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2月4日，铁路12306科创中心技术负责人杨立鹏就公众关注的春运火车票购票相关问题进行解答。针对“抢票软件”该负责人表示，春运车票开售以来，12306已识别处置购票请求总量64%的异常购票行为、候补购票请求总量39%的异常候补购票行为。
杨立鹏表示，铁路部门一直致力于把总量有限的火车票公平公正便捷安全地提供给广大旅客，购票秩序日益规范。但是一些平台机构将春运火车票供需的矛盾作为赚钱“商机”，采用“抢票软件”等特殊手段，开展“抢票牟利”业务，严重扰乱购票秩序，对旅客个人信息保护和铁路12306系统安全带来风险，有些还严重损害了旅客切身利益。
一些“抢票软件”为了更多牟利，还制造快速、光速、VIP等花样繁多、费用不等“加速包”概念，搞虚假宣传，让旅客误认为购买“加速包”服务即可提高抢票成功率。据12306后台数据分析，无论是否购买“加速包”，购票成功时间一致。（北京青年报）
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