多渠道购买将对酒店带来哪些影响?

环球旅讯 2011-12-07 23:20:15 English

越来越多的消费者进行在线购买,进行多标准搜索时,消费者需要快速准确信息。酒店IT系统应努力适应趋势,提高可扩展性和可靠性。

  尽管在线旅行社(以下简称OTA)在分销领域中占据很重要的位置,现在旅行者购买和预订旅游产品的渠道越来越多,例如通过搜索和元搜索引擎,以及社会媒体网站。

  今年11月14-16日在柏林举行的欧洲酒店下一代技术会议(以下简称HTNG)上,来自酒店连锁业的专家和技术公司分享了该行业最新的技术发展成果,Amadeus发表了搜索引擎和OTA对酒店系统造成的影响。

  尽管OTA在分销领域中占据很重要的位置,现在旅行者购买和预订旅游产品的渠道越来越多,例如搜索和元搜索引擎,以及社会媒体网站。随着智能手机和平板电脑的功能越来越高级,众多旅游和酒店应用程序为旅行者创造了很多新的购买机会。当旅客在寻求信息和便利时,他们一般通过上网搜索大量的信息,进行对比,然后找到最好的酒店、最实惠的产品、最佳地点及设施等符合他们期望的酒店。到2020年通过在线直接或间接渠道产生的酒店预订有望达到总预订量的50%以上,我们还希望越来越多的元搜索企业在搜索过程中扮演更加重要的角色,它们的使用比例可能超过20%。

  正如我们在Google上进行搜索一样,酒店搜索也应该像任何其他搜索一样简单,加上重要的参数供用户选择。考虑到这一点,酒店系统应该适应新的搜索参数,如围绕某个地区、本地化数据、用户评分、预算、时间段以及模糊搜索条件等进行搜索,并且可以选择多项标准同时进行搜索。

  这将对酒店系统产生三个主要的后果。首先,支持大量流量要求系统的可扩展性和可靠性。新的购买和搜索过程将为酒店系统创造惊人的流量,例如每天从单一搜索引擎中获得将近20万笔交易,即每秒钟产生两笔交易。如何扩大酒店系统的规模来容纳这个庞大的流量?如何使用户避免冗长的系统反应时间?其次是信息的准确度。当用户通过多项渠道搜索时,如何保持信息的高度准确性?第三是成本。如何调整资源来应对流量高峰期?如何用低成本开发新的购物功能?

  这种购买趋势在航空领域已经流行了很多年,现在逐渐延伸至酒店业。Amadeus很早就为旅游供应商开发了应对这些变化的系统,让它们不仅可以承受流量的压力,同时通过创新营销策略提升购买体验,这同样会发生酒店经营者的身上。

  通过使用Amadeus的酒店搜索平台(Amadeus Hotel Platform – Search Engine),酒店经营者能够从最新的搜索技术中获益。由于智能缓存技术,酒店经营者不再担心增长的流量,更重要的是通过多种方式提升客户体验,如更快的反应时间、同时进行多项搜索请求,互动式地图搜索、在日历上显示单个(或多家)酒店的库存、灵活的入住和退房时间等。在HTNG会议上,酒店经营者提交的数据显示,使用Amadeus的酒店搜索平台之后,反应时间提高了10%,80%的搜索流量不会影响核心的CRS应用程序,以及新的购买功能使酒店能够满足用户多样的搜索请求,而这种需求在目前是不能被满足的。

  总之,越来越多的消费者进行在线购买,进行多标准搜索时,消费者需要快速准确的信息。酒店的IT系统应努力适应这种趋势,提高可扩展性和可靠性。(Melody 编译)

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