苹果更新iOS12系统为旅游企业带来了哪些机遇?
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苹果更新iOS12系统为旅游企业带来了哪些机遇?

来源:环球旅讯 2018-09-13 English

苹果公司将推送通知分成锁屏突出显示推送和静默推送两类,旅游公司可以根据消息与旅程的相关度,利用新的群组通知功能对消息进行分类。

【环球旅讯】北京时间9月13日凌晨1时,苹果公司举办了2018 年秋季新品发布会,三款新iPhone,新款Apple Watch等重磅设备都悉数登场。而旅游移动App的营销开发人员则更关注苹果最新的iOS 12系统,预计正式版本将于下周发布。

iPhone用户将可以利用iOS 12系统更加轻松地管理锁屏通知,并且调整选择想要收到的消息类型。

系统更新对使用Concur、TripActions、CWT to Go、TripIt、TripCase等App的商务常旅客影响较大。

此次改变对市场营销人员和开发者是好消息,因为苹果将允许新安装应用获得更多向用户推送消息的机会。截至目前,移动App进行信息推送必须获取用户同意。而iOS 12系统则可以让App静默推送两周通知后,再获取用户同意。

Travelport Digital咨询和数字化洞察总监Glenville Morris表示,“苹果作出了一个极大的转变,也为旅游品牌的营销部门提供了良机。历史数据显示,iOS系统用户选择信息推送的比率远远低于安卓用户,目前面对这类标准的应用授权询问,50%以上的苹果用户都会选择‘不允许推送’”。

美国广告技术公司Urban Airship CEO兼总裁Brett Caine表示,这项新机制有利于战略重视推送通知的移动App,提升App获得用户授权推送通知的比率。Urban Airship利用各种渠道帮助企业客户进行信息推送,为客户提供营销解决方案,其客户包括阿拉斯加航空。

另一方面,苹果为消费者设置了一键选择,用户在看到第一条通知时,就可以马上选择无限期地关闭这款移动App的推送。

相比以往,消费者将能更容易地选择关闭一些他们认为没有价值的推送,免受其打扰。而在当前系统下,用户必须先忽略这条消息,然后打开设置,找到App并更改通知设置。

营销者的福音

苹果为用户提供了管理通知的更多选项。商务旅客可以选择接收航班延误等某一类信息的所有通知,这些信息会被推送至锁屏界面,并伴有声音或震动。用户也能选择将营销信息闲置在通知中心,以便过后查看。

苹果将推送通知分成两大类。一类是突出显示并且推送至用户锁屏的消息通知,另一类则是没有声音或横幅弹框的安静通知,第二类消息会集中在通知中心,用户可以进行浏览或者滑动忽略稍后再查看。

换句话说,旅游公司可以根据消息与旅程的相关度,利用新的群组通知功能对消息进行分类。

Concur旗下TripIt产品总监Jen Moyse表示:“这为旅行者也提供了极大的便利。如果我们知道用户正在前往机场但飞机航班已经延误,我们可以确保消息提示不会被忽略。”

Caine称,苹果的更新为用户提供了更加细化的消息管理方式,促使更多用户选择接收通知。

角逐游戏

苹果的改变在很大层面上是为了追赶Android系统,长期以来Android都为用户提供了简易的通知管理模式。而苹果在全球拥有13亿激活设备,它的一举一动都会对App设计以及营销策略产生连锁反应。

除了Android,Facebook Messenger也是苹果的竞争对手,多数(国外)用户都将Messenger作为惯用的沟通及新闻阅览App。iOS消息中心和Messenger都想成为用户日常生活中的信息面板。

荷兰皇家航空(KLM)利用Messenger为乘客提供了重新预订的自动服务,并在航班取消后向其发送新的登机牌。飞机延误时,荷航还会向选定的乘客发送机场购物中心的餐饮电子抵用券。

休闲旅游App也同样会受到影响。

机票价格预测应用 Hopper的发展负责人Dakota Smith称,“我们非常高兴苹果给用户提供了更多控制权,并为推送优质信息的公司带来了福音。Hopper用户针对特定行程的价格变化的推送请求平均每日达到15万次。公司投入了大量的数据科学资源,优化并管理与客户之间的互动,苹果的更新为我们带来了很大的机会。”

竞价升舱应用公司Seatfrog CEO Iain Griffin称,“对于用户而言,此次系统更新的最大好处是可以在旅行途中通过锁屏直接读取信息。用户利用通知直接参与竞价会使通知的用处更为强大。”

在另一项新功能中,iPhone会将同一App推送的所有消息进行默认分组。开发人员还可按照教育、促销或事务性消息来创建更为详细的分组。

SAP Concur表示,“我们正在尝试将这些功能整合至移动产品。” 

例如,航班延误10到15分钟会触发一系列的推送通知。但航空公司发出航班可以正常出发要求乘客前往登机口的信息时,商务旅行App应该确保这项信息被放在单独的优先群组中,保证用户能看到推送。

此外,针对商务旅客的酒店预订App Conichi表示,该公司正在考虑将客人指定房间或钥匙信息的更改进行标记,在iPhone端推送时进行关键提示,确保用户不会轻易错过。

Travelport的Morris表示:“总体而言,这是自10年前苹果软件工程师Scott Forstall发布苹果推送通知服务(APNS)以来,推送通知发生的最大转变。此刻就是旅游品牌对以旅客为中心的信息系统进行战略投资的黄金时机。如果企业不这样做,那就指望iPhone用户能在一堆静默的推送中找到你的信息吧。”(本文由Elena编译自Skift)

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