走出云技术的迷思:酒店投资云PMS的决策不能一刀切

陈聪 环球旅讯 陈聪 2021-10-21 08:03:04 English

切忌迷信某一技术或系统。

【环球旅讯】酒店经营者都在考虑投资云PMS,以改善酒店的灵活性和运营,但许多酒店仍然不知道什么技术适合他们,也不知道如何看出产品之间的差异、进行选择。

在选择之前,酒店应该清楚地知道自己的需求。

系统整合比想象的要复杂

供应商或许会忽悠你,他们家的产品可以如何容易地与其他产品无缝整合,但酒店是使用方,不管加个多么小的套件,酒店都必须仔细进行内部评估,确认新的系统或套件是否可以与所有现有系统或服务兼容,从而真正确保无缝整合。这些服务包括但不限于:酒店高尔夫球具专卖店、公寓管理、室内设备和直接服务客人的应用程序。

酒店经营者应该首先评估他们改善收入或运营的目标是什么,以及基于云的整合将如何使他们受益。他们是否可以实现真正中心化的云客户数据系统?他们是否可以基于这个云系统进行无缝的跨部门通信和整合?抑或他们还是需要一个自己的服务器来存储数据?

了解这些因素将有助于运营商确定实现目标所需的合作伙伴,避免昂贵而无意义的投资。

员工培训很重要

仅仅依靠云系统并不会简化酒店的运营,但如果酒店员工经过良好的培训,从长远来看,一定是有益于酒店运营的。随着软件的复杂程度渗透到运营中,培训显得尤其重要。大部分的运营活动可以自动化,但随着员工数量的减少,员工的责任也会更大,培训也就变得更为必要。

如果投资了效率优化的新技术,但却不给员工做相应的培训、或者只给员工提供对无用工具的使用指导,则会浪费了投资。

对数据善加管理

部署了云系统并不意味着酒店在数据安全方面就可以撒手不管。酒店经营者不仅需要维护云数据,还必须确保本地数据在PCI(支付卡行业)数据安全方面的合规,特别是接受信用卡支付方式的酒店。虽然云数据通常会自动备份,但酒店需要确保能在本地系统中管理这些数据。

酒店还必须确保云服务器主机和负责酒店数据管理的本地IT团队之间的顺畅沟通。PCI合规是数据安全的标准和起点,而不是解决方案。酒店需要定期保护和备份本地数据,并使之与云系统保持一致标准,以避免数据违规给酒店带来不必要的责任和损失。

云技术并非万能

当出现技术需求时,首要的一步是了解酒店投资新技术的主要目标。只要能挖掘到解决方案的优势和价值、只要它能解决问题,酒店不必纠结于方案是基于云还是基于本地,更不能一味强求云方案。只有酒店才是真正洞察自身需求的一方:酒店要清楚知道,眼前的这些技术或方案能满足什么需求、不能满足什么需求,它们对客人、员工和运营有什么影响,切忌迷信某一特定系统,也不能被软件束缚了手脚。

为了充分实现技术投资的价值,酒店必须了解自身需求并清楚地向供应商阐明需求,而后在对酒店IT团队负责任的基础上选择合适的方案。技术必须能够为酒店所用,为目的服务,能够提升员工效率和客人体验,满足管理需求和服务目标。

参考资料:
Warren Dehan. (October 5, 2021). What Hoteliers Need to Know About Cloud-Based Technology and PMS. Hospitality Net

陈聪
陈聪

环球旅讯 编译

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