互联网旅游“PGC”时代的机遇与挑战

Travelzoo 2015-08-17 08:28:11

专业是PGC时代的基础,所有的战略决策必须是基于对消费者需求和习惯的充分了解所做出的。

国内在线旅游市场正处于一个高速增长的阶段。旅游电商从去年开始抢占各大应用市场,但是风口依旧在。如何把握住不断在变的“风向”,已成为角逐互联网旅游业的大亨们当下必须弄清的问题:尤其是用户生成内容(UGC)和专业生产内容(PGC)两大分流,哪一种模式更适合互联网旅游业内容机制的产生和运营?

WEB2.0语境下,靠攻略、游记一类UGC内容吸引用户一度成为旅游电商盛行的模式。在传统旅游市场及其产品尚处在以“上车睡觉、下车看庙”式团队游为主的“蒙昧”阶段时,新兴旅游UGC网站所提供的个人化差异化背包游的经验添补了消费者自由行领域的空白区域。消费者也从旅行社让怎么就怎么玩,变成“别人怎么好玩,我也跟着玩”。

近年,随着国民收入的增涨,消费者不再满足于传统的旅游项目,越来越多的消费者开始尝试海外游等越来越高端的旅游,随着旅游项目的升级以及消费者层次的提升,用户对出游个性化的需求愈发明了,传统的UGC模式也愈发无法满足消费者需求。

当旅游电商所面对的旅游群体已经不再只是具有单一的属性,行业的深入发展,对于游客特点的理解,也更为复杂,旅游产品也需要满足不同的社会需求而更加多样化。消费者无区别的互联网大时代已经落幕,个性化、定制化的“小”时代正在到来。旅游市场进入对专业度的呼声越来越高的PGC时代——网站内部的编辑不仅要专注于价格和分享,更要了解消费者的需求,通过综合对比,甄选出当前最独特最有价值的旅游产品。所以,PGC才是互联网旅游业的未来所在。在国内以UGC为核心的本土旅游电商尚在探索着转型之路,在欧美等旅游业发达的国家和地区,早拥有了一套不断细化消费者需求,根据其需求在小处着手做出大文章的PGC成功模式,如全球在线旅游生活特惠平台Travelzoo旅游族。

消费者层次升级,呼唤旅游市场关注品质

要掌握整个旅游市场的第一步,是必须抓住善变的消费者的心。专业人士将旅游市场的消费者概括为三类:一类人关注的重点是价格,无视物美与否,只择价廉者,这也是在旅游市场中低价团扰乱市场的诱因之一;另一类人属于个性化消费者,他们擅长资料搜集、整理、加工,常常活跃在旅游论坛,制作并发布攻略路书等,称得上是旅游达人。这两类所占的比例都比较有限。由于网络上的信息繁多冗余、真实性待考评、老化信息过多,而个人又受时间和精力所限,更多的消费者实际处在第三类人群。他们渴望高品质的旅游产品,拥有自己个性化的需求,在渴望个性化定制行程的同时,更渴望轻松方便。这类人才是旅游的”真爱粉“,是潜力巨大的市场所在,而他们的关注点已从早期的“价格”转变为“价值“、”品质“。

所以,旅游业已经到了重塑关注质量的先行者的时机。在国内以UGC为核心的本土旅游电商尚在探索着转型之路,在欧美等旅游业发达的国家和地区,早拥有了一套不断细化消费者需求,根据其需求在小处着手做出大文章的PGC成功模式,如全球在线旅游生活特惠平台Travelzoo旅游族。

自1998年诞生之初,Travelzoo就绕开大而全的模式,专做精选与定制化的服务。其主打产品“Top20精选特惠”,从市场上繁杂的旅游信息中经过人工筛选、比较和测试,挑选出20条当期最具性价比和最有独特性的旅游产品,每周三以快捷、主动的方式推荐给订阅用户。凭借着TOP20迅速打开市场,Travelzoo旅游族光速跻身海外个性化旅游的先驱。

进军中国市场后,Travelzoo旅游族在努力实现本土化的同时,针对不同层次的消费者对旅游产品关注点差异上大作”小“文章。Travelzoo旅游族在调查中发现,快节奏生活带来的情感缺失,使得中产阶层更加注重旅行中的情感比重。而此前一直被认为重要的时间、价格等因素已不是他们选择旅游产品的主要考虑因素。因此,Travelzoo旅游族从旅游这一核心服务领域向高端体验式休闲产品全方位延伸,涵盖餐饮、SPA、酒店、亲子等各类休闲服务,开辟了旅游市场的蓝海。

抢占先机,Travelzoo成海外个性化旅游先驱

因此,Travelzoo一直以其成熟的海外市场为傲。自2009年落户中国后,虽然Travelzoo旅游族在本土化的进程中进行了很多改造,但国内团队很好地继承了原模式中的核心DNA:专业。专业是PGC时代的基础,所有的战略决策必须是基于对消费者需求和习惯的充分了解所做出的。自2012年起,Travelzoo旅游族每年发布一次亚太旅游趋势调研报告。这种对地区用户进行横向的海外购物和美食消费行为调研,在亚太地区都非常少见。

然而对于Travelzoo旅游族来说,既然PGC的风向已经明确,那么只有了解消费者的海外旅行特点,掌握未来中国旅行者的主流脉搏,才能够有可能做到比消费者更了解他们。

目前的Travelzoo产品信息日均可以达到300多条,覆盖27个国家和地区,产品形态趋于精细。Travelzoo也开始试水买手制:类似于奢侈品行业,在选择优质的旅游产品时,通过与Travelzoo全球24个Office的合作,深度整合全球资源,并将旅游的最细节处一一规划。

对于正在商业化道路上探索的在线旅游社区而言,PGC时代意味着将更加考验对上游资源的把控能力和对下游消费者消费习惯的了解程度,在线旅游社区或将迎来更加激烈的竞争。更多像Travelzoo旅游族一样能把握住时代和行业脉搏的互联网旅游平台,它们风头正劲。

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