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旅游与零售业再启航,消费者重新思考生活方式

陈聪 环球旅讯 陈聪 2021-04-14 16:20:41 English

过去一年的变化意味着零售、旅游和交通等行业可能需要提供更无缝、更个性化的营销和客户体验。

【环球旅讯】IBM公司商业价值研究院(IBV)对全球1.5万多名成年消费者进行了一项调查研究,研究结果表明,受访者大多对新冠疫苗的安全性、有效性和普及有信心,并表示希望在接种疫苗后回到“正常”生活。

但是,按照目前的疫苗的推广速度,大多数人可能要到2022年才能真正回到疫情前的正常生活。

IBM的研究显示,在这种不确定性中,人们正在重新思考工作、社交、旅游和购物的方式。

过去一年来形成的各种规章准则和个人偏好意味着,零售、旅游和交通等关键行业可能需要提供更无缝、个性化的营销活动和客户体验,以帮助商户保持竞争力并成功吸引客人。

IBM全球业务服务高级管理合伙人Jesus Mantas表示:“疫情期间形成的习惯提高了消费者对数字化的期望,尤其是对于零售、旅游和运输等服务行业。在疫情后的新常态下,企业应借助人工智能和基于云的解决方案加速数字化演进,以保持竞争力。加大投资以促进实体体验和数字体验的结合,有助于企业提供更个性化的体验。”

主要调查结果包括:

一旦接种疫苗,大多数消费者即准备重返到店消费

根据这项研究,尽管许多受访消费者可能会保持他们在疫情期间的网购习惯(至少五分之一的受访消费者表示将继续以网购为主),但接种疫苗后,他们将更频繁地进行线下购物。因此,境况不佳的零售业可能迎来转机。

调查显示,线下购物增长最明显的品类可能是玩具、游戏和爱好 (增长121%)以及服装、鞋类和配饰(增长76%)。

根据调查,便利性是全球消费者继续网购的主要原因,其次是网上产品的性价比和多样化。

要吸引消费者回到实体店,零售商可以依靠店内促销和当地产品。店内促销是促使消费者到实体店购物的首要因素,尤其是X一代(受访者占比54%)和婴儿潮一代(受访者占比52%)。此外,在接受调查的千禧一代、X一代和婴儿潮一代中,近50%的人表示,有些当地产品,比如小众食品和手工服装,在网上是买不到的,因此可能选择线下购物。

旅游业有望复苏

虽然旅游消费尚未反弹,但已出现了积极迹象。研究显示,航空出行需求可能会上升,有30%的人计划更频繁地乘坐飞机,但同时也有23%的受访者计划减少飞机出行频次。

研究发现,在接种疫苗后希望在未来6个月里过夜旅行的消费者,要比在接种疫苗前过夜旅行的人数高出1.5倍。

但仍有相当一部分人计划无限期呆在家里,约四分之一的受访消费者表示,即便接种了新冠疫苗,他们也不会在2021年旅行。

疫苗还可能重振商务旅行,对于大多数国家的受访者,愿意在接种疫苗后进行商务旅行的人数比愿意在接种疫苗前旅行的人数高出两到四倍。

然而,在55岁以上的受访者中,只有8%的人表示没有接种疫苗也能安心旅行,即便是接种疫苗后,也只有25%的人愿意旅行。

研究显示,无论是在疫情期间,还是在人们接种疫苗之后,私家车都持续占据重要地位。10%的受访者计划在接种疫苗后减少私家车的使用,47%的受访者表示他们会更多地使用私家车。 

调查显示,随着越来越多的人接种疫苗,其他交通方式的需求可能会出现小幅增长甚至降低。邮轮行业的衰减可能最为显著,26%的受访者表示他们将减少邮轮旅行,只有17%的受访者表示他们将更多地搭乘邮轮。

Z世代最为特别

不同年龄段的受访消费者对疫苗普及后的前景态度迥异,但Z世代(18-24岁人群)受访者,尤其是受疫情影响严重的人,态度尤为不同。

大多数Z世代受访者希望接种疫苗后能走出家门。27%的Z世代受访者表示他们会增加与外界的互动,而X一代受访者中这一比例为19%,55岁以上的受访者中这一比例仅为16%。

不过,除了餐厅和免费的海滩及公园,其他人流量较大的场所或活动,诸如体育赛事直播、娱乐或主题公园、博物馆和艺术画廊、剧院和电影院对Z世代受访者的吸引力低于其他人群。

平均而言,60%的Z世代受访者计划在接种疫苗后去餐馆、酒吧、沙龙和理发店等场所,而千禧一代和X世代受访者中这一比例分别为71%和69%。这种趋势似乎一直存在,因为Z世代受访者在疫情期间去这些场所的频率也低于其他年龄组。

*本文编译自hotelnewsresource

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环球旅讯 编译

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