亚洲引领全球智能酒店技术竞赛

【环球旅讯】机器人管家，电子门锁和服务客房预订的虚拟现实增强等技术在酒店业的应用范围不断扩大。

亚洲酒店一直在融入新思路，大部分年龄在20到30岁之间的客人，对新兴事物接受度普遍较高。

在日本，一些酒店的拖鞋和家具被使用后能进行自动复位。马来西亚惠腾集团（Hatten Group）推出区块链会员奖励系统，会员通过收集虚拟代币可换取酒店住宿服务。新加坡安达仕酒店（Andaz Singapore）以及东京新大谷酒店集团（Hotel New Otani）还研发了对话机器人，为客户提供建议，解答疑问。

仲量联行酒店集团亚太地区执行副总裁Andrew Langston表示，“亚洲的新建酒店在早期阶段就能将科技概念产品融入设计，因此酒店科技概念推行更加畅通。此外，千禧一代的成长伴随着科技的发展，他们非常乐意接受创新。”

亚洲科技企业对酒店行业的新机遇保持了极强的敏锐度。阿里为中国的两家万豪酒店开发了人脸识别入住服务，试用完成后可能会在全球进行推广。总部位于香港的Tink Labs设计了handy智能手机系统，用户可使用handy免费上网、拨打国际长途电话，或者通过handy购买酒店服务、景点门票等等，目前该服务范围涵盖了全球约80个国家。软银最近也加入了这一阵营，为更好地服务2020年东京奥运会旅游浪潮做好准备。

除了科技公司，酒店业也在进行自主创新从而提高效率，优化用户体验。Langston指出，科技支持有利于填补酒店业的资源配置需求。

今年7月，印度著名经济型酒店品牌OYO收购了孟买物联网公司AblePlus，借助AblePlus的技术和人工智更好地运营酒店资产。此外，酒店官网对话机器人既能完成重复性工作，还能进行语种切换，消除了聘请外籍员工的诸多限制。

除了提高效率，酒店业，尤其是房价竞争激烈的中档预算酒店，还将技术支持运用于成本管理。

Langston表示，“亚洲地区的旅客对酒店科技的需求与日俱增。无法满足其需求的酒店企业将面临被淘汰的风险。”

科技逐渐成为酒店业的核心关键力量。新加坡等亚洲国家为促进酒店业的发展推出了智能科技酒店蓝图。Langston称，“未来印度，中国等国家也将成为科技趋势的发源地。”

“新加坡等国家采取了十分明智的举措，唯有主动出击才能在日益发展的科技浪潮中保留一席之地。越南、菲律宾，柬埔寨和缅甸等发展中国家的政府都在大力扶持旅游业，增加国内收入。智能科技酒店蓝图等举措也可能会推动越南等国家采用新的酒店科技。”

Langston告诫称，酒店新技术并非业务成功的保障，酒店品牌和运营商应避免盲目寻求科技支撑。只有契合酒店特性及品牌的技术才能为其带来真正的价值。 (本文由Elena编译自4hoteliers)