华住突然断开三大OTA, 事起“违规促销”
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华住突然断开三大OTA, 事起“违规促销”

来源:环球旅讯 曾宪皓 2015-04-28 21:17:59 English

28日,华住酒店集团突然下发通知,称去哪儿、艺龙、携程违规促销,即日起全面断开与此三家的合作。其实华住的突袭蓄力已久,背后甚至可能是酒店业更大的反OTA运动。

【环球旅讯  曾宪皓】途牛与17家旅行社硝烟才止,旅游业内又爆发一场突袭。4月28日上午9时,华住酒店集团突然下发通知,称因为去哪儿、艺龙、携程三家擅自违规促销,宣布即日10:00起,在线上线下全面断开与三家中介的合作。

虽然对这类“纠纷”已熟门熟路的三大OTA,迅速而低调地摆平了此事,恢复了与华住的合作,但据环球旅讯了解,在华住单挑三大OTA的背后,因为返现促销、佣金过高等原因,在筹划与OTA“谈判”的酒店集团或酒店联盟,已不在少数,甚至越来越多。

【文末独家呈现环球旅讯评论员微信群“旅讯理享家”中的辣评,信息量巨大哦】

“OTA擅自违规促销”,华住线下线上全面停止合作

4月28日上午,一张流传的邮件截图显示,华住下发通知称:“长期以来,去哪(儿)、艺龙、携程三家合作中介无视双方合作约定,在没有得到华住任何通知许可的情况下,擅自上线很多违规促销价格,严重破坏华住价格体系,影响官网最优原则”。

因此华住集团决定“在2015年4月28日10:00开始全面断开此三家中介合作”,合作中断直至“中介价格梳理干净”

华住所说的“中断合作”是指:“线上直连及线下合作全部中断”,且“门店和城区不得与此三家中介签单(或)任何合作,不得接受此三家中介任何线下订单,一经发现将全部定义为门店违规操作”。

华住方面向环球旅讯证实了邮件的确切存在,并表示“我们只是坚持官方渠道价格最优”,接下来会有进一步消息。

【17:46,消息更新】华住酒店集团发布新闻稿,确认由于携程、艺龙、去哪儿三家OTA“出现了价格倒挂等违背约定的行为,华住决定暂停与其的合作关系,直至其整顿好各自的价格管理”。

华住方面表示,“此次合作中断,华住预计将只是个短期行为,只要三家OTA整顿好各自的价格管理,确保华住官方渠道价格最优,就会恢复合作。”并指出,在与三大OTA合作中断期间,消费者可以通过华住官网及App进行正常预订。

该新闻稿中叙述:

去年的“华住世界大会”上,季琦提出了酒店与OTA的合作共荣需要建立的三个底线:“第一,永远坚持酒店中央渠道最低价;第二,自有会员最惠,保持核心竞争力;第三,酒店APP最便利,提供OTA之外情景的服务。”

【29日9:00,消息更新】据媒体报道,在28日晚,艺龙、去哪儿、携程已经陆续恢复了对华住集团酒店的预订。

【28日20:42,消息更新】季琦借助朋友圈发声,再次坚定态度。

环球旅讯CEO李超在朋友圈发言,呼吁酒店集团联合封杀不守规矩的OTA:

我来放一炮:绝大多数酒店在和OTA签署合作协议时,都会在条款中要求后者不得低价倾销和返现,以及要求部分价格不能裸卖,酒店的BAR是各方都必须遵守的基本价格底线。而OTA的说辞就是,我返现是从我口袋里掏钱,又不影响你的收入,我这是给客人创造价值。OTA们将和酒店白纸黑字签的协议当成废纸,不信守承诺和协议,酒店封杀你是理所应当。OTA大佬们,希望你们愿赌服输,既然签了协议,就像个男人一样信守承诺,否则有种就别卖人家的酒店。别和我说,酒店自己也不遵守协议,是他们先破坏规矩。我呼吁:各大酒店集团对不守规矩的OTA联合进行封杀!

10几分钟后,华住酒店集团董事长、CEO季琦在李超朋友圈下留言,再次明确态度:

谁倒挂,停谁!

 

袭击太突然:对方尚未搞清状况,酒店预订已受影响

相较上周17家旅行社集体发难途牛,华住此次“突然袭击”的效果非常成功,以至于邮件截图流传后,环球旅讯第一时间联系事件的另一方——携程、艺龙,他们的公关都表示不知情。


28日中午,携程上汉庭、全季的预订出现问题

艺龙方面也承认华住的酒店“目前订不了”,截图为星程酒店在艺龙预订失败的短信通知

不过在了解情况后,艺龙方面表示:“针对此次事件,我们正在积极的与华住协商,我们争取在短时间内尽快恢复预订合作”,内部正在讨论对策,此外没有更多信息。

而到28日中午,华住宣布停止合作的3个小时后,携程App上汉庭、全季酒店的预订已经出现问题,艺龙方面也承认华住的酒店“目前订不了”。

背景不简单:华住硬气,且不是一个人在战斗

再从邮件内容上看,华住这封通知中多处标点缺失,且将“去哪儿”打成“去哪”,或许是为了实现突击,以至于仓促间没有认真核校文字内容。

但值得注意的是,邮件中将去哪儿、艺龙、携程三家称之为“中介”——这个中性略带轻蔑的用词,似乎能很微妙地体现出华住此次的某种态度和硬气。也有业内人士评价,从“中断合作持续时间视中介反馈速度而定”、“坚决执行”等字里行间可见,此次华住的确显得底气十足。

还有深喉人士透露,此次突然中断与三大OTA的合作,是华住给自己做压力测试,看OTA对自身究竟有多大的影响。另一方面,华住的准OTA式酒店联盟平台“H world”,已经悄然上线。

而据环球旅讯了解,目前因为返现促销、佣金过高,在筹划与OTA“谈判”的酒店集团,或酒店业界联盟,已不在少数,甚至越来越多。

回顾2014年9月,中国三大连锁酒店集团华住、如家、锦江之星联手向几家主要OTA施压,要求停止返现,很快诉求得到了基本满足。

而早在2013年底,铂涛集团联席董事长郑南雁,就对环球旅讯说过一段当时看来有些超前的话:“酒店集团以后的对手,不是其他酒店,而是OTA。虽然我们短时间内不会和他们有一个正面竞争……未来竞争客源的基础,是最能接近消费者的网络平台,所以我们也得往前推。”

在了解了这样的背景后,再看眼下华住出来“单挑”去哪儿、艺龙、携程,也可谓“意料之外,情理之中”。

看看“旅讯理享家”里怎么说

在环球旅讯特约评论员群“旅讯理享家”里,大家也第一时间开始了发言:

贾子入-商旅专家:

“华住早就在策划这事,去年年底活动上说,去年星级酒店亏损15个亿,给OTA佣金21个亿,号召去OTA会场响起国际歌。”

八戒:

“还有劲爆消息:华住旗下的CRS订单,已经转包给第三方了。”

近期,华住通知加盟商,已将CRS的相关权利义务转移到“关联机构——盟广信息技术(上海)有限公司”。该举动似乎与华住此次切断OTA合作,有着影影绰绰的关系。据了解,盟广将为华住的酒店联盟H World提供CRS服务。

【爆料或交流,欢迎联系环球旅讯曾宪皓:goofy@traveldaily.cn,微信号dppqqb】

华住 OTA 去哪儿 艺龙 携程
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  • 什么都不知道 2015-04-28 14:35

    又是妥协与被妥协的游戏,暴风雨更猛烈些,什么时候可以找到双方都能接受的平衡点。

    2
  • Johnny 2015-04-29 13:28

    都是一群无节操的人,这个在旅游行业表现的淋漓尽致。为什么?因为这块蛋糕“容易”吃。以前一砸钱猛投广告,钱就来了,去哪儿砸,携程砸,艺龙砸,反正有点钱的都砸,结果都亏死了,还在拼返现,这不,谁也占不到便宜,华住也受不了了,你竟然返现之后比我便宜,让你们吃不了兜着走。我觉得这个不是重点,重点真的就如上面曾宪皓说的,玩营销,谁有我华住厉害。所以说谁也别装,别帮凶,婊子立牌坊,还能更无耻么。这几家能不能学学嘀嘀打车,快的打车,学学58,赶集,这才像个有责任心的男人。

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  • 看看 2015-04-28 18:17

    OTA应付应付华住呗 多大点事呢

    0
  • 心系尼泊尔 2015-04-28 18:14

    隔三差五闹一次,能不能一次性把问题解决了?这才是办事的方法啊。 专门下个华住的App也很烦的好伐

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  • 曾宪皓 2015-04-28 14:51

    转一则我在朋友圈上看到的对话: A:“违规促销可以合同追责的吧,为毛下架?” B:“下架的字眼比较被媒体关注”。 A:“众信玩过一次的了,再玩没意思了(捂嘴笑表情)”

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  • 1240738271@qq.com 2015-04-28 13:11

    应该是忍无可忍了,但订单、流量很大一部分跑去其他连锁酒店了吧,没那么多有粘性、深度会员

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