年终盘点:酒店营销的思路转变

环球旅讯 2015-12-30 17:29:15 English

过去一年,科技发展已使酒店逐渐失去对用户体验的主导,但酒店未来仍可借助移动端服务营销,引导预订渠道选择及增强客户忠诚度。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:作为Tnooz年终旅游业盘点的最后一篇,我们来谈谈酒店数字营销的思路转变。

酒店营销技术提供商Nor1副总裁Valyn Perini:

住客一旦抵达酒店,就应该获得酒店全程的体贴照料。

酒店一度控制或影响了客户居住期间的几乎每一方面,从前台员工安排房间、到礼宾安排晚宴或演出预订、到行李员预订专车服务等。

而今技术已经变革了上述所有服务。如今客户可以在自己家里,提前挑选酒店的客房,可以研究并预订自己的目的地旅游和活动,还可以预订Uber专车,一切都可以在移动设备上实现。

鉴于如今几乎每一个住酒店的游客都会携带移动设备,移动端的用户行为将不会改变。

使用电子设备,自然比拿起话筒拨打礼宾部或者服务站台方便得多,同时用户还能更好地把控自己的体验度。

酒店业界慢慢看到了这个趋势,亦正逐渐将自身“去中介化”,以减少对用户自主体验的干预和影响。

然而酒店仍在竭力成为部分用户体验的可靠提供者,原因包括以下四点:

酒店设备的更高效利用

通过在客户抵达酒店前或入住期间,对酒店配套设施进行有效营销,酒店将可以鼓励客户更高效地应用酒店设施(减少客户在Spa、吧台、餐厅或客房时的服务等待时间)。

渠道变化

通过和客户在入住期间的沟通,酒店有机会与客户建立良好关系,并影响客户未来的预订行为,以激励客户通过酒店直接预订,而不需要经由第三方的分销渠道。

争取更多收益

如果客户不再经过酒店员工预订第三方的旅游活动,酒店将损失来自其第三方伙伴的佣金收益。我相信没有酒店不想多赚点钱。

强化客户忠诚度

通过移动端对这些服务进行营销,酒店可以重新把控用户体验,同时促进客户未来的再次入住。

全球酒店品牌,比如喜达屋雅高和洲际酒店,都就其移动端的服务水平和未来的相关规划,做了详细的说明。

在这一领域亦不乏众多第三方公司,其抑或为品牌酒店的营销策略提供产品和服务,抑或与之争夺客户关注及忠诚度。

酒店营销提升用户体验的演化发展将持续升温,2016新的一年,该领域或将精彩纷呈。(Jerry编译)

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老王buzhuang

拜托,不要在前台一厢情愿的再摆个“神马自助办理check in屏‘’跪舔消费者了,除非你的利器可以让用户掏出身份证像地铁过闸机一样两秒内吐出房间钥匙,别一厢情愿的以为用户会像选航班座位那样的选房间(航班选座位是刚需,酒店选房是忽悠),别一厢情愿的以为用户愿意面对着你的神马屏研究上一分钟,颠簸跋涉从大门冲进来的他们只想马上进房间嘘嘘脱鞋洗澡!!!

2015-12-30
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