ReviewPro调查报告显示近8成中文点评为好评

　　最近，根据ReviewPro分析了全球用户在过去一年使用24种语言发布的近1600万条评论信息，发表评价的旅游者大部分对酒店住宿还是持较满意态度，其中超过三分之二的评论(66%)为好评，只有10.28%是差评。

　　ReviewPro是酒店业领先的在线声誉和社交媒体分析工具的提供商，此次这项深入调研的依据是截至2013年11月底ReviewPro整合分析了过去12个月全球100多个OTA和点评网站的用户评论做得出的结果。

　　在分析这些有价值的用户评论基础之上，ReviewPro还使用了特有技术查找出用户撰写点评时最常使用的语种以及哪一种语言撰写的评论最长最具体。

　　在拉丁语系中，英语用户撰写的评论最为具体，平均字符为528.11个，比排在第二的意大利语高出36.2%，再其次是法语(315.83)、西班牙语(310.10)和德语(283.01)。而另外一方面，使用波兰语，挪威语和丹麦语所撰写的评论字符最少，还不及英语评论平均字符的一半。在提及酒店体验方面，使用罗马尼亚语撰写的评论字数甚至更短，平均每条点评只有120.21个字符。

　　在发表住宿体验的评论时，使用中文撰写评论的用户更倾向于给出好评(77.7%)，其次为英语(69.8%)和俄语(68.5%)，同时中文用户也是发表差评最少的群体，他们所撰写发布的差评只占同语种评论总数的5%。另外一方面，使用阿拉伯语，希腊语和韩语撰写差评的平均比重最大，差评比重占到总数的15%-19%。荷兰语(38.8%)和芬兰语(38.1%)用户在发表中评方面表现得最为明显。

　　而在点评数量方面，英语评论占了总数的55.78%，远远高出排在第二的德语(8.4%)，法语(7.6%)，西班牙语(6.3%)和意大利语(6.3%)。来自于新兴外部市场如俄罗斯和中国，发布的评论数量仍然偏低，分别只占总数的1.9%和1%，每个语种的评论总数都只是略微高出33.5万条。

　　ReviewPro的CEO RJ Friedlander说：“我们最新的这个研究是在评估全球100多个重要旅游网站上用户使用24种语言所撰写的近1600万条点评信息基础之上做出的，并且最终是以一份简要有趣但是涵盖海量数据的文本形式展现给大家。正如在研究结果中显示的，对于任何类型的酒店住宿的体验，用户的正面评价占了大部分，而不是担心这些在线评论会是源源不断的问题源头以及数据的有失偏颇。随着在线声誉管理(ORM)的普及力和影响力逐渐加大，将这些评论信息转换为具有实用价值的商业行为在大型连锁酒店和单体酒店的管理中的也扮演着越发重要的角色。”