研究：欧洲在线旅行社亟需变革

　　环球旅讯8月27日消息：欧洲的在线旅行社亟需摆脱对机票业务的依赖。

　　这是Hermes Management Consulting在Amadeus赞助的一项研究中得出的其中一条结论。

　　这项名为《探究在线旅行社的成本驱动因素与优化欧洲业务途径》的研究，通过对斯堪的纳维亚半岛、法国、德国和荷兰的五家中型在线旅行社进行分析，发现非航空类产品的预订量只占它们总预订量的14%。

　　因此，欧洲的在线旅行社遇到了几年前同样困扰休闲旅行社的问题——机票佣金下调导致利润空间被压缩。

　　但换另一角度看，酒店、动态打包产品和广告业务的利润率更高。

　　该研究还引用了PhoCusWright的一项调查，该调查显示非航空类业务（如酒店、度假和邮轮）占传统旅行社收入的76%，约占美国在线旅行社收入的50%。

　　纵观美国的在线旅行社，Expedia 2010年第二财季酒店业务收入占其总收入的63%，广告媒体收入占其总收入的13%，航空业务收入占其总收入的12%，其他业务收入同样占其总收入的12%。

　　Orbitz Worldwide在2010年的第二财季中，有36.6%的收入来自于机票业务，26.9%的收入来自于酒店业务，16.1%的收入来自于度假产品，6.4%的收入来自于广告媒体，13.9%的收入来自于其他业务。

　　Hermes和Amadeus联合进行的研究同时指出，欧洲的在线旅行社需要提供更加相关的网站内容以提升转化率，同时通过提高呼叫中心和后台操作的自动化降低成本。

　　研究还指出，欧洲的在线旅行社应尽快提升市场营销投资的使用效率。

　　“平均每家在线旅行社有54%的开支用于在线营销，但是转化率只有1.22%，市场营销费用的使用效率确实不高，”研究概括道。“加上缺乏忠诚计划和客户关系管理解决方案，吸引新顾客和维护现有顾客将成为欧洲在线旅行社的发展关键。”（Ronnie编译）