少数人的在线旅游点评影响着多数人的决策

环球旅讯 2013-01-17 11:08:49 English

调查报告称,90%的度假旅行者在预订度假产品前会先查看消费者的在线点评,3/4的旅行者很少发布点评。

  【环球旅讯注:这篇独家报道的作者为英国的在线旅游资讯平台Travolution的编辑Ian Taylor。

  很多消费者会浏览在线旅游点评,但撰写点评的人却不多。

  90%的度假旅行者在预订度假产品前会查看消费者的在线点评,其中2/3的度假旅行者经常或者在绝大多数情况下都会查看这些内容。

  但旅游行业B2B资讯平台Travel Weekly的独家调查报告指出,3/4的旅行者很少会发布点评,也就是说少数的旅行者拥有着极大的影响力。

  该报告显示,20%的度假旅行者在查看了某一条差评后的反应就是查找其它酒店或度假产品。

  市场调研公司Explore Research(以下简称为“Explore”)调查了500位在最近预订了海外度假产品的英国成年人。

  调查结果指出,33%的受访者在绝大多数情况下都会在预订前研究消费者的在线点评,30%的受访者经常会研究消费者的在线点评,29%的受访者偶尔会研究消费者的在线点评,仅8%的受访者称他们从不查看这些内容。

  而当Explore询问到受访者是否会发布有关酒店、度假村或旅行体验的在线点评时,它得出了与上述数据完全不同的结果。

  35%的受访者称他们从不发布点评,41%的受访者偶尔会发布在线点评,15%的受访者称他们经常会发布点评,仅9%的受访者称他们在绝大多数情况下都会发布点评。

  这些数据与六个月前Travel Weekly委托Explore进行的调查所得出的结果相似,也就是说这些调查都明确地反映出一个事实:大量的点评是由极少数的消费者所贡献的。

  然而大部分人在看到有关某家酒店或度假村的某一条差评后会倾向于立即停止预订该酒店或度假村。

  Explore指出,14%的受访者称其在看到差评后会查找另一家酒店的产品,5%的受访者在看到差评后会选择另一个目的地,这意味着即近20%的受访者在看到某一条差评后的反应就是去查找其它酒店或目的地。

  在看到差评后,69%的受访者称他们对某个产品或目的地进行判断之前会查看该产品的其它点评,5%的受访者则称他们会寻找其它点评网站,也就是说3/4的受访者在看到差评后会继续查找其它消费者的点评,仅3%的受访者称他们会忽略差评。

  7%的受访者承认他们大多数发布的点评都是负面的,在发布在线点评的受访者当中(无论他们是偶尔发布点评还是经常发布点评),65%的受访者称他们所发布的点评既不是好评也不是差评。

  30%的受访者称他们发布的点评大多数都是正面的。

  77%的女性受访者在对产品或目的地进行判断之前会查看其它点评信息,70%的男性受访者在对产品或目的地进行判断之前会查看其它点评信息。

  相比女性受访者,男性受访者更容易受到差评的影响——22%的男性受访者在看到差评后会立即查找其他度假选择,相较之下16%的女性受访者在看到差评后会立即查找其他度假选择。

  年轻的用户稍微更倾向于根据某条评论来对某个产品或目的地进行判断——20%的年轻用户会根据某一条差评来进行判断。相比年纪较大的用户,年轻用户很少会在看到某一条差评后还继续查看其它点评信息。

  年轻的用户更倾向于浏览并撰写点评

  年轻的成年人最倾向于定期查看在线点评,而年纪较大的成年人最倾向于偶尔查看在线点评。

  Explore的调查报告显示,在18-34岁的受访者当中,40%的受访者在绝大多数情况下都会在预订前查看在线点评;在35-54岁的受访者当中,37%的受访者在绝大多数情况下都会在预订前查看在线点评;在55岁以上的受访者当中,24%的受访者在绝大多数情况下都会在预订前查看在线点评。

  然而在35-54岁的受访者当中,97%的受访者称其偶尔会查看在线点评;而在18-34岁的受访者当中,92%的受访者称其偶尔会查看在线点评。进行在线点评研究的女性用户比例略高于进行在线点评研究的男性用户比例。

  在查看点评的频率方面差别最大的是经济条件较好的用户群和经济条件较差的用户群——在ABC1型(从事专业的、管理层面的或具备技能要求的工作)的度假旅行者当中,69%的度假旅行者称他们在大多数情况或者经常查看在线点评,而在其它类型的度假旅行者当中,57%的度假旅行者称他们在大多数情况或者在通常情况下都会查看在线点评。

  年轻的度假旅行者最倾向于发布点评——在18-34岁的受访者当中,36%的受访者称他们在大多数情况或者通常情况下都会发布点评;而在35-54岁的受访者和55岁以上的受访者当中,比例分别为25%和14%。

  相比男性旅行者,女性旅行者较少发布在线旅游点评,20%的女性受访者称其在大多数情况下都会发布在线点评,而在男性受访者当中,这一比例为25%。

  相比男性旅行者,女性旅行者较少发布差评,4%的女性受访者称其在大多数情况下都会发布差评,而在男性受访者当中,这一比例为9%。

  年轻的度假旅行者以及经济条件较好的度假旅行者更倾向于发布差评——在18-34岁的受访者当中,发布差评的受访者比例占11%;而在35-54岁的受访者和55岁以上的受访者当中,比例分别为4%和5%。

  与此同时,在经济条件较好的度假旅行者当中,10%的度假旅行者称他们所撰写的大多都是差评;而在经济条件一般或经济条件较差的度假旅行者当中,这一比例为3%。

  少数的用户正影响着大多数用户的意见

  上述调查报告的数据与Travel Weekly在6个月前发布的一份类似的调查报告的结果相互一致。

  两份调查报告的结果都显示(共调查了1,000名最近曾预订海外旅游产品的度假旅行者),35%的受访者在大多数情况下都会在预订前查看在线点评。

  65%的受访者称他们经常或者偶尔会在预订前查看在线点评,但34%的受访者从不撰写点评,77%的受访者很少或者从不撰写点评。

  两份调查报告均指出,男性用户发布点评的机率是女性用户发布点评的机率的两倍,但相比男性用户,女性用户在接受点评的内容时显然更为谨慎。

  在2012年6月的调查报告中,60%的女性受访者称她们在对产品或目的地进行判断前会查看多条点评,而在男性受访者当中,这一比例为42%。

  年轻的成年人更有可能撰写点评,在两份调查报告中的1,000名受访者当中,35%的年轻受访者在大多数情况或者在通常情况下都会撰写点评,而在55岁以上的受访者当中,这一比例为10%。

  从更广的层面来看,我们可以得出一个结论:少数的年轻男性用户影响着大多数英国度假旅行者的意见以及少数用户的预订行为,而女性用户在获取点评的内容时显然更为谨慎。

  • Explore Research在去年12月在其数据库(18万名消费者)中选取了500名英国成年人进行调查,这些受访者在过去两年都曾进行海外旅游。 (Wing 编译)

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