Web2.0带动酒店预订新趋势

　　Web2.0时代，人们更信任网络互动产生的第三方信息，吃饭要看餐厅点评，住酒店也要看酒店点评信息。国内领先的在线旅行服务公司携程旅行网日前公布了一份调查问卷，有超过九成半以上的受访者表示，酒店点评信息将会直接影响到他们对酒店的选择。

　　有超过1700位携程旅行网会员接受了本次访问，他们集中在23岁到45岁之间，年收入普遍高于6万元人民币。他们都曾通过携程旅行网预订过酒店，是酒店消费的主力人群。

　　除了参考点评信息以外，他们也乐于对酒店进行点评。根据该调查，有超过7成受访者表示，在成功入住酒店后，对相关酒店进行过点评，很多人每次入住后都会进行点评。因为自身参与度非常高，所以点评在用户中有非常高的“可信度”。在“酒店点评信息是否公正客观”这一选项，超过88 %的人认为“真实可靠而且有参考价值，绝对相信”或“大部分相信”。

　　携程旅行网酒店业务部总监唐效锋透露，酒店点评功能是在2000年7月正式推出，其后不断进行改进，截至2007年6月30日，累积的各酒店点评已有数十万条，且还保持着快速增长状态。客人可以借助点评功能，对房间、服务、环境及用户星级4方面进行评分，并可通过文字内容提供意见及建议。为了保证点评客观公正，携程对酒店点评有严格限制，点评只对近三个月内在携程有成交订单、入住成功的会员开放，每次入住可提交一次点评及打分，并可在“查看点评”中补充点评一次，且只能给自己入住过的酒店打分点评。

　　对客人而言，酒店点评这样第三方的信息，为他们预订酒店提供了非常有效的参考。25岁的蔡先生因为工作关系，常常在外地出差，每次预订酒店时，他都会查看一下以前的客人留下的点评信息。“这样会比较放心，一个好酒店需要有好的口碑来认可”，蔡先生说。

　　34岁的秦小姐说，她住酒店常常是在度假的时候，因此更在乎酒店的舒适度，酒店行业虽然也有星级评选，在网上也有具体的设施、服务介绍，但是这些理性数据都不能完全代替客人的感受，所以她非常看重以前客人的点评。

　　唐效锋表示，酒店点评功能已成为了一个大众参与的酒店民间评级系统，对客人的预订选择产生着积极的影响。在一定程度上，也对规范、提高各酒店的服务起到了积极作用。

　　无独有偶，在线旅游行业发达的美国，也出现了类似情况。据报道，2007年6月27日：独立研究咨询公司Forrester Research指出，在线预订酒店的人当中，有三分之一会参考其他旅客的评论而改变原计划；在线市场研究机构Compete公司进行的另一项新的调查显示，56％受访者认为“用户创作的内容”是可信的，而仅有36％受访者信任酒店或其他旅游供应商提供的产品描述。