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Apple公司给旅游业带来了哪些启示?

环球旅讯 2012-08-01 22:29:43 English

Apple给旅游业带来的启示包括:企业应该往大的方向思考问题、创建一个更广阔的生态系统、使顾客的支付过程变得简单、持续地检视自己的不足之处和提供更好的解决方案。

  【环球旅讯注:这篇特邀文章的作者为Mobile Travel Technologies的创始人兼执行董事Gerry Samuels。

  如果你在Google上搜索“Apple将做什么?”,页面上将返回超过200万条结果。记者、分析师、战略家、Apple的粉丝以及其它人都想知道这些问题的答案。

  • “Apple是否将推出iPad Mini?”

  • “Apple的征才视频是否暗示着该公司将推出大屏幕的iPhone?”

  • “Apple是否将不再推出iPhone?”

  其iTravel应用程序也引起了关注,4年来旅游行业一直在猜测Apple将利用该应用程序做些什么。

  该公司申请iTravel专利是否预示其将进入旅游业?还是说它只是专利之战中的另一个新篇章?或者它只是苹果用来与Android系统进行竞争的手段之一?

  Apple和iPhone/iPad设备对旅游业来说无疑是非常重要的,“苹果设备的用户群”正不断形成。该公司使行业中的每家公司都必须高度重视用户体验。

  但也许一个更具建设性的做法是:通过观察Apple公司以往的做法,思考旅游业应如何利用“Apple的思维模式”来解决一些在我们控制范围内的问题。

  连接用户体验

  ITunes、iPod和iPhone等设备都可以将各种割裂的体验连接起来。前往某家唱片商店、挑选一张CD、付款、在CD播放器中播放以及把它放到唱片架上等具体步骤都被整合到一个简单的流程当中。用户只需选择一首歌或一张专辑然后收听。

  IPhone及其应用程序生态系统可以对多种类型的体验进行整合。通过使用来自不同开发商的应用程序,你可以制定某个菜单、收集菜谱、确认营养信息和预订各种食材,它们将被运送至你的家中。

  ITunes则帮助你创建一个音乐播放列表。你是否能帮助你的顾客创建一个度假列表?你又是否能将你的客户与更广阔的生态系统联系起来?

  应用程序商店生态系统是由价格为0.69英镑的各种微型体验构成。先撇开住宿、租车和地面交通等大规模的辅助服务不谈,你是否可以使客户与当地的思维车之旅、烹饪课、蹦极或保姆服务等联系起来?

  Apple保存了超过4亿张信用卡的信息,它每天都使用户得以方便地下载大量应用程序和歌曲。在Apple的生态系统中进行交易再简单不过了。

  你现在是否为顾客的支付流程提供了方便呢?你是否可以在自己的旅游生态系统中使客户的购买变得更简单呢?

  茶壶效应

  我每天早上倒茶的时候,茶壶里的茶都会溢出来然后流到茶杯中,你可能也会遇到这种情况。倒茶是很麻烦的,但它毕竟是件小事,因此我没有放在心上。茶壶中的茶的确是一滴滴流下来,事实就是如此。

  乔布斯则肯定不会接受上述事实。你应该站在客户的立场上考虑问题,并亲身经历他们的体验。

  • 你的预订流程是否复杂且重复性强?

  • 你是否要求用户填写他们已经提交过的信息?

  • 某位顾客预订的客房服务或早餐是否在入住期间的每天早上7点都会送到他们的客房?还是他们每天早上都需要进行预订操作?

  • 你是不是没有对上述情况进行改善,而是让客户接受现实?

  • 我们应该如何做?

  当我们问到“乔布斯会怎么做”时,其实意思是“我们应该怎么做”。无论iTravel将如何发展,旅游业还是能通过以苹果的模式来分析问题而获益良多。

  • 我们应该往大的方向思考问题。在更大的范围去考虑问题,并从一个不同的角度来分析我们的行业。

  • 我们应该创建一个更广阔的生态系统,将顾客与各种旅游体验联系起来。

  • 我们应该使顾客向我们以及合作伙伴付款的过程变得更简单。

  • 我们应持续地检视自己的不足之处,并提供更好的解决方案。

  Apple公司还有什么哪些方面值得我们去学习呢? (Wing 编译)

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苹果文化~

2012-08-01
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