【数字思维】数字营销竞争中如何实现共赢?

曾宪天 环球旅讯 曾宪天 2015-12-24 22:21:15

从本期精选中可以看到,旅游业者应该如何通过学习转型,将新兴对手的竞争压力转化为合作共赢的营销增长动力。

【环球旅讯 曾宪天】从本期精选中可以看到,旅游业者应该如何通过学习转型,将新兴对手的竞争压力转化为合作共赢的营销增长动力。

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酒店应该向Airbnb学什么?

在面对OTA的兴起壮大时,酒店业从最开始的忽视到后来的抱怨,一直在于OTA的流量争夺战中苦苦挣扎。如今酒店业面对Airbnb等P2P住宿平台时,应该避免重蹈覆辙,转而研究其发展模式,取其精华为我所用。

值得一提的是,现在越来越多的小型酒店和精品酒店出现在Airbnb的搜索结果里,也被视作酒店业与Airbnb合作共赢的开始。

而本文详细分析了酒店人该如何借鉴Airbnb,在个性化服务、客户沟通、忠诚度等方面不断提升,值得酒店业者参考。

携程“华人礼遇优选酒店”项目初见成效

携程在扩大海外酒店覆盖量后,开始迎合客户需求进行服务的升级。携程方面表示,加入CPH(Chinese Preferred Hotel,华人礼遇酒店)项目的酒店的预订转化率相比其他产品高出15%。

所谓CPH,是携程根据对中国游客的各方面需求进行细致评估后,精选出来的可以提供符合中国人生活习惯服务的酒店设施和服务标准。这一项目在获得中国游客认可的同时,也吸引了西班牙美利亚、Best Western等海外酒店品牌的加入。

为何说酒店在客户体验上大有可为?

由于传统酒店和新兴替代型住宿(比如分享经济类及短租等)之间的竞争日趋白热化,如何提升客户忠诚度和客户服务变得越来越重要。

Sabre联合市场研究公司Forrester提供的市场调查报告显示,得出了关于客户忠诚度、无缝连接的客户体验、个性化的客户关怀、客户态度等方面的结论。报告也总结称,整体客户体验的微小提升,就足以带来显著的收益增长。

详细的调查数据以及各项结论,可以阅读本文一探究竟。

Vice 推出纽约旅行最酷《城市指南》

创立于1994年的VICE正在成为在线内容和新闻兼具的数字媒体新贵,其通过网络视频的形式进军网络并一炮而红。这家专注于千禧一代新媒体弄潮儿也把目光转向了旅游业。

Vice 在 Google 定位的帮助下,整合平台中的UGC内容,推出了一份《城市指南》,旨在提供“去别人不去的地方”。

与此同时,Vice也通过自身最擅长的视频纪录片形式,向受众推广美国的街道文化。这对于崇尚个性化旅游体验的千禧一代来说,或许是个不错的消息。

新技术助力航空个性化服务

在航空业,过度竞争加大了竞争成本,导致产业利润率过低的同时减少了企业对于服务创新的投入力度。

不过,现代科技水平的提高和互联网技术的运用,大大推动了个性化服务的发展。毕竟这种个性化服务不仅能吸引旅客,还能淡化“价格”作为竞争的唯一手段。但目前相关的个性化服务创新往往“昙花一现”,效果并不能持久。

那么,航空公司该如何利用新技术开展迎合客户市场的个性化服务呢,本文通过新加坡航空与捷蓝航空的案例进行了很好地分析说明。

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