展将使得自动驾驶汽车每秒可以做出数以千计的判断,实时处理这些数据,然后将其决策告知附近的其他车辆。这一切交互都将在瞬间完成。

对于企业来说,完善的操作会更顺畅。飞机上的每个组件都可以和中央大脑进行交流,然后双方都可以公布结果,并创建关于其自身状态、不断变化的预测。

有了这样的网络连接,我们必定会更接近CES上一些人所设想的技术点子。如所有的科技一样,问题依然存在:这是我们想要的未来吗?我们会让技术“主导起来”,还是我们要巧妙地应用它来改善生活?(Nic编译)

旅游科技 酒店科技 CES
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