你酒店的网站网住了客人没有？（一）

　　现在，上点档次的酒店都会弄个网站，但问题是你的网撒对了没有、网住了客人了没有？？  从前我是一个广告人，身兼主创人员同时也是一个美术指导。  现在我是一个提供 Virtual Reality 服务的公司的创始人，身兼生意人同时也是摄影师。  不过从以前到现在，说的话都一样。钱，用对了没有？！钱就是你撤的网，撒错了，捞不到鱼，就是丢掉了你的客户。  先举一些酒店网站的例子，下面这些酒店有些是国际知名的品牌，也有外国人在国内经营的精品酒店。

　　www.hyatt.com
　　www.fourseasons.com
　　www.marriott.com
　　www.fairmont.com
　　www.ihg.com
　　www.hilton.com
　　www.kempinski.com
　　www.waterhouseshanghai.com
　　www.chailiving.com

　　酒店的网站从结构上说都是大同小异，不外乎你我都熟悉的模块，区别只是每一个模块的比重和次序。  不过，不管是酒店还是任何类型的网站都有几个黄金定律： 

　　1. 网站的速度一定要够快，只要超过15秒都未能完全打开网页，88。

　　2. 导航和模块的分布一定要足够简单和清晰，看的一头雾水如同堕进五里雾中迷了路找不到道返回，88。顺便套用一句以前做广告时的话："傻瓜都看的懂才是真正的好创意！！" 

　　3.画面要足够的吸引人，但是画面不是仅仅说的是图片。画面包括整体色调、设计元素的拿捏是否准确、文字是否简洁到位、图片是否有沟通能力而质量要足够的高。不然，也是88。 

　　回到酒店网站，旅客真正通过酒店官网预订房间的少，到 OTA 如携程或旅游搜索引擎预订的更多。 

　　我个人认为，酒店网站的最大功能在于事前体验。但是，网站终归是网站，只能看不能碰，如何才能带给旅客一个好的事前体验呢？？ 

　　我们看电影，有时候会因为一个画面而感动。为什么呢？？导演都是用画面来说故事的，说的足够好就能让你投入进去，尽管你我都知道故事是假的。你会相信画面里的一切，你甚至想到画面里的场景去寻找你所相信的美好。 

　　 道理就是那么简单，视觉传播 Visual Communications。  以一个酒店的网站而言，准确的文字信息固然重要，可是人的行为习惯还是以视觉为主导。画面够吸引人，用户才会继续寻找与他们相关的文字资料。 

　　"Picture says a thousand words" ，是我从做广告以来到现在都一直信奉的金科玉律。 

　　以下再重温上面提过的一些酒店网站。

　　 Fairmont 费尔蒙酒店 

　　网站结构和格局和很多酒店一样，最上面和最下面是主导航和次导航，中间偏左一大块是软性的酒店形象图片和 Fairmont 其它的业务与服务，右边则是功能版块，用来查询房态和帐号登录。从 Fairmont 的商标字体来看，能感觉到 Fairmont 是一家高档典雅且富有历史的酒店，个人认为整体色调本来不错，只是软性酒店形象图下面那些小图片其实可以作单色处理，让整体颜色数量尽量减少，因为颜色多了高端形象就扣分了，而且单色调更容易突出形象主图。 

　　基本上是稳打稳扎的一个视觉传播的设计，没有什么惊喜，不过亮点还是有的。在最下面一栏，能看到有 Twitter (微博)、Facebook (社交网站)、YouTube (视频网站)。许多外国的酒店品牌都会利用网络作为营销和品牌沟通 (Sales marketing & Brand Communications) 的工具。通过以上三个社交工具为品牌在官网以外建立群组，为喜欢 Fairmont 的旅客提供可以朝拜的地方。这一点，Four Seasons 和 Hyatt 都有，特别在于 Fairmont 和 Hyatt 都在 YouTube 设立了专属视频频道。Fairmont 和 Hyatt 在 YouTube 上的视频皆为精品，都是专业的制作，一下子就将自身的品牌提升了。这一类视频不可能长期在电视上播放，有了 YouTube 这一类的视频网站既可以节省成本也能作为传播的工具。 

　　Four Seasons 四季酒店 

　　在我心中，Four Seasons 就好比珠宝品牌中的 Tiffany。高贵、素雅、不骄狂且温馨，这些都可以在 Four Seasons 的视觉传播上体现出来。Four Seasons 网站的页面一惯的简洁，甚至把功能模块都压缩为跳转的链接。整个色调很简单很舒服，主画面以一整张照片来取悦旅客。相对于冰冷的酒店房间，照片是一双男女在享受假期的愉悦，呈现的就是一种温暖。颜色是灰色系为主调，是素雅不浮夸，只在适当的地方缀以点点红花来增加画面的暖意。Four Seasons 网站，先不说别的，给旅客的印象就很 inviting 让人很想亲近的。 

　　Marriott 万豪酒店 

　　Marriott 网站在酒店网站来讲算是比较花巧，可是不管进去那一个版块，你都会发现跟一般网站没有什么区别，要返回也只有一个 "Home" 键。本来挺炫的一个设计就变得有点流于表面，虽未至于失败但是网站的整合明显做不到一气呵成。而且，首页的那些花巧元素有可能增长了页面的下载时间，这个就值得深思了，一个只是炫目而作用不大的元素值得去把下载速度拖慢吗？？还有一点，Marriott 下面还有很多子品牌，可是都没有在首页标明，是希望旅客专注于目前的品牌还是什么原因，这也许是战略上值得考虑的一个因素。

　　Hyatt 凯悦酒店 

　　Hyatt 网站在我眼中是一个比较失败的例子。太多的信息想要表达、太多的元素和链接，让整个页面看起来很混乱没有次序，用户很容易迷失在里面。不过，Hyatt 暂时是品牌连锁酒店中唯一一家，全面使用 Virtual Reality (虚拟现实) 来增加旅客观感体验的酒店； Hyatt 所用的 Virtual Reality 有许多缺点，一不能全屏播放，二不能让旅客使用鼠标自由拖拉观看想看的角度，三是使用 Java 而不是 Flash，四是图片的质量并不高。Virtual Reality 作为增加旅客事前体验的一个工具，光是不能全屏播放已经足够失败。

　　 Hyatt 的 Virtual Reality 可以参考此链接并点击 Virtual Tour：http://www.hyatt.com/hyatt/features/hotel-search-results.jsp?Ntt=China&_requestid=460131   

　　Kempinski 凯宾斯基酒店 

　　也是不用多说别的，光是主图就足够吸引让旅客想要更深入进去了解。网站页面整体布局非常简单，上下皆黑既是格调更可以突出主画面带来的观感享受，从一个画面引发旅客更多的遐想。从开首的页面已经成功把旅客的心留住，这个网站的网没白撒。  

　　Chai Living 灿客栈

　　Chai Living 是上海一家精品酒店，老板是一名西班牙人。有别一般直接到网站首页的形式，Chai Living 网站先给各位来一段简单的形象广告。精品酒店，一切以个性和精致为先。Chai Living 形象短片其实只是简单的平面图片配上文案，再赋予带着点点老上海情怀的爵士乐，已成功把酒店的定位带出。图片带有强烈的中式元素却又很有时代感，中西融合的很好；文案也很简单，轻轻的带出了该酒店的个性化住宿主题。短片过了才到酒店主页面，布局简单清晰讨好，够了。酒店网站作为酒店对外的一扇窗口，定位非常重要。Chai Living 明显是针对来中国的外国人、海归以及阅历和收入都高的年轻一代，网站的设计成功迎合了他们的口味与审美观。用户看完这个网站，应该有一种想要亲身一睹虚实的强烈愿望，至少我有，所以我觉得 Chai Living 从酒店本身到网站所体现出来的形象都很成功。

　　未完待续，环球旅讯将在下周二发布《你酒店的网站网住了客人没有？（二）》，Ryan将为你介绍更加精彩的酒店网站案例。