【一周要闻】定制游的突围之路在何方?
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【一周要闻】定制游的突围之路在何方?

来源:环球旅讯 2019-07-15 15:26:24

聚焦鸿鹄逸游高端旅游的升级变化、目的地领域创业公司乐派网的发展现状、香格里拉酒店的数字化战略等内容。

【环球旅讯】在定制游的赛道中,进入者涌现,竞争愈发激烈。如何将定制游的个性化做到极致,是众多选手正在思考的问题。

背靠携程平台资源,行走在定制游的高端旅游领域的鸿鹄逸游,根据市场变化做出哪些方面调整?与携程等OTA在哪些方面进行协同合作?如何联动线上线下问题?

本期一周要闻聚焦鸿鹄逸游高端旅游的升级变化、目的地领域创业公司乐派网的发展现状、香格里拉酒店的数字化战略,此外,对航司与初创企业的合作、虚拟联程的探索、OYO拟IPO等内容也值得关注。

鸿鹄逸游:高端旅游将步入比耐力、执行力以及服务深度的阶段

继承了携程在流程体系上的强大基因,针对各个服务环节制定SOP,鸿鹄逸游认为定制游的突破口是目的地的体验。

鸿鹄逸游COO郭明称,定制游目前只占市场10%-15%的比重,未来市场对定制游的接受程度会有一个质的飞跃。品牌化、服务精雕细琢、技术驱动,才是高端旅游公司发展的关键。这是一个比智慧、比耐力、比执行力、比服务深度的过程。

@老王:我对真正的高端是这么理解的,类似吃牛排或者喝红酒,当全世界的人坐进了牛排馆后点出的一份份“七成熟五成熟三成熟一成熟”来彰显自己的“懂行”,或者“三十年拉菲二十年灰皮诺”,你要明白,只有装逼犯才会被貌似传统的规矩和礼节牵着鼻子走,真正的高端,有权利吃到喝到任何他想吃味儿,比如那位伟人的“来碗红烧肉”。

乐派网:目的地创业没有新鲜事

在众多目的地创业旅游公司纷纷散场的形势下,乐派网为什么会活下来,而且还活得不错? 目的地领域被资本青睐,持续升温是一方面;但如何打磨供应链、干好后台的这些脏活累活,才是正事。

目前,乐派网在OTA平台销量达到90%,通过凹凸自由行系统的销量占比为10%。在自营产品的线路都不多的情况下,转型B端、摆脱简单的供应商身份也是乐派网面对资源抢夺战上给出的一个答案。

@星星:斯认为所谓的脏活累活是目的地地接去做的事情,而地接管理系统也只不过是伪概念―所有的OTA和平台都可以提供很好的供应商管理系统,这算不得什么优势或立足之本。

做目的地远非派几个人、造几艘船就能立足当地的,最关键的而是利润从哪里获取。没有利润的支撑,再好的故事也只不过是画饼充饥,经不起任何风雨考验。那么问题来了,这家公司到底是地接社,还是平台方,又或者是提供系统的技术公司呢?因为准确的定位才能洞悉利润来源和发展的前景!这个市场热钱多,也从来不缺故事。

@老王(不装) 环球旅讯:这些年目的地玩乐领域风起云涌,热钱不断涌入,“Things to do”这一并不新鲜的板块在全球范围内进入划分地盘的初级竞争阶段。在一众基于不同切入点来自不同国家地区的对手中,谁将最终成为赢家? 回答很难,但就像十年前你问我们OTA谁将笑到甜点上桌?也好回答,因为所有的一切将取决于谁给消费者提供了最正确的解决方案。

相对航班和酒店选择,目的地玩乐领域更加关注用户的个性化特征,也只有技术可以在收集和分析偏好方面真正发挥作用,但同时来自真实的人类的服务比如当地的司机导游或者酒店礼宾部的员工airbnb的房东等都会增强这种交流来满足不同地区国家旅行者的偏好。

香格里拉酒店的数字化战略:如何在个性化服务和隐私安全之间取得平衡?

借助数据实现酒店服务个性化,香格里拉酒店认为通过优化算法,可以了解客人的潜在需求,并将产品与客户需求相匹配,从而拉动销售升级。

客人数据泄露事件在酒店行业时有发生,在香格里拉酒店首席技术官杨建成看来,通过设置数据安全框架、防止数据被盗、检测漏洞或黑客入侵以及应对黑客攻击或入侵等四个方面可以保护酒店业数据。

@老王:郭鹤年老先生针对酒店业说过一段很经典的话,“我从未读过酒店管理,但我的学校和家庭教育使我知道生活中的每一件事儿都应该简化,为什么要把事情搞复杂呢,疲惫的旅人需要躺在舒适的床上,需要好好洗一个澡,太累了不想去四处找餐厅,你就应该为他奉上美味佳肴。其他的一切都是噱头。旅馆业的定律是让客人第二天醒来精神爽利。”

航司的焦虑是初创企业的出路

在航空业这样的行业中,其实并没有无法跨越的护城河。实际上,航司面对的痛点在数据大厂商无法解决时,初创企业就在大厂商中的夹缝中得以生长。对航司来讲,如何跟初创企业进行合作将是未来很长一段时间内的重点。

Plug and Play中国旅游与酒店负责人王琳煜认为,要在数字化转型相对滞后的旅游业深化创新, 可以从“个性化服务”、“产品分销”、“辅营收益”以及“企业运营效率”四个方向着手。

联程科技公司要打入中国市场,绕不开OTA这座大山

在虚拟联程领域里,有Kiwi.com、ABB等创业公司也有携程等OTA。此领域的选手们普遍起步不久,各自都在尝试不同的模式。Kiwi.com中国区总经理用石景奎对此表示:“我们现在还是长身体的孩子,还没到抡起拳头干架的时候。”

在投入成本高的虚拟联程领域,创业公司在携程这样的巨头面前拥有多少优势?虚拟联程技术能解决市场的什么痛点,是价格更便宜,还是组合更合理多样?

OYO计划未来两到三年内上市 目标估值180亿美元

当IPO成为投资者的热议话题,OYO已经采取了一系列上市的准备措施。知情人士称,OYO计划在未来两到三年内完成IPO。一旦上市,OYO的估值可能高达180亿美元。

OYO创始人李泰熙计划从红杉资本和光速创投手中回购股票以提高自身的持股比例。目前李泰熙持有OYO 9.43%的股权,红杉资本持有10.24%,光速资本持有13.4%。

酒店人,不要陷落在智能科技的迷阵里

人工智能真如它表面上看起来那么美好吗?潜藏在酒店智能科技美好场景之下的,还有多少待解决的问题?7月5日,在旅讯开放日线下活动中,5家酒店智能设备供应商以及洲际、开元、温德姆、尚美等酒店集团对这些问题进行了针对性的回答。

在智能酒店备受关注的同时,旅游企业的客户留存痛点成为热议话题。7月26日的旅讯开放日活动,锦江WeHotel、创略科技、Webpower三位公司的高管将会一一讲述如何“防止存量客户流失”。

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