万豪CEO：旅客需求在加快增长，中国和美国尤为显著

【环球旅讯】万豪CEO Tony Capuano近日在接受美国CBS电视台采访时表示，随着行业的逐渐复苏，旅客需求正在加快增长。

美国最近再次迎来了出行高峰，根据TSA发布的数据显示，从4月1日到4日，美国已有600多万人乘坐飞机出行。截至4日，美国已经连续25天航空出行人数超100万。

但另一方面，医学专家也担忧，美国出行人数高涨将加剧新冠病毒在美国的扩散。

Capuano表示，的确有很多人在旅行，但此时更不能放松警惕。“我们必须继续遵守疾病防控中心（CDC）的规定，保持清洁和运营标准。”

当被问及为何要鼓励万豪员工接种疫苗，Capuano的回答是，这不是强制规定，而是是万豪的主动选择。万豪向来将员工放在首位，希望确保员工能够了解疫苗，并且自由选择是否请假去接种。

自疫情以来，万豪裁员或安排休假员工高达数千人，2020全年净亏损2.67亿美元。Capuano表示，万豪运营和业绩的恢复离不开需求的复苏，而这些都得益于消费者信心的提振。

“好在我们可以通过实时数据了解市场情况。有些地区市场对病毒的控制或疫苗的推广做得很到位，因而需求也在复苏，我们也因此得以召回许多员工。”

Capuano预计，短途及休闲旅游目的地的需求会持续增长。过去一年，“工作度假”成为新趋势，万豪也有许多顾客一边工作一边度假。

旅游数据公司RateGain的数据显示，从2018年到2019年，酒店的平均入住时长增长了35%，达到4.4天。这一趋势在2020年更加明显，平均入住时间上升到5.2天。

最近美国油价上涨，但是Capuano表示，万豪目前尚未受到影响，中短途旅游目的地依然很受欢迎。

谈及技术进步对于降低人力成本的作用，Capuanao表示，随着需求的复苏，很多人也回到了工作岗位，在强势增长的市场，酒店甚至在积极招人。

Capuanao认为，技术进步对于酒店的意义在于，让员工与顾客产生更紧密的联系，更好地满足他们的需求，所以前台也不会被取代。

Capuanao对于“疫苗护照”的作用持观望态度，他认为时间会给出答案。Capuanao表示，可以肯定的是，在全球范围内建立统一、可靠的健康认证系统，对于恢复旅客出行信心，推动各国互开边境，有至关重要的作用。

至于何时能够解除限制，重启国际旅行，Capuanao认为要依各国情况而定。“我们知道很多人渴望出国旅行，而且欧洲等地区的目的地在奋力挣扎，因为它们对入境国际旅行极为依赖。有些市场需求迅速恢复，因为其国内需求旺盛，例如中国和美国。”

据路透社、CNBC等外媒报导，3月22日，包括美国航空协会（Airlines for America）、美国商会（U.S. Chamber of Commerce）、美国旅游协会（U.S. Travel Association）等20多个工商团体联合致信白宫，呼吁政府在5月1日前订定相关计划，在今年夏天解除国际旅行禁令，并表示现在就是最佳时刻。

Capuano表示，尚未收到政府的任何回复。

*本文综合编译自HOTELS、CBS和环球旅讯早前的报道