亚太在线旅游分销市场将如何转变？

　　【环球旅讯】旅游市场日趋成熟，也迎来了不少不容忽视的新力量，旅游业公司是否做好了应对的准备？

　　想象一下，挤满了的旅游供应商的房间中，你发现了Google、Expedia、Kayak、Skyscanner和Groupon的身影。

　　如今，很多旅游品牌都希望推动更加直接的业务，那为什么还要跟这些公司合作呢？这些相互竞争的公司会如何帮助或阻碍你的发展呢？他们目前最关注的是什么？他们能否帮助你赢得亚洲地区的消费者，并推动你进入在线旅游的下一阶段？

　　本文将探讨旅游品牌在亚太区所面临的最迫切的问题，或者说旅游公司该如何在亚太地区立足。

　　到2030年，亚洲将成为全世界出境人数最多和旅游开支最大的地区。亚太地区这个繁荣的市场中蕴藏着巨大的发展机会，同时也潜伏着很大的挑战。现在，让我们一起研究亚太地区市场的一些主要趋势，来分析并推测众多旅游业公司目前的想法。

　　人对人服务模式和别墅租赁是否是旅游业的下一个焦点？这又是否是在线旅游的转折点呢？

　　Groupon的亚太区旅游业务总经理Sean Seah对此表示赞同。他说：“我认为我们正位于在线旅游的转折点上，现在可以说是旅游1.0版本，即OTA、搜索引擎和元搜索时代。这个版本存在的时间太久，到了该升级的时候了。”

　　尤其是在亚太地区，新领域的出现能够从根本上动摇并颠覆原有的分销模式。

　　Seah说：“人对人的服务模式，比如像Airbnb和HomeAway这样的度假租赁网站，将会占据很大的市场份额，他们出色的表现将让酒店之类的旅游供应商的道路更加艰难。”

　　别墅租赁在亚洲——比如说普吉岛和巴厘岛等目的地——仍有很大的发展空间，尤其是在团队和家庭旅游方面。

　　Seah说：“OTA让酒店业变得更加透明，但别墅租赁市场可以说是完全不透明的。”

　　换句话说，消费者很难找到房源，供应商不多，他们手上的房源也没多少。虽然市场瞬息万变，但这无疑预示着在亚太区发展别墅租赁业务的绝佳机会。

　　移动：庞大的主流渠道

　　在Skyscanner的亚太区总经理Andy Sleigh看来，只有充分了解和利用移动渠道，才能在亚太区获得成功。目前该地区的移动用户多达7.5亿。

　　“我们主张的是以移动为先。当你知道别人去年移动渠道的流量是自己网站的三倍时，你一定也会毫不犹豫地选择移动渠道。”

　　Expedia完全赞同这一点。

　　Expedia集团酒店合作伙伴服务部亚太区市场管理副总裁Traci Mercer说：“移动是庞大的主流渠道，在旅游业里，移动就是王道！”

　　移动已经成为主流，Mercer表示Expedia将会考虑获取新客户的新方法。

　　可穿戴设备和智能电视将何去何从？

　　对于Merceer来说，最大的疑问是“在这样的形势下（移动成为主流渠道），可穿戴设备和智能电视在电子商务领域里的容身之地又在哪里呢？”

　　Mercer指出，在亚太地区，人们对智能手机、平板电脑或者“平板手机”的应用已经超越了PC，造就了更多的中产阶级消费者和大量新的旅游消费者。

　　当然，可穿戴设备指的可不光是Google Glass，还包括该领域的很多创新型产品。

　　保持简洁、简单、透明

　　Kayak观察到，在2013年里，不同领域用户的偏好正变得越来越接近。如果要说到正直、公正这一点，就不得不提透明度了。

　　该公司亚太区副总裁Debby Soo说道：“每个领域中的消费者都在寻求同样的东西，那就是简单、直观而简洁的用户界面、全面的搜索结果、快速的响应速度、透明的价格和无缝隙的多平台体验。”

　　Kayak认为，在用户偏好方面，公司能够从美国市场中总结出广泛而丰富的经验，并将其运用到欧洲和亚太市场中去。

　　定制化、本地化，以最好的方式与客户相遇

　　Soo表示，在竞争异常激烈的旅游市场，品牌需要为用户呈现本地化、定制化的内容。对Kayak来说，2014年首先要定制化和本地化的是公司的旅游搜索技术（能够强化机票、酒店、租车、度假打包产品），再者是根据亚洲旅行者的需求定制合适的内容。

　　当然，这也就意味着产品会因市场而异。就像Seah所指出的，亚洲南部和北部有着明显的不同。

　　他说：“在亚洲南部，比如新加坡、澳大利亚和新西兰，人们对自由行早已司空见惯。但在亚洲北部，人们最多的还是选择打包产品，很多OTA则努力以更好的方式来提供这些产品。”

　　所以说，没错，亚洲北部还有很大的发展空间。但Sean提醒道，要在亚洲北部开展业务“绝非易事”。

　　社交媒体营销的时代来临？

　　如今，有很多旅游品牌利用社交媒体来进行品牌营销，而非效果营销。但如果一家优秀的旅游企业——比如连锁酒店——正与一家优秀的经销商合作，那么没错，社交媒体营销的时机已经成熟了。

　　美国酒店及休闲旅游公司喜达屋酒店就是一个成功案例，该集团旗下拥有Westin、Sheraton和The Luxury Collections等品牌。多年来，喜达屋一直活跃于众多社交网站，包括Twitter和Facebook。

　　早在2011年，喜达屋就表示约36%在Facebook和Twitter上关注特定酒店的消费者更有可能在该酒店或集团进行消费。对于喜达屋来说，这个比例自然是越大越好。2013年10月，喜达屋称其一个粉丝页面所产生的额外客房销售净收入就达到了200万美元。

　　放眼国际市场

　　虽然需要格外关注国内市场，但拥有国际视野也是很重要的。毕竟，越来越多的中国自由行客户（总共1亿人）会出境旅游。

　　如此一来，各个地区的廉价航空，比如说东南亚市场，就可以推动更多的自由行客户搭乘国际航班。

Sleigh表示：“国际旅游是Skyscanner的财富，我们对自己在国际旅游方面的覆盖率感到骄傲——我们业务中有80%是国际旅游。”

　　World Travel Awards的全球业务总监SionRapson在最近的一次采访中做出了精彩的总结：“大胆设想，放眼世界，不惧冒险，恪守正道。”

　　注：本文作者为EyeforTravel的编辑Pamela Whitby。（Sylvia 编译）