万豪CEO:旅客需求在加快增长,中国和美国尤为显著

王瑶 环球旅讯 王瑶 2021-04-07 08:01:27 English

短途及休闲游目的地需求持续增长,“工作度假”成为新趋势。

环球旅讯】万豪CEO Tony Capuano近日在接受美国CBS电视台采访时表示,随着行业的逐渐复苏,旅客需求正在加快增长。

美国最近再次迎来了出行高峰,根据TSA发布的数据显示,从4月1日到4日,美国已有600多万人乘坐飞机出行。截至4日,美国已经连续25天航空出行人数超100万。

但另一方面,医学专家也担忧,美国出行人数高涨将加剧新冠病毒在美国的扩散。

Capuano表示,的确有很多人在旅行,但此时更不能放松警惕。“我们必须继续遵守疾病防控中心(CDC)的规定,保持清洁和运营标准。”

当被问及为何要鼓励万豪员工接种疫苗,Capuano的回答是,这不是强制规定,而是是万豪的主动选择。万豪向来将员工放在首位,希望确保员工能够了解疫苗,并且自由选择是否请假去接种。

自疫情以来,万豪裁员或安排休假员工高达数千人,2020全年净亏损2.67亿美元。Capuano表示,万豪运营和业绩的恢复离不开需求的复苏,而这些都得益于消费者信心的提振。

“好在我们可以通过实时数据了解市场情况。有些地区市场对病毒的控制或疫苗的推广做得很到位,因而需求也在复苏,我们也因此得以召回许多员工。”

Capuano预计,短途及休闲旅游目的地的需求会持续增长。过去一年,“工作度假”成为新趋势,万豪也有许多顾客一边工作一边度假。

旅游数据公司RateGain的数据显示,从2018年到2019年,酒店的平均入住时长增长了35%,达到4.4天。这一趋势在2020年更加明显,平均入住时间上升到5.2天。

最近美国油价上涨,但是Capuano表示,万豪目前尚未受到影响,中短途旅游目的地依然很受欢迎。

谈及技术进步对于降低人力成本的作用,Capuanao表示,随着需求的复苏,很多人也回到了工作岗位,在强势增长的市场,酒店甚至在积极招人。

Capuanao认为,技术进步对于酒店的意义在于,让员工与顾客产生更紧密的联系,更好地满足他们的需求,所以前台也不会被取代。

Capuanao对于“疫苗护照”的作用持观望态度,他认为时间会给出答案。Capuanao表示,可以肯定的是,在全球范围内建立统一、可靠的健康认证系统,对于恢复旅客出行信心,推动各国互开边境,有至关重要的作用。

至于何时能够解除限制,重启国际旅行,Capuanao认为要依各国情况而定。“我们知道很多人渴望出国旅行,而且欧洲等地区的目的地在奋力挣扎,因为它们对入境国际旅行极为依赖。有些市场需求迅速恢复,因为其国内需求旺盛,例如中国和美国。”

据路透社、CNBC等外媒报导,3月22日,包括美国航空协会(Airlines for America)、美国商会(U.S. Chamber of Commerce)、美国旅游协会(U.S. Travel Association)等20多个工商团体联合致信白宫,呼吁政府在5月1日前订定相关计划,在今年夏天解除国际旅行禁令,并表示现在就是最佳时刻。

Capuano表示,尚未收到政府的任何回复。

*本文综合编译自HOTELS、CBS和环球旅讯早前的报道

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环球旅讯 编译

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