欧洲酒店预订取消率达40%:受OTA免费取消政策推动
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欧洲酒店预订取消率达40%:受OTA免费取消政策推动

来源:环球旅讯 2019-04-24 18:41:59 English

2014年,酒店平均取消率为32.9%,2018年增长至39.6%;其间,2017年的最高纪录为41.3%。

【环球旅讯】雅高集团旗下酒店数字化解决方案D-Edge Hospitality Solutions近日发布了一项研究报告,分析了2014年-2018年欧洲680家酒店在200多个不同渠道的线上分销业绩。调查发现,酒店预订取消率约为40%。

今年2月,雅高整合了此前收购的两家酒店技术服务公司Availpro和Fastbooking,推出了酒店分销技术品牌D-EDGE Hospitality Solutions。

2014年,酒店平均取消率为32.9%,2018年增长至39.6%;其间,2017年的最高纪录为41.3%。

在所有OTA平台中,Booking集团的预订取消率最高,2018年达到50%,四年增长了6.4%;Expedia集团在2018年的取消率为26.1%,2014年以来上升了6%。

酒店官网的取消率最低,仅为18.2%,四年期间增加了2.8%。

预订期超过60天的订单被取消的可能性高出65%。

报告指出,酒店客人已经习惯了Booking.com、Tingo和Service等渠道的免费取消政策,这些平台帮助用户在酒店客房降价时取消订单并重新预订。

这种客户行为影响了酒店预测的准确度,最终无法实现最大化的入住率。D-Edge报告认为:“取消率提高受到多种因素的推动,其中影响最大的是免费取消政策的推广。”

酒店不得不在与OTA的合作中,倾向于采用预订费用不可退还的政策,或者加强其渠道管理工具,以确保能够实时反馈取消情况。报告提出:“不可退款预订或更严格的取消政策可以帮助缓解问题。”

线上分销

D-Edge报告数据显示:2014年-2018年,酒店线上分销份额增长了46.7%。2018年,大约71%的单体酒店线上分销来自OTA平台,Booking集团占据了OTA市场份额的68%。

酒店官网占有20.9%的市场份额,依然是第二大销售渠道;过去五年酒店官网渠道的份额降低了6.3%。

市场份额

此前,酒店分销渠道的市场份额相对稳定,OTA(特别是Booking集团)和酒店批发商的占比都有所增长,获客成本较低的渠道(如酒店官网)的份额则有所减少。而在2018年,这种趋势开始逆转,直接预订渠道的占比增长了1.6个百分点,虽然相比2014年下降了23%,但这种细微增长的转变是乐观的。

在欧洲,Booking集团占酒店分销市场的份额为48.3%,酒店官网为20.9%。

过去四年,酒店客人平均入住时长缩短了12%,但2018年的入住时间和预订价格均有所改善。

当前,酒店似乎更关注渠道优化,这一点在2018年的酒店分销细分中十分明显。2014年-2018年,所有预订渠道的收入都有所增加,而酒店官网的市场份额在2018年实现了过去5年来的首次增长。

“重点关注盈利能力更强的渠道固然可以实现巨大的价值,但酒店应该至少每季度调查一次市场份额,以避免某些渠道蚕食其他渠道的份额,从而保持健康盈利的分销模式,”报告指出。(本文由Xenia编译自 HotelManagement)

雅高 酒店预订 OTA 取消率
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  • 老王 2019-04-24 23:41

    酒店一句”不可取消”,这么一刀切单方面要扣除全部房费,这是不合理的,少应当考虑两个因素:第一,消费者的取消预订,是否真的会影响到这个房间的二次销售;第二,取消到底给酒店造成了多大损失。其实航空公司的阶梯取消费率就是很好的应对方案,既没有阻止有需求的用户下单支付,提高了转化率,又一定程度上保证了用户一旦取消后酒店可以拿到一部分赔偿。

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