携程网利用社会媒体吸引入境旅游者

　　虽然在中国并不能使用Twitter 和Facebook，但携程网重新发布了其社会媒体的营销计划，以吸引来自美国、英国、新加坡和香港的入境旅游者。

　　作为中国领先的在线旅行社，携程网将会发布其第一个博客，并命名为Ctripper, 携程网英文网站的业务发展经理Coley Dale说。

　　将在几周内发布的这个博客与该公司新的宣传口号““Your China Your Way”发布的时机很巧合。

　　“中国对于很多人来说意味着很多不同的事情。“Dale说，这个名为Ctripper的博客将允许特邀博客作者分享他们在中国的旅行经历。

　　这个博客将会由携程网的内部员工来管理。

　　Dale说，携程网在2009年初“突发奇想地”发布了Twitter账号，并利用Twitter与客户沟通和推广其Mustache Summer摄影比赛。

　　携程网的Twitter账号和Facebook页面由在上海总部的一名员工负责日常更新，她同时得到了其他部门员工的支持。

　　Dale说，“当你在Twitter和我们沟通时，你在和一个携程网的员工对话。”

　　关于Mustache Summer摄影比赛，携程网将会给要求送票的客户送去一个橙色的小胡子，客户将被要求戴上小胡子并照一张相，然后把照片发送给携程网。

　　Dale说，最后的入围者将有50个人，他们的照片将会被展示在携程网上，投票将在几周内开始。获胜者将获得价值20000元的携程积分奖励，并可以兑换旅游产品。

　　“我们希望我们的的客户拥有乐趣，开心地旅游。” Dale说。

　　Mustache Summer活动的宣传口号是：“用我们的’胡子点数’你们可以做什么？”

　　携程网决心进行更多的投入，以吸引入境的旅游者，这些境外的旅游者和国外客人有着不同的消费习惯。

　　Dale说，65%-70%的中国客人使用电话预订，80%-90%的外国客人在网上预订。

　　因此携程网重新发布了其英文网站，以提高转化率。

　　这家在线旅行社在今年2月份重新发布了其酒店预订页面，加入了来自于携程网和ChinaTravel.net的酒店用户评论和评级内容，后者使用Google地图定位功能和红色标签来标注便宜的酒店客房。

　　Dale 说加入Google地图和用户评论对于提升转化率来说非常重要。

　　“你想知道你第二天的会议在什么地方，它是否靠近酒店，特别是你对这个城市不熟悉的时候。“Dale说。

　　Dale说携程网在国外面临的最大挑战是外国人不知道这个品牌，使用社会媒体和电子营销策略是改变这种状况的不错的方法。

　　“我们是中国市场的领导者，我们在认真和客户对话。“Dale在谈到通过社会媒体与客户沟通时说到。

　　入境旅行者必须要熟悉的一件事情就是他们在通过携程网预订酒店时不需要输入信用卡信息，Dale说，他们只需要提供名字和手机号码。

　　如果你不熟悉这个过程，“你可能会担忧-我的预订是否有效？”Dale说。

　　在中国，客人只需要在酒店付款，携程网在客人入住后从酒店收到佣金。

　　Twitter为给客户解释这些程序提供了非常有效的方式，Dale说。

　　面领先于其竞争对手，但是他们仍然在学习的过程中。

　　“你总是会听说一些社会媒体专家，”Dale说，“我想他们并不存在，这一切都是新生事物。”