如何鼓励客人推荐你的酒店？

         7月份我写了一篇关于如何留住忠诚客户的文章，今天我想进一步分析如何使这些忠诚客户变成你酒店品牌的宣传大使，帮助你的酒店带来更多的生意。

        为客人宣传酒店创造一个理由

        昨天有人问我，“酒店经营者应采取哪些措施来鼓励忠诚客户成为酒店的宣传大使？”正如我之前所说，只有当你的酒店满足并超出他们的期望之后，他们才会“说好话”。因此首先要为客人提供非同寻常的产品及服务，提供对客人价值高，而对自己成本比较低的产品及服务，从而为客人提供额外的价值，这样就为客人宣传酒店创造了条件。

        主动让客人推荐

        有时候你不主动要求，就不会获得推荐。大胆一点，直接询问消费者身边有没有朋友对酒店的特殊套餐或服务感兴趣。

        很明显你现有的客人就能推荐你的酒店。关注你酒店的“完美客人”，因为他们推荐的客人更可能契合你所希望的客人类型。

        考虑其他很了解并会推荐你酒店的人，包括同事、供应商、当地企业、合作伙伴以及你自己的社交网络内的其他人。

        对你的酒店提供的产品及服务越了解，就越容易推荐，因此要让他们先体验一番。当地的旅行社就是个很好的例子，只有让他们先体验酒店的服务，他们才可能对别人推荐。同样当地合作伙伴也有可能为其客户推荐酒店，邀请他们来参加酒店的活动，或者更加个性化的活动邀请，如免费的晚餐或住宿等。

        对于你的员工也一样，他们需要亲自体验酒店产品及服务，才能真正了解客人的体验。最近一次你让员工在酒店餐厅用餐、体验酒店住宿或享受酒店Spa是什么时候？

        让推荐过程更加简单

        在他们体验或参观酒店之后最好尽快鼓励他们推荐，因为这时他们关于酒店体验的反馈最积极。

        要求推荐的方式也很关键，如果你这样问：“你有没有认识的人对我们酒店的促销活动感兴趣？”，对方很可能回答说：“没有”，或者“我先想想看。”

        但如果你问的更具体，效果会大不相同。例如：

       “我们即将推出的周末打包套餐和葡萄酒促销活动，如果你有朋友要庆祝生日（或结婚纪念日或退休），这些活动会很适合他们。”

        建立一份简单的推荐表，将那些吸引客人推荐酒店的条款包括在内。把它放在显眼的位置，并对提供推荐名单的客人给予奖励。

        跟你的客人保持联系（尽管跟他们做更多生意的机率不大），这样他们更有可能向朋友、同事或其他人推荐你的酒店。即使只是短暂停留的客人，他身边的朋友或同事可能是你的“理想顾客”。因此，客人最大的价值是他们与其他潜在顾客的关系。

        奖励推荐

        确保你感谢了每一位帮你推荐酒店的人，要让他们一如既往的推荐下去，这是最低标准。别迫不及待想知道这能给你带来哪些实际好处，你要关注的是推荐过程。推荐越多，获得新客人的可能性就越大。

        考虑一些对推荐者来说很有价值同时成本不高的奖励措施。当然你要确保奖励的成本不高过推荐带来的价值。记住，奖励推荐者也是为他们带来长期价值的一种方式。

        奖励的方式取决于推荐的来源。对于客人来说，奖励可能包括小礼品、餐饮折扣、房间升级或特殊活动邀请等。而对于合作伙伴，奖励可能包括服务及品牌产品，这是一项“三赢”政策（酒店、合作伙伴以及消费者）。

        为商务旅行的客人提供一些个人可以受益的奖励措施，即他们企业报销范围以外的奖励。那么，你能否提供一种奖励，吸引他们下次再来入住，还可能带上他们的亲朋好友？

        针对供应商、合作伙伴或其他本地商家，你可能要建立不同的奖励措施。这也是你针对其他客户推出促销活动或举办特殊合作活动的好机会。直接与他们沟通，了解你如何可以回馈他们，询问本身就表明你很感激他们的推荐。

        不要忘了鼓励员工推荐酒店。让他们表现出对工作的自豪感，根据他们为酒店业务带来的价值给予相应的奖励。为朋友推荐酒店餐厅和邀请朋友来看一场婚礼秀并带来婚宴预订，两者得到的奖励肯定不同。

        什么礼物吸引他们取决于团队成员的个人喜好。某些员工喜欢现金奖励，但他们很快就忘了；而演唱会门票、姊妹酒店一晚免费住宿或与合作伙伴推出的免费晚宴等更让人难忘，更能激励团队其他成员。

        一旦你有了适当的推荐系统，记录那些让你成功获得推荐的案例。这能够让你了解哪些方案可行、哪些不可行，从而不断改善你的推荐系统。（Melody 编译）