在线个性化旅游搜索工具蓬勃发展

　　【环球旅讯】直到现在，高度个性化的服务依然是区分传统旅行代理和在线旅行社（OTA）的一个关键要素。传统代理能提供这种服务，而OTA在这方面的表现不如人意。但市场上出现了新的旅游软件，它们将使上述情况发生改变。

　　OTA逐渐从由它们自行创建的“标准”预订工具（即选择日期、出发地和目的地城市以及价格的二维网格）转向使用“激发灵感”的工具，该工具会显示世界地图、激发旅行者旅游愿望的照片、行程主题和交互性的功能，以建立与旅行者之间的情感联系，并为他们创造一个高度个性化的购买体验。

　　Atmosphere Research Group的首席研究员兼联合创始人Henry Harteveldt表示，简言之，OTA正向高度个性化的服务领域投入更多资源，而传统旅行代理已经通过与顾客的沟通以及人性化的服务来在这一领域取得了优势。

　　然而这个改变并不是因为OTA或是旅游提供商终于“发现了良知”，它们是从更现实的层面来采取以上做法，Harteveldt称，它们注重个性化服务是为了追逐更多的利润：它们已经无法继续通过使用标准预订工具来扩大其业务。

　　因此OTA和供应商网站正通过激发灵感的工具来从情感上刺激消费者的需求，这些工具包括由Amadeus和旅游科技公司Vayant 的FastSearch 服务所提供的Travel Seeker HD和Featured Results。

　　为预订last-minute产品、对价格敏感的旅行者量身订做的移动工具也开始将旅游灵感整合到其业务模式中。像Hotel Tonight就在其界面使用有关酒店附近最热门的酒吧信息和充满吸引力的城市景观的照片。

　　激发旅行者灵感的旅游搜索这一概念并不新鲜，最早期的一个最佳范例是Travelocity约五年前推出的ExperienceFinder，该工具允许用户通过“浪漫体验”、“自我放松”、“文化”或“历史”等类别来搜索产品。

　　Hotwire提供的Flexible Date Search同样使消费者可以查找价格合理的、飞往某个特定目的地的航班的飞行日期，而“根据特定因素搜索产品”的功能则使用户可以根据一些特定的因素来筛选搜索结果，例如“阳光充足的目的地”或“家庭旅行者。”

　　票价搜索网站Routehappy则允许旅行者通过航班体验的质量来搜索航班，旅行者可以通过“机舱质量”、“座位舒适度”、“娱乐”以及“无线上网服务”等条件来筛选和比较不同的产品。

　　但由于ExperienceFinder逐渐失去了关注，因此Harteveldt称其为Travelocity的Rodney Dangerfield（美国喜剧演员，“我没有受到尊重！”是其标志性名言），因为该工具也并未获得应有的关注度。不少企业在11月中旬举行的PhoCusWright 2012会议上公布了创新产品，引起了大众开始对个性化搜索的广泛关注。

　　PhoCusWright会议是企业展示最新且最炫的旅游科技的平台，但有很多产品仍处在Beta测试阶段，并未完全成熟。但它们展示出了旅游搜索的发展方向。

　　Harteveldt补充说，上述新的解决方案可以处理大量的搜索请求，这将给旅行社带来影响。

　　他表示：“这些新变化无疑将对旅行社的一些常规业务带来挑战，让我们拭目以待。”

　　供旅行代理使用的工具

　　另外，市场上现在还有一些供旅行代理使用的工具。Amadeus Travel Seeker HD就是其中之一，用户可以在苹果应用商店下载这一iPad版APP。它在初始页面提供地图，并在页面的中间位置以特定的城市为起点，该工具以各种颜色的气球来标记全球各个目的地。

　　气球的颜色表示的是“折扣计量工具，”绿色表示的是该交易的价格更优，橙色表示的是该交易的性价比一般，红色表示的是该交易的价格过高。

　　该APP整合了Facebook的数据，用户可以查看他们好友所居住的城市的旅游产品价格。他们可以通过点击图标来根据活动（如博物馆、海滩、滑雪或主题公园）、目的地或直飞航班等条件来筛选产品，然后可以点击日历图标来选择日期，并点击存钱罐图标来确定预算。用户只需通过简单的点击就能对预算进行调整。

　　Amadeus将以贴牌形式为旅行社和航空公司提供上述APP，它目前在寻找销售商来测试该产品。该公司的一位女发言人称，Amadeus将寻求与苹果公司签订合作协议，这样一来旅游产品销售商就能以贴牌形式提供Travel Seeker，该工具将提供深度链接，以引导用户跳转到特定的手机版网站进行预订。

　　Amadeus在PhoCusWright会议上还介绍了另一项新技术Featured Results，该工具能对大量让旅行者眼花缭乱的票价搜索结果进行筛选，为他们提供更具相关度的结果。

　　欧洲的OTA Vayama正对Amadeus的Featured Results进行Beta测试，它每年在机票产品销售收入约为10亿美元，它专注于美国以外的全球旅游市场。Vayama正使用这一产品，让旅行者可以通过以下四种类别来筛选搜索结果：价格最低的航班、飞行时间最短的航班、最受欢迎的航班和付费搜索结果显示的票价。旅行者能看到针对每种类别的票价，如果他们想要查看更多的信息，那他们可在页面下方找到更多选择。

　　Vayama负责美洲业务的执行副总裁Ted Jansen 表示，Amadeus通过其GDS系统收集了大量信息，它使用这些信息来为消费者提供某条特定航线的最受旅行者欢迎的产品选择，即“利用群众的智慧。”

　　比方说某条航线具备多种选择——即中转城市、出发时间和飞行时间等因素都不同，Vayama可以根据之前其它旅行者的历史购买信息来显示最受欢迎的选择，并让用户了解他们现在所看到的价格是高于还是低于历史预订价格。

　　Vayama还为用户提供各种详细信息，例如大多数消费者乐意多花费25美元，以购买少一个小时飞行时间的航班产品（飞行时间总共为11小时）。因为价格最低的航班可能会需要经停其它城市并不是最受用户欢迎的产品。另外，相比大多数OTA，Vayama的搜索工具能更快速地返还搜索结果。其它OTA可能需要花费3-8秒，甚至是30秒来返还票价搜索结果，而Vayama仅需0.1秒的时间。

　　该OTA正通过从出发地到目的地约100条航线来对Featured Results进行Beta测试。

　　Amadeus称其将在2013年初向全球推出最终的产品，该GDS负责在线客户管理和咨询服务的副总裁Alix Arguelles表示，明年第一季度底，它将与客户签订Featured Results使用许可，但目前还在评估应如何将该工具整合到代理商界面以及如何定价。

　　Vayant Travel Technologies计划使用Amadeus的Featured Results工具，其FastSearch能在几毫秒内返还搜索结果，除了提供激发旅游灵感的目的地产品搜索以外，它还提供以价格为导向的产品搜索功能。该网站提供从某个特定出发地城市的所有航线地图，以显示旅行者可以前往的所有目的地航线信息，而不是仅局限于网格内提供的选择。

　　重要的是，FastSearch还针对所有航线提供票价信息，当用户下拉滚动条至页面下方，他们可以看到显示价格的日历框，这样一来他们就知道不同日期间价格的变化。用户还能对搜索结果进行调整，以符合预算计划的要求。Atmosphere Research Group的首席研究员Harteveldt指出，45%的旅行者认为预算决定了他们能前往的目的地。用户可以将预算调整栏任意拖曳调整，然后价格过高的航班产品就不会在地图上显示。

　　该工具还能抓取航空公司向运价数据收集和发布服务商ATPCO（Airline Tariff Publishing Company）提交的所有关于辅助服务的信息，这一功能十分重要。截至10月底，366家航空公司已向ATPCO提交了行李收取费的信息，68家航空公司则提交了其它辅助服务费用的信息。

　　Vayant的CCO Brannon Winn表示，由于该公司致力于B2B业务的运营，因此使用其服务的OTA、航空公司和旅行社都能选择显示哪些内容，但Vayant确实具有很多强大的功能。

　　Vayant是一个纯粹提供票价搜索的引擎，与Amadeus不同，该网站并不提供预订功能，它的客户会将Amadeus搜索引擎整合到它们现有的业务模式当中。OTA和航空公司发送的邮件经常会包含过时的票价信息，Vayant则不会面对这一问题。其系统会自动更新票价，并发送实时票价邮件。

　　Vayant所提供的航线信息覆盖全球，它在几个月前就已经上线。其客户包括奥地利航空、波罗的海航空、柏林航空和瑞士的主要旅游运营商Hotelplan。

　　Vayant是一项订阅服务，其客户需要支付启用费用。

　　一些人知道美国交通部（以下简称“DOT”）对GDS偏向性地显示票价这种做法感到担忧，而筛选搜索结果可能也具有极大的倾向性。但DOT在上周表示，总的来说，如果搜索条件是由乘客所自行选择的，且搜索引擎精确地显示票价描述的内容，那么DOT的航空业执法办公室也不会认为这些搜索引擎倾向性地显示票价信息。 (Wing 编译)