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4月5日，微博名为“弯弯_2016”的网友连发多条微博，讲述自己在北京和颐酒店遭受陌生男子劫持的经历。4月6日，针对此事件，如家酒店集团相继在微博及微信平台发表声明，代表酒店向当事者及社会公众致歉。
声明称，通过对各方面情况地核查，酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题。如家酒店集团将对望京798和颐酒店做出整改，追究酒店管理人员责任，并加强全国酒店出入人员核查、各区域监控、巡视检查和服务工作的力量。声明如下：
如家酒店集团孙坚CEO也在个人微信朋友圈公布了这一声明，称“没有任何理由，只有努力改进!”
如家酒店集团CEO孙坚在微信朋友圈公告此事
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