旅行社视角:Airbnb探险游的分销潜力大于目的地服务
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旅行社视角:Airbnb探险游的分销潜力大于目的地服务

来源:环球旅讯 2019-06-25 10:23:13 English

多日探险游是复杂的定制化旅游产品,Airbnb不会对传统供应商造成威胁,反而可能带动Booking和携程等OTA巨头参与分销竞争。

【环球旅讯】Airbnb近期推出了多日探险游Airbnb Adventures,但专业旅游运营商认为,尽管Airbnb打造了一个优秀的品牌,但其作为一个在线旅游服务平台,本身并不具备应对旅游线路等复杂情况的能力。

Diethelm Travel 集团团体旅游服务总经理Oscar Lopera表示,在线旅游公司的竞争力主要集中在“数据、数据库和数据分析”的应用能力。Diethelm Travel 集团在十几个亚洲国家提供定制旅游服务。

“他们不是真正的目的地专家。他们通过一种简单、容易理解和互相关联的方式,实现数字化分销和旅游产品服务的在线购买。”

Lopera认为,Airbnb等在线旅游公司在目的地旅游活动的数字化方面所做的工作很有价值。但是,他强调,豪华旅行者需要定制服务以及独特的体验。

Airbnb多日探险游会失败吗?

数字化平台没有地方层面的公司管理经验,在保证游客健康、安全、获取运营许可和旅游保险事宜等方面不可避免地会存在不足,Lopera说。

“这些在线平台最终只是供应链中的服务代理商,无法做到像专业目的地管理公司那样对服务进行监管。最终,各种投诉问题将会出现,如果Airbnb不采取必要行动,将影响其业务有效开展。“ Diethelm Travel提供目的地管理服务。

外界质疑Airbnb缺乏目的地探险体验相关的专业知识,但该公司并不认同这类观点。

正确的事情

Airbnb发言人Alison Holberton表示:“为了保证独特、愉快的旅游体验,Airbnb平台上的大多数探险活动都由当地的小型旅行社提供,他们对每个目的地都有深入的了解,而且在接入平台之前都经过了严格的审查。因此,目前游客的反馈都非常积极。”

Diethelm Travel公司已有60年的历史,Lopera认为,Airbnb不会对其公司的运营造成挑战。

“当人们逐渐意识到在线旅游平台上的打包旅游服务存在一定的局限性,就会转向更成熟的目的地管理公司和目的地专家,他们仍在坚持和人直接沟通,专注于高端旅游行业。” 他说。

然而Airbnb Adventures并不聚焦在豪华旅行。Airbnb在其发布公告中表示,其多日探险游平均是三天的行程,价格约为588美元,最多12人参加,费用包括了住宿和膳食,不包括机票。

价值竞争不占优势

总部位于多伦多的G Adventures公司营销和产品高级副总裁Jeff Russill表示,Airbnb Adventures在品牌上不走寻常路,并非传统的打包度假方式。

“这不是市场上的新产品,而是为有自己网站和经营旅游业务的小型旅行社提供的新分销渠道,” Russil说。当地旅行社通常会为Airbnb稍微调整服务内容,与其标准的旅游服务有所不同。

Airbnb Adventures需要在价值和可靠性方面与大型旅行社进行竞争,Russill说。“分销渠道竞争不过好的产品。”

Russill指出,消费者在Airbnb上购买旅游服务,但实际是由当地旅行社提供服务。Airbnb能否针对现场情况做出反应,并为消费者提供24小时服务,Russill表示怀疑。

Airbnb与探险旅游行业协会ATTA合作,ATTA会为Airbnb提供有关多天探险体验的人身安全和最佳实践方面建议。

Holberton表示:“尽管我们无法消除在自然环境中进行独特探险的所有风险,但每次旅行都必须达到一定的质量和安全标准。”

“此外,我们制定了相关政策,并建立了相关合作伙伴关系,确保每次旅行尽可能顺利进行,并能对意外情况做好充分准备。”

Airbnb建立了全球24小时应急团队,随时与领队和游客进行沟通。该公司还与应急管理和民事保护团体合作,提供安全防范指导。Airbnb还与国际SOS合作,在需要的情况下,SOS将提供医疗援助和疏散支持。

目的地旅游的风口潮头

Russill表示,多日游是复杂的定制化旅游产品,需要包括保险在内的多重支持。 因此,G Adventures的一半业务需要通过借助旅行代理商。

Russill认为,Airbnb Adventures不会对G Adventures产生威胁,而会提高人们对旅游行业的认识。“也许这将提升整个行业。” Russill说。

Russill表示,G Adventures将会考虑成为Airbnb Adventures的目的地供应商,尽管目前Airbnb似乎更依赖规模较小的当地旅行社。

Russill希望Airbnb Adventures能激发Booking Holdings等在线旅行公司考虑分销目的地旅游活动。Russill说,Expedia大约在8-10年前就尝试过这么做,G Adventures也参与了,但由于目的地旅游活动太复杂,后来Expedia放弃了这个想法。

跨国旅游集团The Travel Corporation(TTC)也期待着接入Expedia和Booking等在线旅游公司的分销渠道。TTC旗下有30个品牌,包括Trafalgar、Contiki和Brendan Vacations。

TTC首席数字官Dan Christian表示:“我们很高兴Airbnb认识到多日游市场的机遇,期待其他更大的在线旅游公司也能和全球知名旅游名牌一起,把握扩大分销渠道的巨大机会。”

未来,Booking、Expedia、TripAdvisor和携程等提供单日目的地旅游和活动的在线旅游公司,可能也会陆续开始提供多日游服务。

*本文由Juli编译自Skift,原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift,作者是Dennis Schaal,环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布。

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