【一周要闻】南航推全渠道机票退改,影响几何?
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【一周要闻】南航推全渠道机票退改,影响几何?

来源:环球旅讯 2018-06-19 08:10:40

聚焦航司全渠道机票退改新功能及对机票分销市场的影响、日本民宿新法下中国在日民宿创业者的挑战与机会、Booking集团谈并购策略、世界杯与出境观赛游。

【环球旅讯】南航在APP和微信公众号推出机票退改新功能,此举被看作正在打破行业传统,彻底改变以往只能在原出票地退票、改期规则。这将会机票代理人、OTA带来哪些可能的革命性变化?

南航此举对于票代而言有哪些影响?据环球旅讯发布的投票调查,参与投票的读者中,34%认为,将提直降代升级,挤压中小票代生存空间,45%认为加速机票代理商转型,靠违规操作赚钱的时代终结,21%认为南航此举只涉及国内票,票代未来将转移发展重心。而不少的读者则是表达了其中可能存在漏洞的担忧,如资金安全性的规范如信用卡恶意套现风险等。

日本民宿新法正式实施,在实施前,环球旅讯对在日中国民宿创业企业进行了采访,政策变化之下,他们如何掌握自己的命运体?

世界杯给中国出境旅游服务商及平台又带来了新的机会点,中国球迷巨高的热情让体育观赛游潜藏着同样大的商机。

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本期一周要闻精选航空公司全渠道机票退改新功能及背后考量和对机票分销市场影响的猜测、日本民宿新法下,中国在日民宿创业者的挑战与机会、Booking集团谈并购策略、世界杯带火出境游,10万中国游客赴俄预计消费30亿元。

(点击标题查看每篇详情)

南航推出全渠道机票退改 或将撼动机票分销市场

6月12日,南航推出APP和官方微信号机票退票、改期新功能。无论在机票代售点、还是第三方平台购买的南航784国内机票,所有南航机票都可以提交退票和改期。但目前团队票、里程兑换机票、政府采购机票、公务职优机票等暂不支持自助退改。

某航空业专家表示,南航此举是在统一国内市场定价和代理费政策权限的基础上的自然举措。此举如果得到国内航司的响应和跟进,将彻底打破一直以来的机票退改签收费的乱象,断了那些进行违规操作的机票代理们生存的空间。至于对OTA巨头们的影响,专家表示此举将使所有OTA回到同一起跑线上,并加速市场的洗牌,机票代理市场的竞争最终将回归到服务和用户体验的本质上。

读者评论:@飞宇机票李涛:首先,是否有足够的客服团队来处理;其次,未收到客人票款(周结过月结客户),帮客人出票,客人自己退票,票代损失找谁说理去?第三,一般高舱位退改较便宜,信用卡大额刷卡第三方出票,找航司恶意套现,手续费并不算太贵的。唉,条件成熟了,当初开疆拓土的票代,生存环境越加恶劣了

@何晓珍:对客户来说可以自己退票防止第三方恶意收费,但是对于代理人来说呢?如果这个客户没有付完全款甚至没有付款的情况下,自行就可以办理退票并且除了退票费票款都退回乘机人卡里,那么这个损失是要代理人自行负责吗?真实施的话,这种情况只能说跟客户合作先付款后出票了,这样才能风险最低化。

@Justine:怎么不听听企业客户的需求?企业公对公付款给了代理,结果员工或公司邀请的客户可以自己把票退款到自己账户,增加了企业合规的风险,变相让旅客套现。企业不需要这个“极速”服务

@aga:南航总是要做先驱,这个不能同意推到乘机人本人卡上,因为很多人订票并不是自己买的!这样代理人很容易遇到骗子,票先出了,然后告诉代理人一周后结款,代理人容易么?又有垫款,回头再被骗!给的那代理费一个点不够银行利息的!从业者要生存你说会怎么办?

日本民宿新法实施在即,中国民宿创业者怎么应对秩序下的新混乱

日本民宿法案规定,获得当局经营许可的民宿短租房源,每年出租天数不得超过180天;而未获得当局经营许可的房源则不可做短租。民宿新法6月15日实施。

据悉,日本合法民宿分为三种,简易宿所、特区民宿和新法民宿。合法、高质的民宿,以及目的地资源的挖潜,或许是日本民宿市场下一个竞争点。

随着日本民宿新法的实施,在房源从非法向合法的过渡阶段,中国民宿创业者将如何度过这个混沌时期?环球旅讯在日本民宿新法实施前,对中国在日本的民宿企业进行了采访,它们如何看待日本民宿未来的发展?在政策变化之后,又如何掌握自己的命运体?

全球OTA霸主Booking集团的并购策略:价值互补与人才笼络

Booking集团企业发展高级副总裁Todd Henrich透露了Booking集团投资并购的战略考量。一方面是并购价值互补,另一方面,他强调人才资源对于集团并购考量的重要性。这两种收购策略的区别在于,一种是收购独立品牌后通过盈利分配激励管理团队,另一种是并购对象公司需要融入母公司。

“Booking集团过去在并购对象方面,一直是寻找能够独立运营的大型公司,但如今更多是考虑收购对象是否对集团旗下特定品牌存在业务补充的潜力”。

“绝大多数情况下,管理团队是Booking集团收购时所考虑的重点。一家公司即使各方面条件良好,但只要其团队和我们追求的理念冲突,我们也不会予以考虑。”

万豪、希尔顿、雅高CEO对话:酒店业的颠覆战争,关键在于客户抢夺

近期,雅高、美高梅、希尔顿和万豪等国际酒店集团CEO在纽约大学国际酒店业投资会议上,就酒店业市场需求、挑战和宏观旅游趋势等话题进行了深入讨论。

酒店行业面临的挑战正在升级。 “酒店业已经进入了一场抢夺客人掌控权的混战,行业颠覆者试图夺取酒店客户的所有权。”忠诚度是长期赢得客户的关键,各大酒店集团都在钻研有关客户忠诚度的数据。“酒店必须确保客人能够看到自己对酒店忠诚的价值。”

国际酒店集团如何定位酒店业务拓展海外市场,尤其是中国客源市场?“吸引中国客户的已经不只是品牌,他们想要的是精心策划、量身定制的产品。”

读者评论:@老王(不装) 环球旅讯:这几年酒店们被数字化平台的高估值以及Airbnb们搞晕了,也纷纷表示要轻资产做平台搞技术玩共享,其实冷静下来,酒店应该研究的不是商业模式,而是客人需求的变与不变

​亲子游:为儿童定制的旅游大餐缘何只是“看上去很美”?

持续升温的市场背后仍然存在许多亟待解决的痛点,产品创新度不足导致的同质化、“只见亲子不见游”等现象频被消费者诟病。

目前亲子游市场出现了哪些新变化?那些曾经困扰行业发展的痛点是否得到解决?面对亲子游市场新生消费群体的需求,驴悦亲子和麦淘亲子如何把握新一轮机会,打造差异化体验?又在思考什么新发展模式?

流量红利后半场,同程艺龙“社交+电商”将成OTA竞争的下一入口?

同程艺龙CMO、住宿事业群CEO王强看来,OTA之间的竞争永远是流量的竞争,要想取得突破,必须拥有足够体量的平台用户可被用于交叉转化。

王强表示,“社交化、智能化、情感化这三方面是未来同程艺龙主要探索的方向”。探索“社交+电商”模式有助于同程艺龙获得更多的包括微信小程序、微信群在内的流量红利。

旅游业世界杯效应持续升温,10万中国游客赴俄消费30亿元

据《界面新闻》,携程最新发布的《2018世界杯俄罗斯旅游消费报告》显示,世界杯期间预计有10万中国游客赴俄旅游、观赛,在各国入境游客中排名前三甲,预计将给俄罗斯带来超过30亿人民币收入。

顶级赛事撬动的旅游市场已经显示其巨大潜力。一方面,中国出境游客数量激增。另一方面,国内的旅游相关产业也在不断探索新的消费模式,以适应不同客户群体的世界杯玩乐需求。

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