首个AI智能体落地西湖：比利信息用AI重构游客体验与景区增长逻辑

在AI浪潮席卷各行各业的当下，旅游业的智能化革新也正在进入“下半场”。如果说过去十年的创新集中在“行前”环节——攻略、比价与短视频种草；那么“AI+文旅”的新阶段，正在旅程进行时。

在杭州西湖风景名胜区管委会的指导与推动下，北京比利信息技术有限公司积极响应并率先落地西湖景区首个AI合作创新项目——以旅游推荐式智能体“泡泡爱旅行”为核心，展开试点运营。该项目正逐步探索一条从游客体验优化到景区消费增长的全新路径，不仅将AI技术带入真实旅游场景，更在行业层面构建了可复制、可推广的智慧旅游增长模型。

杭州西湖风景区

AI让旅行不再“照本宣科”

“之前用过很多AI旅行助手，都是帮我做行程规划，解决的是J人的效率问题；但‘泡泡’完全不同，它太适合我这种P人了——随性又好奇，总能在旅途中帮我发现新的兴趣点。”一位来自广州的游客在体验后这样评价。

泡泡爱旅行聚焦“行中场景”，通过实时识别游客位置、兴趣偏好与环境变化，生成更具贴合度的推荐内容：

• 当游客乘船游西湖时，自动启动推荐“西湖摇曳讲解卡”，实时讲解沿途人文景观；
• 当气温升高到38℃时，系统会推送“楼外楼冰粉券”；
• 当检测到游客靠近热门拍照点时，系统会提示“最佳拍摄机位”，并提供一键拍同款功能，让游客无需思考构图即可轻松拍出同款大片效果。

这种“懂场景、会互动”的智能体验，让AI不再只是冷冰冰的工具，而是成为真正意义上的旅行伙伴。数据显示，项目上线后，游客在旅途中平均使用频次达到3—5次，整体满意度达到96%。不少游客反馈：“AI的推荐很自然，像一个在地的旅行助理。”

从游客满意到景区增收：AI让“门票+”落地

如果说“泡泡爱旅行”让游客在旅途中获得了更自然、更轻松的体验，那么它带给景区的价值，则体现在更可持续的增长。在西湖项目中，AI不仅连接了游客与内容，更通过“行中运营”能力重塑了景区的增长逻辑。

项目团队以“门票+”为核心概念，构建出两条互相支撑的增长路径：一条是“热门带冷门”的流量再分配，帮助冷门景区实现门票收入提升；另一条是“门票+体验”的供给创新，通过打造独家产品提升客单与口碑。

项目选择在278艘西湖摇橹船和楼外楼餐厅的123张餐桌及3个等位区设置扫码入口，让游客在乘船、用餐等高频场景中自然触达AI Agent推荐引擎。当游客扫码进入小程序后，AI会根据时间、距离与偏好智能分流，将部分游客引向周边景点。这一策略不仅让游客在有限时间里发现更丰富的在地内容，也帮助景区实现了流量结构的优化。 

根据西湖官方数据，2025年上半年，万松书院门票收入增长40.9%，成为“热门带冷门”的典型样本。在供给层面，项目进一步推出“门票+”的创新产品，结合年轻游客热衷的拍照与文化体验，打造了“39.9元万松书院汉服写真含门票”这一独家供给。

万松书院汉服写真

该产品将入园权益与拍摄体验融合为一体，游客可在小程序中完成下单、预约与导览，现场扫码即核销，实现从“内容种草”到“消费转化”的完整闭环。通过分析游客画像与行为数据，持续优化推荐逻辑，让更多人能够在短时间内发现并参与这种轻量化的文化体验。

这两种增长路径，一条让流量更均衡，一条让消费更有深度。AI的介入，让景区从“被动展示”转向“主动经营”，在不增加推广成本的前提下，实现了门票增量与体验增值的双向提升。它不仅改善了游客的游览节奏，也帮助景区构建起更健康、更可持续的商业循环。

结语：从智能体验到智能增长

作为杭州西湖景区首个落地的AI创新项目，“泡泡爱旅行”的成功运行，证明了AI在文旅领域的真正价值不止于“服务升级”，而是开启了一种以体验为起点、以增长为结果的新型模式。通过“泡泡爱旅行”，游客能够在旅途中获得更自由、更生动的体验；而景区则借助AI实现了更精准的运营、更灵活的供给与更清晰的收益路径。

当AI开始理解场景、理解人，也就具备了经营的能力。它不仅让旅程更聪明，也让目的地更有生命力。未来，比利信息将继续与各地文旅机构合作，推动这一模式在更多城市与景区落地复制，让AI真正成为连接游客体验与目的地增长的桥梁，助力文旅行业从“数字化展示”迈向“智能化增长”。