酒店如何提高跨渠道价格及库存管理效率？

【环球旅讯 Ritesh Gupta】中国酒店行业跨渠道管理价格和库存的效率究竟如何？

在中国这一市场评估这一点需要考虑到很多市场因素，尤其是具体酒店的情况。实际上，虽然中国在旅游电商领域取得了巨大的发展，但相比美国，中国酒店对价格和库存的管理还非常落后。当然酒店已经开始通过统一集中价格和库存来优化管理和运营，但仍有一些重要问题值得酒店关注。

德比软件的CEO张焕杰说：“中国酒店的技术开发能力还远远无法满足互联网时代的需求。酒店领域的技术公司需要为酒店提供易于使用并不需要过多维护工作的系统。”

不要小看CRS的作用

如今，CRS系统能无缝隙地拉动对接所有分销渠道的预订，并有效地优化收益管理，这也正是像美国这样相对成熟的市场做得好的一点。自动化的重要意义在于能够为酒店节省日常管理库存和价格（availability, rate and inventory，简称ARI）的时间。以目前的技术，一家酒店可以轻松地用30分钟在所有或特定渠道发布和传递复杂的产品信息，而过去可能需要好几天的时间。所有的预订都能够无缝隙地自动传递到PMS系统中去，无需任何人工干预。

商业环境的变化多端往往需要酒店做出快速反应和决策。比如说，如果一家酒店计划进入特定市场和领域，就需要迅速确定推广活动的各项细节和产品信息，比如说客房类型、价格、促销活动、取消预订以及退款条款等，然后将这些信息更新到CRS。而像价格之类的必要信息还需要发送给相关酒店的员工。这有益于酒店在当前多渠道、多设备的环境下提高价格和库存管理的效率提升。

中国市场的挑战

酒店正面临着如何有效地利用PMS、CRS进行日常管理和运营的挑战。

张焕杰表示，为不同系统制定通用的数据交换规范和接口是非常重要的一点。这样有利于未来的技术发展，为某些酒店解决了技术不足和现实中的操作问题。他说：“这样的数据交换的规范和接口应该是开放和能够自由使用的。酒店协会需要与各大酒店以及酒店技术公司合作，以制定这样的规范。另一个问题是，中国市场的反垄断力度不够。一些系统提供商仍然在试图限制和排挤其他竞争对手的系统，这也为酒店的管理增加了不少麻烦。这样做有违互联网精神，这种情况预计不会持续太久。”

一套高效的CRS系统能够发挥很大的作用，但中国的酒店业主、本地连锁及单体酒店却常常忽视这一点。

有专家称：“酒店往往缺乏支持商业战略的基础设施。如今的技术进步已经到了一定的阶段，酒店可以在任何地方通过更有成本效益的方式来管理库存。任何一家酒店都能够做到这一点，因此不需要再考虑酒店的负担能力。如果我们对美国这样的市场进行评估，就会发现美国酒店的优势来源于对系统的深度整合和对技术的积极利用。相比之下，中国酒店还没有意识到系统整合的重要性，酒店管理层和门店都缺乏专业知识，没有很好地对技术加以利用。”

中国酒店需要通过单一的入口或系统来对价格、可售房、库存和内容进行管理。目前，酒店通过可用的渠道后台（Extranet 或eBooking）管理ARI数据，并将信息分发到不同渠道。与OTA这样的第三方渠道合作确实能够提高预订量，但中国市场中的酒店没有自己的预订引擎，还没有充分利用好直销渠道。PMS系统不具备预订功能。然而，连锁酒店可以通过CRS与门店系统的整合解决管理不同门店数据时的麻烦。如此一来，酒店就能够通过连接多个分销渠道的中央Web界面更好地进行管理和同步数据。

如今，考虑到各种可用的外部数据，收益经理在对供给和需求模式进行实时分析时会遇到很多困难。现在，一个集成系统可以完成复杂的运算并生成数据（主要是推荐信息）。举个例子，在特定渠道提供几周最优可用房价、关闭特定渠道或将价格提升1.5%。这样在后端能够得到很多有价值的数据。

开放平台

张焕杰认为，最理想的是PMS和CRS能够组合成为一个开放平台。他说：“酒店应该大力支持开放式平台。就算不支持，也不要使用有意限制数据交换的系统，尤其是那些阻止PMS向CRS或者CRS向外部渠道进行数据交换的系统。”

说到CRS中ARI数据的统一集中管理，每家酒店都应该有自己的数据缓存来支持交易和同步。数据的集中管理并不只是一个概念，而是一个技术问题。张焕杰认为：“ARI数据缓存是个非常重要的问题。将两个系统连接起来并不难，关键是数据交换的性能，这对数据的准确性有着直接影响。数据缓存的准确率是关键。”

国内外越来越多的酒店达成了战略联盟，酒店业的投资并购也将提高整个行业的技术和知识水平。张焕杰表示期待这样的发展，在谈到近年来OTA对于PMS厂商的并购时，他说，“我不认为运营一家PMS公司会是OTA发展的主要关注点。”

从最初的硬件到现在的云端，从传统技术到基于互联网的新技术，PMS和CRS系统经历了巨大的发展。中国酒店需要充分了解和对比系统的性能，考虑功能、安全性、是否易于操作、价格、客户服务、系统培训能力以及支持酒店日常管理和运营的能力等因素，从而找到最适合自己的服务商。