【数字思维】向Airbnb和Uber学创新营销

【环球旅讯 宋丽】营销不只靠砸钱，在这点上行业巨头是我们学习的对象。近两年来，Airbnb和Uber在全球市场的迅速扩张，得益于他们在全球范围内独树一帜的营销手段。在本期精选中，业内人士研究了这两家公司的营销案例，总结了他们创新的营销手法，并为企业提出了相应的建议，实在是干货多多。

除了学习行业楷模，制定营销策略也需要有大数据作为依据。在本期精选中，一些研究机构通过数据来分析旅游业消费者的用户习惯，其研究结果或能让酒店、OTA、租车等细分领域参考。

另外，本期也有其他干货：如何让头等舱重新具有吸引力、如何让机场提升用户体验以赚更多钱等。

如何向Airbnb和Uber学习营销？

Airbnb和Uber在全球市场上叱咤风云，他们的营销手段功不可没。业内人士总结称，这两家公司具有相同的营销卖点：寻求跨界营销，并不单纯追求用户数和交易额，都是在创意和情感上进行突破。那么，我们能从他们的营销案例中学到什么？

第一，Airbnb和Uber都倡导生活方式，实现平台的价值输出。因此，在平台建立之初，企业需要和用户聊一些产品之外的事情。第二，Airbnb和Uber在营销上极少拿钱说事儿，说的都是用户关心的话题，会关注到用户的不同需求领域，结合产品策划相应的活动。因此，要了解用户心之所向，利用合适的热点话题，与用户建立心理共鸣。

第三，Airbnb和Uber都是跨界营销当中的佼佼者，触达更精准的人群。因此，要注重跨界营销，合作品牌之间的目标受众要有一定的契合度，能覆盖到不同的人群。第四，他们都进行了有特色的系列营销，就像是追连续剧。这种营销方式，需要在首发时就能引发话题得到关注，才有可能持续地复制下去。保持活力的关键是创意，想象得到的形式、意料之外的惊喜。

头等舱如何变革才能重拾吸引力与高端感？

据Skift报道，头等舱的形象如今日益暗淡，看上去不再有以前的吸引力和高端感。伦敦顶级设计公司Seymourpowell找到办法，既可以使头等舱重新获得“头等”的形象，同时又为商务舱高端体验留出了空间——即“头等空间”的概念。

“头等空间”（First Spaces）概念是对现今飞机上这两种仓位布局的彻底再思考。这种头等舱包括了双人和单人套间，适于独行或成对旅客，都提供了舒适、优雅以及最重要的方面：隐私。

这一概念包括数个绕中央走廊设计、大小不同的个人私有舱位，旨在于创造出视觉享受。头等空间内共有2个双人套间和4个单人套间。但双人套间也可以供单人使用。这打破了迄今为止所有客舱设计的教条，并引入一种近似VIP飞机或精品酒店的设计美学。

年轻旅行者更爱使用移动设备

澳大利亚的Roy Morgan研究公司发现，在年轻人中，移动设备在旅游计划和预订过程中发挥着重要作用。同时，2015年通过移动设备预订旅行的澳大利亚人是2014年4倍。

比如，38.4%的消费者直接在移动设备上预订住宿，而仅9.11%的消费者用移动设备租车同时，。通过OTA购买旅游产品的消费者比重为26.4%。另外研究发现，年轻的旅行者更偏爱使用移动设备，65岁以上使用移动设备的旅行者远少于较年轻的旅行者。

酒店机器人将与员工通力合作，非取而代之

欧盟委员会称，到2020年，机器人市场价值将达到每年1000亿欧元，机器人能在健康领域甚至学校里提供服务。因此，酒店业广泛讨论的一个问题是：机器人的出现会不会使旅游业的人工服务成为过去式?两位牛津学者预测，不久的将来将有50%的工作岗位因机器人的出现而消失，从而爆发就业危机。

但ITB Berlin和其他行业展会的发展依旧欣欣向荣说明，人与人之间面对面的沟通与接触是无法取代的。因此，我们应当欢迎机器人的出现，如何巧妙地将机器人与工作人员的工作能力整合在一起，让客人在酒店和旅游时享受更难忘的经历，未来还有无限可能。

研究发现：消费者更信任酒店网站

数字研究机构Fuel在调查了2900名受访者后，公布了有关休闲游游客搜索及预订酒店方式的年度研究报告。研究发现，尽管大部分消费者都会通过搜索引擎搜索酒店，但在预订时，搜索引擎的影响力比酒店网站大不了多少。

研究结果显示，消费者在搜索酒店时更青睐台式电脑，但在预订酒店时，他们还是更倾向于使用移动设备。此外，30%以上的消费者称，在计划旅程时使用过移动App，50%以上的消费者称在住宿期间会使用App购买酒店额外的服务。

新加坡航空成首推机载娱乐App航企

据Tnooz报道，新加坡航空近日推出了一款可供乘客规划并控制他们的机载娱乐的App，这在全球航企中还是首例。

该App是由全球GDS巨头Travelport旗下的MTT公司开发的。目前，该App支持安卓与iOS 6操作系统的平板电脑，新加坡航空将于2016年第二季度推出面向苹果和安卓智能手机的App。

新加坡航空称，乘客能通过该款App查看航班上提供给他们观看和收听的视频音频内容名单。用户可以提前选定他们最喜欢的视频音频内容，然后在登机之后，凭wifi从他们的平板电脑上控制椅背上的机载娱乐（IFE）系统。一些乘客功能也在该App中出现，比如航班飞行进度情况和信息，而视频音频内容仍然要在椅背的观看器上运行。

主题公园现新热潮 原创IP成发力重点

当国际主题公园巨头在中国跑马圈地时，国内本土主题公园经营情况却不容乐观。中国社科院旅游研究中心研究员魏小安曾表示，目前国内主题公园投资在5000万元以上的有300家左右，其中有70%的主题公园亏损。

对此，上海财经大学旅游管理系主任何建民表示，中国主题乐园亟需努力做到专业化，从而拥有娱乐文化创意产品的知识产权（IP）与核心竞争力。国金证券也在其研报中指出，未来具备IP内容生产或收购能力，并且有成熟线上线下渠道平台延伸IP消费的主题公园将具有成长价值。

机场要想赚钱就考虑实施数字化转型

美国智库波士顿咨询公司（BCG）表示，机场的落地费以及其它与航空有关的收入往往受到管制，因此，如今机场必须为增收找到新途径。

BCG指出，通过便利旅客在机场的旅行并改善他们的整体体验，机场可以将旅行从一种负担变成一种出人意料的愉悦体验，这日益成为一种商业必需。考虑到消费市场已发生变化以及相关技术的可用性，特别是移动设备中含有的技术，每个机场都应当考虑实施“数字化转型”。

BCG于2015年进行了一些研究，试图找出旅客在使用机场时遇到的痛点。通过对56个国家的1500名乘客进行的调查，BCG找出了机场用户看重的地方以及满意度的相关结果。对于确定哪些类型的工具和技术可以用来消除这些具体的痛点，BCG也绘制了相应的图片。

全日空玩起了有品位的营销：做虚拟美术馆

3 月 1 日，全日空航空公司（ANA）创办的“IJC美术馆”上线，这是一个网络虚拟美术馆，里面的构造和质感和真实的美术馆一模一样，游客可以在里面随意欣赏日本代表性艺术家的艺术作品。

调查显示，在“外国人最期待的旅游项目”中选择美术馆和博物馆的人数仅占 12.7％，但“观光后的满足程度”却占到 82.9％，丝毫不逊色于和食、温泉等热门观光项目。

从 2012 年开始，全日空已经选择了多个外国游客感兴趣的话题，在“IJC美术馆”里进行展示。该公司高层表示：“随着赴日旅游的国际游客在持续增多，全日空希望‘IJC 博物馆’能为游客和艺术爱好者展现一场日本顶尖艺术家作品的独特之旅。”