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Amadeus和微软的合作——差旅到底需要什么?

在企业差旅行业树立了下一代的标杆级应用。

前几天环球旅讯提Amadeus和微软合作揽下了埃森哲和Melia Hotels的订单,并且介绍了Amadeus在微软各应用上开发的新平台cytric easy。

刚好2021年2月Amadeus和微软宣布战略合作的时候,邀请我们在芝加哥和法兰克福的合伙人参加发布会,因此我们对这次活动还算略有了解。这一次微软和Amadeus,乃至和埃森哲的合作是全方面的——这是一个全面的企业差旅数字化项目:微软需要Amadeus的能力,而Amadeus也需要微软的能力。

为了明白这次合作的经纬,我们需要系统性地梳理企业差旅的内在逻辑。

企业差旅最大的特征,是其明确的目的性——在企业差旅的5W1H中,人(Who员工客户)、事(What日程事项)、时(When)、地(Where)及法(How方法)都要为因(Why目的)服务。因此,5W1H可以分为三个层次:

1.Who(员工、客户)为了达成Why(目的)而约定What(日程事项);

2.为了满足What(日程事项),约定When和Where(时间、地点);

3.最后,Who通过How(方法)在When之前到达Where,并在When之后从Where返回。

而对差旅而言,最关注的是Who、When和Where——没有Who、When、Where,就没法订机票、订酒店、没法安排用车。传统上而言,企业差旅软件都需要出差者人工输入Who、When、Where以后选择航班,再提交审批流程。因此,他们真正解决了的问题往往只有一个——垫付。

但是,我们之前提到,欧美的企业信用卡制度已经很完善,通常情况下大型企业员工出差,即使是自订机票都不需要垫付。这使得传统的企业差旅服务商正在被支付服务商和航空公司双面夹击——他们既没有支付服务商的资金实力,也没有航空公司的灵活产品组合。

因此,即使是对Amadeus这样的公司而言,想做企业差旅都需要实现Who、When和Where的自动化接入,才能实现流程自动化。

那么,这和微软有什么关系呢?我们可以从新闻稿中看出一些事情,虽然Amadeus官方的新闻稿比较模糊,但是微软刊发的新闻稿非常直白:

“Both companies will leverage the full value of Azure and Microsoft’s solutions (Microsoft Teams, Microsoft 365, Dynamics 365 and Microsoft Power Platform) to deliver more powerful and sophisticated end-user experiences and create custom solutions tailored to the precise needs of the travel industry.”

“两家公司将充分利用Azure和Microsoft解决方案(Microsoft Teams、Microsoft 365、Dynamics 365和Microsoft Power Platform)的全部价值,提供更强大、更精致的最终用户体验,创建为旅游行业的需要量身定制的解决方案。”

Azure作为世界第二大云平台自然毋庸多言、如雷贯耳,不过我们不妨看看剩下的四项工具:

1. Microsoft Teams 是微软设计的供团队内部协作工具;

2. Microsoft 365 其实就是以前的Office「全家桶」,包含Outlook等邮件、日历、任务和联系人管理工具;

3. Dynamics 365 是微软的 ERP(Enterprise Resource Planning 企业资源计划)和 CRM(Customer Relation Management 客户关系管理)「全家桶」,包括销售、营销、客服、财务、供应链和商业服务等多个工具链;

4. Power Platform 则是微软的自动化平台,包括 Power BI 数据分析、PowerApps 无代码开发、Power Automate 流程自动化和 Power Virtual Agents 客服机器人。

这一次的目的也很平铺直叙,充满了微软的风格——「交付更强大、更精致的最终用户体验」、「创建为旅游行业的需要量身定制的解决方案」。那么,什么样的解决方案,需要微软出动旗下的「全家桶」去交付创建呢?

我们回到上文的三步走,再加上大部分企业需要的最后一步(报销):

1. Who(员工之间、员工和客户)为了达成Why(目的)而约定What(日程事项);

2.为了满足What(日程事项),约定When和Where(时间、地点);

3.最后,Who通过How(方法)在When之前到达Where,并在When之后从Where返回。

4.Who拿着How的凭证去报销。

第一阶段、第二阶段对于企业内部而言,多数在Microsoft Teams上完成,而对于外部客户而言,多数在Outlook上完成;因此,只要以恰当的方法将企业差旅平台接入Microsoft Teams和Outlook,员工可以一键在这两个平台上将When、Who和Where报送到企业差旅平台。

这一阶段中,微软的自动化工具链Power Platform会出动自己的技术——例如通过Virtual Agents机器人提供的自然语言处理和上下文分析能力,差旅软件将「明天下午」或者「你的地方」等相对指代性用词转为「4月8号12点前」或者「广州市东风东路828号」这样的确定地址,从而确定旅客的差旅需求。

之后,任务可以通过Azure云上部署的差旅软件完成处理(这是Amadeus的GDS网络发挥作用的时候)。由于差旅软件在Azure云上部署,因此可以被企业客户一键整合到Microsoft 365和Dynamics 365套装中。最后,报销事宜则交给Dynamics 365的财务模块处理。

因此,微软通过出动微软全家桶,在企业差旅行业树立了下一代的标杆级应用——通过整合企业软件,实现了「业务—差旅—财务」一体的高度自动化的业务流程。

有趣的是,这一次的咨询公司,正是埃森哲——埃森哲和微软、Amadeus的关系都非常好。

微软和埃森哲在2000年合资成立了埃维诺Avanade,专做数字化转型业务。而在2019年,埃森哲和微软带着埃维诺成立了Accenture Microsoft Business Group,组建了「微软事业团队」。埃森哲和Amadeus的关系也不错,两者有一个完整的「航司数字化创新团队」。

事实上,这一次的合作很大程度上是来自于埃森哲的内部需求:作为顶尖的IT咨询公司,埃森哲的业务性质就决定了有海量的客户沟通和差旅需求。正如任何一家咨询公司一样,埃森哲的业务中包含大量的企业内部协作,因此他们使用Microsoft Teams处理自身68万员工的沟通问题,并使用Microsoft 365处理和53.7万员工和外部客户的电子邮件往来。另外一提,埃森哲也广泛使用Amadeus的产品为自身提供差旅服务。对于埃森哲而言,撮合微软和Amadeus是一件非常顺水推舟的事情。

因此,这一次为什么是埃森哲率先启用?那肯定啊,这是埃森哲自己为了自己做的东西。

李瀚明
李瀚明

李及李数据分析公司 创始人

李瀚明先生是环球旅讯的特约评论员。除了为环球旅讯提供时事评论和专栏分享之外,他也经营着一家名为李及李的数据分析公司,在世界各地为航空公司、酒店、汽车行业提供全面而细致的数据分析服务。欢迎通过微信 130 220 55270 或者邮件 jason@cn.hanming.li 和他联系。

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陈琳琳-差旅博琳

差旅场景所需的系统软件,涉及了数据的集成和应用。在目前的政经环境下,国内企业应选国内厂商合适些,避免不可抗力因素的风险。

2022-04-16
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