付费会员服务引领未来潮流,旅游俱乐部瞄准精英旅客

王瑶 环球旅讯 王瑶 2021-03-30 09:23:55 English

度假俱乐部的核心优势是帮助顾客减轻行程规划的负担,降低不确定性。

环球旅讯】英国旅游趋势预测公司Globetrender认为,“精英付费会员服务”在未来十年里会成为新的潮流。

旅游俱乐部Manifest就顺应了这一潮流,主推私人飞机年费服务,为会员策划独立或小型团体探险活动,每年收取2500美元会费。

Manifest与很多旅行社签订了独家合作,提供优惠价格,会员可以在美国国内乘坐私人飞机出行,选择体验一系列定制活动,如瑜伽、烹饪、运动和探险旅行。Manifest帮助会员规划整个行程,也可以进行专门定制。

旅客享受的是奢华旅行服务,人均费用3500-8000美元,涵盖机票、住宿、导游、餐食和机场专车接送服务。

旅客可以在流星雨下狂欢,在奥哈伊品酒,乘坐直升机,住在河边的蒙古包或是奢华别墅。

Manifest的俱乐部分会以175个会员为上限,有些旅客还在排队等待入会。Manifest的服务目前覆盖美国6个城市,包括丹佛、凤凰城和洛杉矶,2021年会推广至另外12座城市。

门槛再高,也有人买单

Manifest并不是唯一处在上升期的私人俱乐部。据彭博社报道,2020年豪华度假俱乐部Inspirato的预订量同比增长了30%,其竞争对手Exclusive Resorts在2020年第三季度迎来了会员销售额的最快增长,而且自去年3月份以来,团队成员增加了10%。Essentialist的会员增长同样也创下了新记录。

Exclusive Resorts为会员制度假平台,旗下拥有约400栋私人住宅和别墅,同时提供礼宾服务,有灵活取消政策,与私人飞机运营商和私人医疗服务平台合作。

Exclusive Resorts的入会门槛很高,入会费用高达15万美元,每年至少要预订15天的旅行,每晚费用为1395美元,意味着每年的消费至少为20925美元。

《纽约时报》报道称,就连相对平价的分时度假模式的平均入会费用也要2万美元,代理商承诺可以灵活退改预订,住宿空间宽敞,会让旅客有熟悉的家的感觉。

为什么在旅游业其它领域艰难求生的时候,这些俱乐部却欣欣向荣?

美国旅游网站Skift的编辑Sean O’Neill告诉彭博社记者,“我们的生活方式是通过成为健身房、Amazon Prime和Netflix等平台的会员体现出来的。大家都想出门旅行。让他们付费,然后帮助他们规划行程,很有吸引力。”

David Prior经营着一家成立两年的旅游俱乐部,他认为信任极其重要。Essentialist的CEO Joan Roca也对此表示赞同,他认为会员制旅游俱乐部的快速发展主要是因为它们能够在不确定中找到确定性,并为旅客提供专业的出行建议。

《纽约时报》记者Lauren Sloss表示,照顾顾客需求是会员制旅行的理念之一。如今,旅客的需求可能已经从专享晚餐转变成了医疗服务,但是这个理念没有改变。

度假俱乐部的核心优势往往在于,帮助顾客减轻行程规划的负担,降低不确定性。当前,安全是其中的关键点。当然,每家俱乐部的会员权益各不相同,主要取决于会费和套餐类别。

酒店和OTA乘风而上

很多酒店也开启了年费或月费的服务。去年夏季,好莱坞明星酒店Chateau Marmont宣布转变为会员制酒店。随后,纽约精品酒店品牌Freehand Hotels推出了Freehand Club,常旅客每个月交2499美元的会费,可以无限次入住。

疫情之下,Tripadvisor也对业务进行了调整,去年推出了Tripadvisor Plus的付费会员服务(年费99美元),为公司业务收入带来了潜在的增长来源,这也将是Tripadvisor今年的关键业务之一。另外,Tripadvisor还为旅游设计达人提供了Reco交易平台。

在第四季度的财报电话会议上,Tripadvisor的CEO Steve Kaufer表示,Tripadvisor Plus很快将结束Beta测试期,并将为付费会员提供更加多的折扣和福利,目前这项服务主要还只是在美国市场逐步展开,未来将向其他英语母语地区市场扩张。

“如果只有1000万人加入Tripadvisor Plus付费项目,这还不到我们年度流量的1%,”他说,“但1000万人乘以99美元,这个数字也很可观。”Kaufer承认即便Tripadvisor Plus结束了Beta测试期,可能在短期内也达不到1000万人的付费用户规模,但他仍相信“市场庞大”。

*本文综合编译自Globetrender及环球旅讯早前报道

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环球旅讯 编译

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