西湖灵隐寺免门票之后，景区增长走向何方？

“西湖灵隐寺免门票”政策正式发布后，杭州成为全国关注的焦点：这个承载着巨大客流的开放式景区正在率先走入“免门票时代”。政策宣布的当天，话题迅速成为热点，讨论的核心却不仅是“免费好不好”，而是一个更直接的问题——当灵隐寺免费之后，景区未来靠什么增长？

门票取消意味着景区最传统、最直接的收入来源将进一步缩小，景区的运营重心从“票务收入”自然转向“政府补贴 + 文旅消费”两条线。而随着灵隐寺免门票落地，西湖景区的客流势必进一步攀升，免费带来的流量红利将持续释放。但是，流量越大，挑战也越大：如何在不增加游客负担的情况下托住体验，让流量不变成拥堵；更重要的是，如何把这批“免费流量”转化为可持续的文旅消费？

值得注意的是，杭州西湖风景名胜区管理委员会在数字化与智能化方向上的探索并非因免票政策才启动，而是早在 2024 年便基于对行业趋势的前瞻性判断主动布局。在游客需求日益即时化、场景服务不断细化的大背景下，管委会积极推动新技术落地，为相关企业提供创新试点空间，并希望通过探索新的服务方式提升景区整体运营能力。

北京比利信息技术有限公司（以下简称“比利信息”）正是在这样的指导与支持下，探索一种新的可能：通过 AI Agent 激活流量、提升游客体验，并创造新的增量收入。在西湖管委会的指导下，比利信息推出了西湖景区首个 AI 智能体项目——“泡泡爱旅行”。这款旅游推荐式智能体自上线以来逐步成熟，被视为免门票时代景区商业模式创新的一次重要尝试。

“AI时代，我们创造的是增的场景、增的供给、增的商业模式；谁创造，谁未来有收益。”比利信息的 CEO 王洋说。

碎片化需求时代：AI激活“此刻的体验”与消费机会

在“西湖灵隐寺免门票”政策实施后，景区最大变化不是游客变多，而是游客行为模式变得更加随时、随地、随心。免门票降低了进入门槛，同时也让旅行方式从“计划式”彻底转向“即兴式”。计划在出发前做好，但真正进入景区后，所有变量都会出现：天气变了、体力下降了、人流拥堵了、兴趣点突然改变了。过去的攻略无法应对这种实时变化，而免门票带来的新增客流则进一步放大了这种“行中决策难”。AI agent 的切入点就在这里——为“行中”提供实时、轻量、不中断的陪伴式决策。

在西湖的初步实践中，“泡泡爱旅行”不是一个让游客“从头到尾规划行程”的工具，而是一个在游客真正走进景区后才被唤醒的智能体。它最重要的能力不是“知道得多”，而是对当下场景的理解能力：此刻的天气、此刻的位置、此刻的情绪、此刻的需求、此刻可能的兴趣点。游船、餐桌、等位区，这些“人自然会停下来的一刻”，成为 AI agent 最重要的入口，游客拿起手机扫一下，就能唤醒一个理解当下场景的 AI。

相比传统信息服务，AI 的优势不是“更全面”，而是“更及时”。游客刚从灵隐寺出来，不知道下一站去哪，AI 会给出“此刻适合去”的建议；如果天色渐晚或天气转阴，推荐会自动切换；如果了解到游客带着小朋友，路线会调整为更轻松或更有互动感的主题。在这一过程中，AI 的推荐内容不是提前写好的攻略，而是根据场景实时生成的回答与内容卡片。正是这种“此刻的需要，给此刻的答案”，把免费流量的“随机性”变成了“可运营性”。

免门票带来的客流变化瞬息万变，但AI agent能在变化之中捕捉到消费场景的出现——例如旅拍、讲解、路线推荐、非遗体验、餐饮推荐、文化点位、小众体验等——让本来会被忽略的机会不再流失。更重要的是，AI 的推荐不是“强推”，而是“顺势而为”。在游船上推荐沿途讲解，在用餐时推荐周边路线，在灵隐寺附近推荐文化体验，在断桥边提示最佳拍摄点——这些被激活的微场景，构成了一条条自然发生的消费链路。过去景区依赖静态设施和人工服务去“告诉游客做什么”，但免门票时代下的信息复杂、需求碎片化，AI 更像是把这些零散信息重新拼成了一张随行地图，让游客在西湖的每一步，都有可能被“兴趣”推动，而不是“强制”推动。

对于西湖景区而言，AI 的价值不在于“替代原有服务”，而在于补上过去永远无法补齐的那一块：行中理解 + 实时推荐 + 即刻转化。免门票让景区从“票务运营”转向“体验运营”，而体验运营的本质正是：当用户在某个节点产生兴趣时，有没有能力让这个兴趣落地。如果不落地，流量就变成负担；如果落得地，流量就变成增量。AI 的加入让这件事第一次成了可能。

供给创新：把兴趣点变成可转化的体验点

如果说“西湖灵隐寺免门票”让景区进入一个全新的增长逻辑，那么真正决定增长能否发生的，不是流量本身，而是景区能否提供新的、足够吸引人的、可被体验的供给。

游客愿不愿意在景区内部产生消费，取决于三点：有没有兴趣点、有没有体验感、有没有便利度。 而这三点，恰恰是传统服务体系最难补齐的部分。AI 的介入，不只是“推荐”，更是促使景区主动构建新的供给体系。

在西湖的实际落地中，“泡泡爱旅行”协助景区完成了供给侧的第一轮创新：以“门票+体验”的方式，推出了更具吸引力、也更符合年轻人消费方式的产品——例如万松书院基于文化IP延伸出的“39.9元汉服写真含门票”组合。

这一创新的本质不是简单叠加项目，而是基于游客真实路径的产品重新设计：他们本来会经过这里、本来会停留、本来也愿意拍照，只是从未被一个“合适的产品”承接。免门票时代里，这类轻量、沉浸、即时的体验，恰恰填补了门票经济留下的空白。

更重要的是，AI agent不是在“卖产品”，而是在基于实时场景做“合理的引导”——当游客走到万松书院附近，AI 会自然地介绍这里的文化背景、拍照氛围、情绪价值，体验不是强推，而是顺势激发，转化链路因此变得轻巧自然。

RaaS：免门票时代的结果导向型商业模式

在运营方式上，西湖项目采用的是一种更符合免门票时代特点的商业模型：RaaS（Result-as-a-Service，结果即服务）。与传统的“SaaS卖软件、运营卖服务、景区承担风险”不同，AI agent 的模式反过来——景区不为工具付费，而是为结果付费；不为存量付费，而是为增量付费。

比利信息投入内容生成、AI部署、场景运营，景区则只在实际产生增量收益后，按照事先约定的比例分成。存量是景区的，增量才属于双方。在西湖灵隐寺免门票政策的大背景下，这种模式显得尤其合理。

免门票让景区的传统收入结构被重置，风险更敏感、支出更谨慎；RaaS 模式减少了前期投入压力，让景区在“先看结果、再投入”的逻辑下更容易接受创新。对景区而言，这是一种更低风险、更高确定性的合作方式；对技术方而言，这意味着“增长能力”必须经得起数据检验——最终靠“转化能力”说话。

随着西湖的试点逐渐成熟，景区的增长方向已经变得清晰：不是依赖一次性收入的“门票经济”，也不是依靠流量灌入的“补贴经济”，而是靠“新场景、新供给、新产品”构成的“体验经济”。而 AI 的价值就在于，它第一次让这些供给可以被“实时触达、实时匹配、实时转换”，让西湖在“灵隐寺免门票”的时代背景下，构建起一条真正属于免门票时代的增长路径。

从门票时代走向体验时代：景区增长逻辑正在重构

“西湖灵隐寺免门票”并不仅是一项惠民政策，它更像是一条分割线，让景区从过去的“门票时代”迈入“体验时代”。免门票意味着景区不再依赖一次性收入，而要长期经营游客的停留、兴趣与体验；意味着景区需要从“守着流量”转向“运营流量”；也意味着增长方式必须从“卖票”转向“创造体验价值”。

在西湖的实践中，AI agent 所带来的不是某种“技术展示”，而是一条可持续的、新的增长路径——用实时推荐补上体验落差，用轻量供给弥补门票缺口，用精准触达提升转化效率，用结果分成降低合作门槛。这些改变并不会立刻“创造奇迹”，但它们正在重新塑造景区运营的肌理：让游客愿意多停留一分钟、多发现一个兴趣点、多体验一次文化内容、多留下一个消费机会。

免门票时代的真正考验不是“免费之后怎么办”，而是“有没有能力让游客愿意在景区内部多做一件事”。而 AI agent 的价值正是让这件事变得自然、顺畅、可持续。从西湖的经验可以看到，免费的并不是价值，免门票也不意味着放弃收入，而是把增长从“票务”转移到了“体验”，从“入口”转移到了“过程”，从“管理”转移到了“运营”。这是一条更难的路，但也是一条更符合文旅长期发展的路。

文旅行业从来都不是靠“守成”前进，而是靠不断寻找新的供给、新的场景、新的价值。免门票政策打开了新的窗口，而 AI 则提供了一种重新组织供给、重新理解游客、重新构建增长机制的可能性。

在这样的时代节点上，更需要一种面向未来的勇气——敢于重塑、敢于创新、敢于在不确定中寻找确定性。比利信息也正在以“渡劫千翻为正念，不知好歹捅破天”的勇气，开拓免门票时代的全新边界。