移动设备如何为旅游业带来变革?
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移动设备如何为旅游业带来变革?

来源:环球旅讯 2011-06-14 10:05:58 English

移动设备的无处不在以及其潜在的交易能力,使一些品牌公司着眼于利用移动设备来更好地为旅行者服务。但真正的赢家是那些将手机看成是服务旅行者,而非仅仅是销售渠道的品牌。

  一场伟大的移动(手机)革命正在有条不紊的进行,大多数旅游品牌已经采取了一些进攻计划,以确保它们的产品信息是可以通过移动设备获得的,当然最理想的是,是完全可以(通过移动设备)预订的。

  根据EyeforTravel的一项报告,通过手机进行的旅游预订量从2008年的两千万上升到2010年的两亿。Google预计明年将有8%手机用户通过其智能手机预订旅游产品。

  同时,移动票务将进入爆发式的发展。最近一项Jupiter研究报告宣称:至2015年将有5亿人将移动设备作为乘坐地铁和公交巴士的车票。

  毫无疑问,移动设备的无处不在以及其交易能力得到了大家的关注。哪里有订单,资源和注意力就迅速到达哪里,这是件好事。尽管对很多生意来说,订单意味着结果,但这却是品牌公司们考虑自身移动战略的开始。

  品牌公司们需要在服务旅行者的移动应用平台方面进行更多的投资--- 提供更好的用户体验,使旅行者可以随时随地得到他们需要的东西。

  品牌公司们发展移动应用的重点和提高网站应用的方式应该大致相同,那就是不仅仅专注于预订,而是真正创造一个让旅行者去梦想、研究、体验并分享旅行体验的平台。

  E-marketer公司还预言,用手机来搜索旅游的人数将从2010年的1970万上升至2011年的2970万。现在最关键的事情是保证进行开发的成本投资,从而优化手机应用的潜力,来改变我们体验品牌或目的地的方式。

  旅行者们确实需要这种改变。Google声称,95%的智能手机用户(用手机)搜索当地信息,其中88%的搜索信息的用户在一天内访问网站或者实地参观。

  品牌公司们在清楚地认识到通过移动设备来获得信息和进行预订的必要性,但对于移动设备如何在提升旅行者真实体验、以及延伸至之前无法或者很难去影响的服务领域两方面发挥积极的作用,却不是很清楚。

  四季酒店、文华东方酒店、LV以及其他一些公司正着手开发一些项目,让旅行者从品牌的角度体验一个目的地,用户可以随时通过手机了解地理位置、体验、必做的事情以及内部信息。实际上,他们像在你的口袋中放了一个贴身的礼宾服务,并作为你的个人向导指引你在目的地的活动。更多的品牌需要学习他们成功的经验。

  办理入住服务、酒店地图以及客户忠诚度计划正在被逐步加入手机应用,他们往往在移动平台增加便利性的同时,只是代表了获得信息平台的转移,并不是人们旅行方式或者在旅程中被认同方式的再创新。

  相反,现今的旅客必须搜寻大量的网站、应用程序和资源以有效使用其移动设备,这无疑引发了移动应用程序和手机网站之间的争辩。但不管你用何种方式传递信息,总有大量的工具用于丰富整个旅游经验。或许是Google Translate或Word Lens教你说一种语言;或许是TripIt追踪你分散的预订信息,Ship Mate帮你管理繁忙的邮轮日程安排,从而更好地利用在邮轮上的时间;Howcast的视频教材在你到达之前教你如何做才像当地人;不管你在哪儿SitorSquat总能帮你找到最近的洗手间;这样的例子不胜枚举。

  渐渐地,这些正在开发的工具能真正改变你旅行的方式。聪明的品牌公司就会找到一种方法使这些工具融合在一起,然后整合出一套重要的工具,用他们的独特视角综合并发展一个移动应用体验,从最初的旅行梦想到分享旅途体验一直伴随旅行者。

  在这个过程中,同样的品牌可以加入很多基于当地的服务(相关的因素比如天气、日期、时间以及个人喜好等),并发展一些有教育和告知意义的虚拟和现实实景。在我们知道前,移动设备已经成为品牌和目的地与旅行者互动以及传递其承诺的不可分割的一部分。

  看到手机预订的发展很激动,但是这实际上仅仅是手机给你的业务带来改变的开始,更重要的给旅行者带来改变。真正的赢家是那些将手机看成是服务旅行者,而非仅仅是销售渠道的品牌。

  对于那些品牌来说,革命才刚刚开始。 (Melody 编译)

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