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飞猪赵颖:万豪和阿里“婚姻美满”,未来酒店还在闭门打造阶段

来源:环球旅讯 李嘉咏 2019-08-28 13:00:07

“飞猪现在还不是阿里的流量入口和GMV主要贡献者,但小飞猪有大梦想。”

【环球旅讯】在阿里巴巴(下文简称“阿里”)提出全球化战略后,业界对飞猪在阿里的战略地位的解读从未停止过。

据阿里去年提交SEC的20-F年报资料显示:包括饿了么+口碑+飞猪的“消费者服务”版块业务在2018财年的收入共计占阿里该年度总收入稍高于1%。飞猪在阿里的生态体系中是否更多地扮演流量入口的角色,为其他高利润业务导流,一直是外界对飞猪定位的猜想。

但别人的看法是一回事儿,在具体业务上,飞猪正有条不紊地按着自己的规划进行着。2018年底,飞猪的未来酒店“菲住布渴”正式对外开放,希望为全行业输出酒店智能解决方案。今年8月,阿里与万豪的合资公司成立两周年。据Skift报道,目前为止万豪通过阿里获得了约600万注册会员。

20年前从阿里出走的同程集团创始人兼董事长吴志祥在开场演讲中称赞老东家:阿里的业务不断壮大,无法离开强大的组织能力和对战略方向的把握,甚至还调侃,“如果知道阿里会发展到如此的规模,当初就不会离开阿里创业了。”

飞猪在接下来的战略方向上又有什么样的洞察?8月28日,在“2019环球旅讯峰会&数字旅游展”主论坛的第一场CEO对话上,围绕“飞猪的全球化与本地化战略”这一主题,环球旅讯创始人兼CEO李超与阿里巴巴集团全球化业务总裁兼飞猪总裁赵颖(花名:芷雪)展开了对话。


从左至右:李超、赵颖

飞猪虽小,梦想很大

数据显示,截止2018年12月31日,阿里拥有接近7亿的移动端月活跃用户。

对于飞猪在阿里体系中的定位,芷雪承认,在整个阿里的大家庭中,飞猪还不足以成为GMV的主要贡献者,也无法说为日活过亿的支付宝、淘宝导流,但她笑称,“我们是小飞猪,但我们有大梦想。”

芷雪表示,飞猪没有纠结于自身为阿里带来多少流量和价值,而是将专注点继续放在“怎么将旅游板块做起来”上,怎么背靠阿里的商业技术平台为客户、商家提供更多价值和更好的服务,才是飞猪专注和坚守的关键。

而对于飞猪自身,如何借助阿里的生态体系做国际化的拓张,是否会采取投资并购的方式,芷雪怀着开放的心态。“如果有好的合作伙伴并且能形成优势互补,我们肯定会认真考虑投资并购,但这只是方式之一。”

芷雪以自己的兄弟公司支付宝为例,当支付宝拓展国外市场的时候,海外的合作伙伴多是国内已经合作的伙伴。飞猪作为一个开放的旅行平台,也希望借助阿里在全球的布局,与本地合作伙伴一起出海完成全球化拓展。

如果观察阿里近年来的全球化扩张脚步,会发现芷雪的想法与阿里的节奏相符。数据显示,阿里在全球化扩张方面的投资占总投资的比例,从2017财年的38%下降到2018年的15%。如此看来,阿里目前似乎更关注自有品牌业务之间的整合和协同潜力。


赵颖

万豪和阿里“婚姻美满”,未来酒店还在闭门打造阶段

2017年8月,万豪与阿里成立合资公司的消息大大地撼动了全球旅游业界。合资公司将全面运营万豪旗下所有线上中文官方平台,包括万豪中文官方网站、无线端中文App和飞猪万豪官方旗舰店等,并实现“官网同价、会员同权、积分互换”。

阿里巴巴集团CEO逍遥子曾将和万豪的合作称作“结婚仪式”,两年以来,许多人都很好奇二者的“婚姻”是否美满。

公开报道表示,今年第一季度,万豪旅享家忠诚度计划在全球范围内增加了500万会员,其中约40%来自中国。万豪曾表示,这些来自中国的新会员大多是通过阿里和万豪的合资公司获得的。同时,在万豪商业客户居多的基础之上,阿里带来了更多以休闲旅游和家庭旅游为目的的年轻人。

芷雪给大家分享了另外一组数据:通过万豪和阿里的合资公司,万豪在本财年第二季度的线上直销预订订单收入增长了36%,在全球市场这个数字同期下降了2%。

芷雪还提到,阿里和万豪双方以飞猪旗舰店为载体,开了第一家酒店的数据银行,通过这个数据银行,进行精准的会员运营,推广酒店信用住产品,并且进行阿里生态会员的全域营销。

“但是阿里不会和所有酒店集团都成立合资公司。”芷雪介绍,阿里还与航空公司、景区、酒店集团进行会员互通,也都收获了比较好的效果。

除此之外,阿里近期引人关注的动作还包括阿里未来酒店的落地。

在去年的环球旅讯峰会上,飞猪副总裁黄宇舟曾提前透露,未来酒店第一解决阿里员工出差回到总部的问题,但最核心的是希望输出一个全行业的酒店智能解决方案,也将进行新零售在酒店业的落地尝试。

开业大半年后的今天,芷雪为未来酒店定了两个目标:首先要形成可持续的业务模式,另外是在C端触达到后台管理的过程中,提升酒店服务的管理效率。“我们欣喜地发现,未来酒店的运营效率比传统酒店高出2倍。”

不过芷雪直言,目前未来酒店还处于闭门打造阶段,未来也没有计划开多家未来酒店,而是希望和合作伙伴一起打造酒店智能管理系统,尤其是面向行业中的中高端单体酒店。

飞猪与阿里生态系统对接,未来不会独立上市

如何在当下找到自身的优势,应对行业中携程、美团、同程艺龙的挑战,这样的问题不是第一次向飞猪抛出了。以往每次在“接招”的时候,飞猪都会强调,飞猪不会做一家OTA,而是要让天下没有难做的旅游生意。这次也不例外。

但和美团、携程一样的是,飞猪也在不断思考赋能商家,提升商家的数字化能力和营销效率,在交易、订单之外,更关注为商家带来忠诚的用户,形成消费者资产。

去年双11飞猪开始尝试内容直播。在双11活动期间,飞猪同步开启了4000多场直播,多数由商家自己策划。过去半年中,飞猪和全球旅行品牌举办了11场超级品牌日,每场都超出了既定的GMV、会员种草和转化的目标。芷雪认为,这无疑都是商家触达消费者的重要方式。

芷雪提到,飞猪已经完成和整个阿里生态系统的对接,并且她强调这是一次非常重要的技术升级。“在这次升级之后,在飞猪上开店的商家可以通过飞猪这个入口触碰整个阿里的商业生态,相当于为飞猪商家打开了一扇更大的门。”

不过前辈吴志祥对此仍有疑惑,在腾讯生态体系中有小程序为赋能,而阿里生态体系的支付宝小程序和腾讯小程序有什么不同,飞猪在其中能带来什么样的价值?

“支付宝是一个开放平台。我们也看到一些合作伙伴在微信和支付宝上都做了小程序,但是飞猪和支付宝小程序是关联的,我们会逐步把飞猪店铺和支付宝小程序打通,未来商家无论是在飞猪上开店,还是在支付宝上做小程序,两边的互动、交易、订单和服务都是打通的,这样就打破了私域流量的限制,享受公域流量的互补。”芷雪解释道。

面对未来,芷雪对飞猪的下一步发展有了思路,那便是打造生态供应链,吸引更多供应链合作伙伴进入飞猪的生态链中,一同服务飞猪的品牌商家,进而为消费者提供更好的服务。

芷雪希望在这个生态下,更多飞猪合作品牌商未来能够独立上市。“但首先,飞猪不会独立上市”。

环球旅讯峰会 飞猪
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