旅游业缓慢复苏,万豪瞄准奖赏计划与全包度假的商机

陈聪 环球旅讯 陈聪 2021-05-07 09:14:13 English

与其说是为了与Airbnb竞争, Homes and Villas更多是为了实现产品多样化,扩大万豪会员享受忠诚奖励的渠道。

【环球旅讯】谈到万豪,人们会联想到纽约时代广场的Marquis旗舰酒店,想到它黯淡的短期前景,一如灯影黯淡的百老汇。

旅游业持续放缓一年多之后,万豪的部分业务仍在挣扎求生。

去年底,Marquis裁掉了 800个岗位。总体而言,2020年是万豪集团近年来最糟糕的一年;本年初,公司CEO Arne Sorenson也因胰腺癌去世。

但旅游业正在逐渐向好,万豪也是。

2月中旬,新任CEO Anthony Capuano宣布上任后不久,万豪的股价就涨到了157.50美元,此后一直保持稳定,与2020年5月的75美元出头形成了鲜明对比。 

酒店之外

目前,万豪全球品牌官Tina Edmundson正在力推万豪短租业务Homes and Villas

与其说是为了与短租鼻祖Airbnb竞争,Edmundson更认为Homes and Villas是为了实现产品多样化,扩大万豪会员享受忠诚奖励的渠道,她表示万豪的短租业务将注重质量而非数量。

全包度假走向奢侈化

人们对全包式度假村的印象一直不怎么样,但这一领域其实也一直在进化, Club Med和Paradisis等主要参与者都在想方设法吸引下一代游客。

万豪也加入了他们的行列。收购加勒比地区19家蓝钻度假村(Blue Diamond Resorts)意味着万豪将新增7000多间酒店客房,Edmundson说,他们的目标是到2025年拥有33个度假村。

被收购的度假村将被改造成丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)、豪华精选(Luxury Collection)和威斯汀(Westin)等万豪奢侈品牌的全包版本。

Edmundson 表示万豪将结合旗下奢侈品牌(如丽思卡尔顿)与全包度假的优势,打造更好的全包产品:“全包度假存在一些负面的印象,我们希望刷新人们的印象。”

Edmundson补充称,将根据每个品牌的特性与传统扩展相应的全包品牌,例如,威斯汀酒店将主打健康导向的“全包”品牌。

Edmundson认为其中的挑战在于,如何让客人认识、体会到品牌的这些独特价值,吸引他们留在度假村,而不是仅把它们作为自己旅程中一个下榻的地方。

惊险2021

Edmundson预测,旅行限制仍将持续一段时间,在这种情况下,强烈的旅行欲望将驱使人们探索二线景点,并将使山区和度假胜地在未来一年里继续保持重要地位。

她指出,从科罗拉多州的阿斯彭(Aspen)到犹他州的鹿谷(Deer Valley),一些地方的淡季订单创下了记录,在强劲短期需求的推动下,这些地方的夏季预订量比去年增长了97%。

Edmundson仍然对国际旅行持谨慎态度,并表示疫苗接种情况将成为边境开放的重要因素。

接下来?

Edmundson希望远程办公的趋势能够持续下去,让人们错峰出行,拉平旅游需求曲线。

她认为旅游业很难完全回到2019年的趋势或模式了:“人们开始欣赏周围的美好,探索大城市以外的地方,这也将改变目的地版图。”

这与“有目的旅行”的增长有关,也就是带着更高的环境和文化影响意识的旅行。Edmundson认为,这些其实都不是什么新鲜事,只不过疫情突出了这些趋势。

也许旅游业近期的一线希望是让人们重新发现消遣与休闲的乐趣和奢侈体验。Edmundson说:“阔别旅行一年之后,人们会对旅行高度敏感。对旅行的期待和渴望或许能刺激出一些新的东西。” 

*本文编译自Bloomberg

陈聪
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环球旅讯 编译

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